Понятие и сущность вербальной коммуникации

Целью данной работы является изучение основных средств вербального общения, а так же изучить факторы, обусловливающие возникновение и развитие конфликтов и определить условия решения конфликтных ситуаций.
В рамках достижения поставленной цели выявлены для решения следующие задачи:
· раскрыть понятие и сущность вербальной коммуникации;
· изучить устно-речевые и письменно-речевые средства коммуникаций;
· проанализировать слушание как средство вербальной коммуникации.
провести исследование факторов и условий, способствующих решению конфликтных ситуаций компании.
разработать практические рекомендации по решению и профилактике конфликтных ситуаций

Введение 3
1.Понятие речи как коммуникации и ее функции 4
1.1 Речь, функции речи 4
1.2. Виды речевой деятельности и их особенности 6
1.3. Теории развития речи 12
2. Понятие и сущность вербальной коммуникации 16
2.1 Вербальная коммуникация 16
2.2. Устно-речевые средства коммуникации 20
3. Практическая часть 25
3.1 Начало (зарождение) конфликта в организации 25
3.2 Развитие конфликта в организации 26
3.3 Исследование конфликта и возможные методы разрешения 28
Заключение 33
Список использованной литературы 35