Автор: Пользователь скрыл имя, 21 Декабря 2011 в 12:51, реферат
Атмосферу межличностных отношений создают сами люди. Чувство неудовлетворенности общением присуще людям, в жизни которых слишком часто и с избыточной интенсивностью проявляются два важных феномена: столкновение и отчуждение
ВВЕДЕНИЕ 2
1.ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА 4
1.1.Определение конфликта. 4
1.2.Типология конфликта. Причины возникновения конфликтов. 4
1.3.Основные стадии протекания конфликта. 5
1.4.Структура конфликта. 5
2.СПОСОБЫ И МЕТОДЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПРИЧИН КОНФЛИКТА 8
3.УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ 9
4.СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СТРУКТУРА ГРУППЫ 17
6.УРЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ В ЛИЧНОСТНО-ЭМОЦИОНАЛЬНОЙ СФЕРЕ 19
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 19
ЛИТЕРАТУРА 22
Приложение №1. 24
Приложение № 2 25
Приложение № 3 26
Приложение № 4 27