Автор: Eva M, 13 Июня 2010 в 17:37, реферат
Организационная психология тема"Особенности деловых конфликтов"Введение ..……………………………………………………………..…………. 3
1. Конфликты ………………………………………………………………….….4
1.1.Типология конфликтов ………………………………………….…….….… 4
1.2.Предпосылки возникновения конфликта в процессе делового общения. ..5
2. Способы разрешения конфликтной ситуации ………………………..…..… 7
2.1.Стиль поведения при конфликте ……………………………………..….… 7
2.2.Переговоры - основа разрешения не согласий и конфликтов…….…....…. 9
Заключение ………………………………………………………………..…..…12
Библиография ……..…………………………………………………………..... 13
Человек постоянно вступает в отношения с другими людьми. От того, как будет налажено общение с людьми, зависит социальная комфортность и результативность нашей деятельности. Разрешение конфликтных ситуаций имеет очень большое значение. Конфликт означает столкновение противоположных интересов, отсутствие согласия между сторонами делового контакта. Считается, что конфликт всегда нежелателен, поскольку наносит ущерб людям, негативно сказывается на результатах совместной работы, ухудшает, а иногда и разрушает деловые взаимоотношения.