Автор: Пользователь скрыл имя, 16 Ноября 2011 в 16:01, реферат
Вербальная коммуникация общения осуществляется посредством речи. Под речью понимается естественный звуковой язык, т.е. система фонетических знаков, включающих два принципа – лексический и синтаксический. Речь является универсальным средством коммуникации, так как при передаче информации с ее помощью передается смысл сообщения. Благодаря речи осуществляется кодирование и декодирование информации.
Алешина И.В. Паблик
Рилейшнз для менеджеров и маркетеров.
- М., 1997.
Бороздина Г.В. Психология
делового общения: Учеб. пособие. - М., 1998.
Кудрявцева Т.С., Пухаева
Л.С. Деловое общение. - СПб: Спец. лит., 1997.
Кузин Ф.А. Культура
делового общения. Практическое пособие.
- М., 1996.
Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учеб. пособие. – СПб: Знание, ИВЭСЭП, 2001.