Профилактика профессионального выгорания

    Государственное бюджетное учреждение культуры г. Москвы

 

       Негосударственное образовательное частное учреждение

              дополнительного профессионального образования

      Центр профессионального образования «Интеллект – XXI»

 

 

 

    Профилактика  профессионального выгорания

 

 

            Реферат

 

 

                  Слушателя курса повышения квалификации  по программе:

                

     «Инновационные методики психологии информационной деятельности и

                        общения»

 

 

 

 

 

 

 

 

  Москва

   2011 г.

 

   СОДЕРЖАНИЕ

Стр.

Введение                      3

1.     Профессиональное выгорание.

1.1   Представление о профессиональном выгорании

1.2. Стадии профессионального выгорания

1.3  Симптомы профессионального выгорания

2. Профилактика профессионального выгорания

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

В последние годы в России, так же как и в развитых странах, все чаще говорят не только о профессиональном стрессе, но и о синдроме профессионального  сгорания, или выгорания, работников.         Профессиональное выгорание — это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов работающего человека.      Синдром профессионального выгорания — самая опасная профессиональная болезнь тех, кто работает с людьми: учителей, социальных работников, психологов, менеджеров, врачей, журналистов, бизнесменов и политиков, — всех, чья деятельность невозможна без общения.           

1. Представление о профессиональном выгорании 

В 1974 году американский психиатр Джордж Фрейдендбергер ввёл в науку понятие «синдром эмоционального выгорания» (СЭВ). Это чувство усталости, разбитости, утрата интереса к работе, негативное восприятие себя и окружающих (особенно тех, с кем сталкиваешься по службе). Другой учёный – психолог Кристина Маслач определила это понятие как «синдром физического и эмоционального истощения с занижением самооценки, утратой понимания и сочувствия по отношению к другим людям». В настоящее время СЭВ страдают от 20 до 60 % работающих как в России, так и в других странах Европы и США.     Этот синдром возникает в результате накопления отрицательных эмоций без их выброса. Выгорание можно перепутать с хронической усталостью и надеяться, что стоит только выспаться хорошенько - и всё пройдёт. Но опасность синдрома в том, что это не кратковременный эпизод, а долговременный процесс «сгорания дотла». Выгорающий человек зачастую даже не понимает, что с ним происходит, и продолжает жить в постоянном стрессе, который, в конце концов, может привести к серьёзным заболеваниям.           И если раньше синонимом выгорания было понятие «синдром менеджера», то сегодня в группу риска попадают не только офисные работники, но и люди творческих профессий и даже домохозяйки. Одним словом, те, кто связывает свой труд с неким предназначением, миссией, когда стирается грань между работой и личной жизнью. Можно выделить несколько групп риска:      Первая группа. Сотрудники, которые по роду службы вынуждены много и интенсивно общаться с различными людьми, знакомыми и незнакомыми. Это:  -  руководители;          -  менеджеры по продажам, медицинские работники;     -  социальные работники;         -  консультанты;          -  преподаватели и т.п.        Вторая группа. Причем особенно быстро «выгорают» сотрудники, имеющие интровертированный характер, индивидуально-психологические особенности которых не согласуются с профессиональными требованиями коммуникативных профессий. Они не имеют избытка жизненной энергии, характеризуются скромностью и застенчивостью, склонны к замкнутости и концентрации на предмете профессиональной деятельности. Именно они способны накапливать эмоциональный дискомфорт.           Третья группа. Люди, испытывающие постоянный внутриличностный конфликт в связи с работой.        Четвертая группа. Это — женщины, переживающие внутреннее противоречие между работой и семьей, а также прессинг в связи с необходимостью постоянно доказывать свои профессиональные возможности в условиях жесткой конкуренции с мужчинами.            Пятая группа. Работники, профессиональная деятельность которых проходит в условиях острой нестабильности и хронического страха потери рабочего места. Также работники, занимающие на рынке труда позицию внешних консультантов, вынужденных самостоятельно искать себе работу.            Снизить риск, безусловно, можно. Необходимо сознательно и целенаправленно заботиться о своём физическом состоянии и вести здоровый образ жизни.   Если вы уже чувствуете усталость, но не уверены – обычный ли это стресс или приближение выгорания, проведите самодиагностику. Один из способов – интернет-опросник Maslach Burnout Inventory (MBI) - (http://home.tula.net/cdik/Maslach.htm), с помощью которого можно с точностью до 85% определить наличие синдрома.     Но есть и другие признаки:

• снижение восприимчивости;
• частые головные боли;
• резкое увеличение массы тела;
• бессонница или наоборот сонливое состояние;
• нарушение дыхания;
• ухудшение зрения, слуха;
• потеря телесных ощущений;
• безразличие, скука, пассивность и депрессия.

 

2.  Стадии профессионального выгорания

  Синдром профессионального выгорания развивается постепенно. Существует 5-ть стадий выгорания:        

1. Стадия «медового» выгорания. Ты удовлетворена своей деятельностью, чувствуешь прилив сил и ожидаешь от работы большего. В этот период человек обычно поглощён работой настолько, что отказывается от потребностей и забывает о собственных нуждах.  
2. Стадия эмоционального истощения. Ты начинаешь понимать, что завышенные ожидания, связанные с профессией, были несколько поспешными. В результате начинаешь ещё продолжительнее и активнее работать, пытаясь тем самым осуществить свои мечты и увидеть всё-таки отдачу. Истощение проявляется в перенасыщении эмоциями и постепенном снижении остроты чувств.    
3. Стадия потери рабочего тонуса. Происходит замена повышенного интереса к работе постоянной раздражительностью и апатией. Тебя уже почти ничего не волнует из области профессиональной деятельности, не вызывает эмоционального отклика – ни положительные, ни отрицательные события. А в некоторых случаях может повышаться зависимость от других людей.     
4. Стадия полного выгорания. Между первой и четвёртой может пройти 2-4 года, а иногда достаточно нескольких месяцев. Главный симптом финальной стадии – отчаяние, когда ты не видишь никакого выхода из сложившейся ситуации. Этот этап сопровождается потерей уверенности в себе и негативной оценкой самого себя, своих достижений и успехов, ограничением своих возможностей и обязанностей. Плюс появляются нервное истощение, депрессия, ухудшение отношений с коллегами, слабый тонус, чувство безысходности, в крайних случаях даже суицидальные мысли.     
5. Американские учёные описывают ещё одну – пятую – стадию процесса выгорания, носящую название «Стадия феникса», в течение которой выгоревший, как птица феникс, возрождается из пепла и с новыми силами приступает к прежней работе. Но, к сожалению, далеко не каждый способен возродиться. По крайней мере, в короткий срок.

 

3.  Симптомы профессионального выгорания

Первая группа. Психофизические симптомы:

• чувство постоянной усталости не только по вечерам, но и по утрам, сразу после сна (симптом хронической усталости);
• ощущение эмоционального и физического истощения;
• снижение восприимчивости и реактивности в связи с изменениями внешней среды (отсутствие реакции любопытства на фактор новизны или реакции страха на опасную ситуацию);
• общая астенизация (слабость, снижение активности и энергии, ухудшение биохимии крови и гормональных показателей);
• частые беспричинные головные боли; постоянные расстройства желудочно-кишечного тракта;
• резкая потеря или резкое увеличение веса;
• полная или частичная бессонница;
• постоянное заторможенное, сонливое состояние и желание спать в течение всего дня;
• одышка или нарушения дыхания при физической или эмоциональной нагрузке;
• заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности: ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания, потеря внутренних, телесных ощущений.  

Вторая группа. Социально-психологические симптомы:  

• безразличие, скука, пассивность и депрессия (пониженный эмоциональный тонус, чувство подавленности);
• повышенная раздражительность на незначительные, мелкие события;
• частые нервные срывы (вспышки немотивированного гнева или отказы от общения, уход в себя);
• постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации причин нет (чувство вины, обиды, стыда, подозрительность, скованность);
• чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности (ощущение, что «что-то не так, как надо»);
• чувство гиперответственности и постоянное чувство страха, что «не получится» или «я не справлюсь»;
• общая негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы (по типу «как ни старайся, все равно ничего не получится»).

Третья группа. Поведенческие симптомы:

• ощущение, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а выполнять ее — все труднее и труднее;
• сотрудник заметно меняет свой рабочий режим (увеличивает или сокращает время работы);
• постоянно, без необходимости, берет работу домой, но дома ее не делает;
• руководитель затрудняется в принятии решений;
• чувство бесполезности, неверие в улучшения, снижение энтузиазма по отношению к работе, безразличие к результатам;
• невыполнение важных, приоритетных задач и «застревание» на мелких деталях, не соответствующая служебным требованиям трата большей части рабочего времени на мало осознаваемое или не осознаваемое выполнение автоматических и элементарных действий;
• дистанцированность от сотрудников и клиентов, повышение неадекватной критичности;
• злоупотребление алкоголем, резкое возрастание выкуренных за день сигарет, применение наркотических средств.

 

2. Профилактика профессионального выгорания

Учёные выделяют качества, помогающие специалисту избежать профессионального выгорания:

Во-первых:

• хорошее здоровье и сознательная, целенаправленная забота о своем физическом состоянии (постоянные занятия спортом, здоровый образ жизни);
• высокая самооценка и уверенность в себе, своих способностях и возможностях.

Во-вторых:          

• опыт успешного преодоления профессионального стресса;
• способность конструктивно меняться в напряженных условиях;
• высокая мобильность;
• открытость, общительность;
• самостоятельность.

В-третьих:

• способность формировать и поддерживать в себе позитивные, оптимистичные установки и ценности — как в отношении самих себя, так и других людей и жизни вообще.

Чтобы предотвратить потенциальные  проблемы, запомните ряд правил, которые помогут вам сохранить  себя и своё место.

• Прежде всего выучите девиз: «Работа – это всего лишь часть жизни!» Научитесь контролировать чувство тревоги и напряжённости при решении профессиональных задач, всегда дозируйте расход эмоций на работе.
• Правильно распределяйте рабочее время: сначала выполняй самые важные дела и только затем приступайте к второстепенным обязанностям, не забывая и об обеденном перерыве.
• Сделайте своё рабочее место максимально удобным. Задайтесь вопросом: что радует глаз? Ответ очевиден: фотографии детей, друзей, родных, сувениры, цветы.
• Получайте от выходных всё, что только можно: отдыхайте с семьёй, друзьями, веселитесь, ходите по магазинам и забудьте о работе! Если у вас напряжённые отношения с коллегами и такая ситуация кажется вам безвыходной, вспомните, что коллеги по работе  – не последние люди на Земле. Общайтесь с клиентами, посетителями, главное – не молчите наедине со своими пессимистичными мыслями.
• Не забывайте о друзьях и членах семьи, которые всегда помогут тебе определить профессиональные и жизненные цели и найти мужество для их реализации.
• Постарайтесь найти увлечение помимо работы, что-то интересное, волнующее и важное. Переключайтесь всеми возможными способами: спорт, танцы, вязание крючком, кино, музыка и т.п.
• Учёба как профилактика – в любых формах и видах. Новизна, отвлечение, насыщенность свежими эмоциями – вот ценности обучения, помимо знаний.

     ПАМЯТКА

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВЫ ЗАМЕТИЛИ ПЕРВЫЕ ПРИЗНАКИ ВЫГОРАНИЯ?

Прежде всего, признать, что  они есть.

Те, кто помогает другим людям, как правило, стремятся отрицать собственные психологические затруднения. Трудно признаться самому себе: «я страдаю  профессиональным выгоранием». Тем  более что в трудных жизненных  ситуациях включаются внутренние неосознаваемые механизмы защиты. Среди них —  рационализация, вытеснение травматических событий, «окаменение» чувств и тела.

Люди часто оценивают  эти проявления неверно — как  признак собственной «силы». Некоторые  защищаются от своих собственных  трудных состояний и проблем  при помощи ухода в активность, они стараются не думать о них (помните Скарлет с ее «Я подумаю об этом завтра»?) и полностью отдают себя работе, помощи другим людям. Помощь другим действительно на некоторое время может принести облегчение. Однако только на некоторое время. Ведь сверхактивность вредна, если она отвлекает внимание от помощи, в которой нуждаетесь вы сами.

Помните: блокирование своих  чувств и активность, выраженная сверх  меры, могут замедлить процесс  вашего восстановления.

Во-первых, ваше состояние  может облегчить физическая и  эмоциональная поддержка от других людей. Не отказывайтесь от нее. Обсудите свою ситуацию с теми, кто, имея подобный опыт, чувствует себя хорошо.

Для профессионала при  этом уместна и полезна работа с супервизором — профессионально  более опытным человеком, который  при необходимости помогает менее  опытному коллеге в профессионально-личностном совершенствовании. В запланированный  период времени профессионал и супервизор регулярно совместно обсуждают проделанную работу. В ходе такого обсуждения совершается обучение и развитие, которые помогают выйти из выгорания.

Во-вторых, в нерабочее  время вам нужно уединение. Для  того чтобы справиться со своими чувствами, вам необходимо найти возможность  побыть одному, без семьи и близких  друзей.

ЧТО НУЖНО И ЧЕГО НЕ НУЖНО  ДЕЛАТЬ ПРИ ВЫГОРАНИИ

• НЕ скрывайте свои чувства. Проявляйте ваши эмоции и давайте  вашим друзьям обсуждать их вместе с вами.

• НЕ избегайте говорить о том, что случилось. Используйте  каждую возможность пересмотреть свой опыт наедине с собой или вместе с другими.

• НЕ позволяйте вашему чувству  стеснения останавливать вас, когда  другие предоставляют вам шанс говорить или предлагают помощь.

• НЕ ожидайте, что тяжелые  состояния, характерные для выгорания, уйдут сами по себе.

Если не предпринимать  мер, они будут посещать вас в  течение длительного времени.

• Выделяйте достаточное  время для сна, отдыха, размышлений.