Невербальные средства коммуникации

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ 

РОССИЙСКОЙ  ФЕДЕРАЦИИ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«УДМУРТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» 
 
 

Реферат

по социальной психологии 

    Невербальные  средства коммуникации 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Ижевск, 2011 г.

Язык нашего тела, по сравнению с другими вербальными (речевыми) средствами общения, является уникальным. Если представить, что именно он несет от 60 до 80 процентов передаваемой собеседнику информации, легко понять необходимость в интерпретации  этого способа контакта. Если мы желаем быть уверенными, что точно  поняли человека, мы должны соединить  в одну общую картину информацию от тела и словесные выражения.

Открытость

Руки собеседника  повернуты ладонями вверх и широко раскинуты в стороны. Посадка  головы прямая, плечи расправлены. Взгляд прямой. Мимика лица естественная, без  напряжения и скованности. Эта поза дружелюбия, как средство невербального  общения говорит об открытости, искренности. О ней также говорит пожатие  руки с обхватом ее двумя своими руками. Мужчины могут в разговоре  расстегнуть рубашку или пиджак. Общаясь с таким человеком, невольно расслабляешься и испытываешь к  нему доверие.

Симпатия

В невербальном общении существует понятие ментального  контакта, которое выражается в непроизвольном копировании жестов друг друга или  всего поведения. Друг другу посылается сигнал: «Я тебя прекрасно понимаю». И действительно, если бросить взгляд на мирно беседующую пару за столиком, увидим схожие позы, одинаковое расположение рук вплоть до зеркальности. Если вы хотите убедить другого человека в безоговорочном разделении его  мнения, просто скопируйте его положение  тела.

Если понаблюдать  за походкой счастливого влюбленного  человека, отметим летящую походку, которая сильно бросается в глаза. Она также характерна для уверенных  в себе, энергичных людей. Создается  впечатление, что все проблемы им нипочем.

Обман

Вы наверно  видели, как в разговоре кто-то прячет руки? Вполне вероятно, что он говорит неправду, так как подсознательно мозг человека посылает сигналы телу и при сказанной лжи возникает  сильное желание убрать руки в  карман, почесать нос, потереть глаза. Все это типичные признаки, однако, как уже говорили, объяснять значение невербальных жестов надо в совокупности. Почесать нос может человек, страдающий насморком, потереть глаза - ребенок, только что проснувшийся и т.д.

Оборона

Руки, скрещенные на груди, перекрещенные ноги в положениях стоя и сидя - классический жест закрытости, недоступности. Частое моргание является признаком защиты, растерянности. Эмоциональный  статус человека не позволяет чувствовать  себя свободно и непринужденно. Если вы попробуете договориться о чем-то с таким собеседником, вполне вероятно, что получите отказ. Чтобы «растопить лед», советуем использовать уже описанное  выше средство невербального общения, попытайтесь принять открытую позу с ладонями вверх.

Сосредоточенность

Выражается в  пощипывании переносицы с закрытыми  глазами. Когда человек, с которым  вы общаетесь, решает, как поступить  или что делать, в общем думает над решением определённого вопроса - в это время он может потирать подбородок.

Критичность

Если человек  держит руку у подбородка, с вытягиванием указательного пальца вдоль щеки, а другой рукой поддерживает локоть, его левая бровь опущена - вы поймете, что у него созрела негативная оценка к происходящему.

Позитивность

Интерпретируется  как небольшой наклон головы вперед и легкое касание рукой щеки. Корпус тела наклонен вперед. Перед вами заинтересованный в происходящем, положительно относящийся  к информации человек.

Неуверенность

Такой невербальный жест как почесывание или потирание сзади уха или шеи может свидетельствовать о том, что человек не вполне понимает, что от него хотят или что в беседе вы имеете в виду. Как интерпретировать такой жест, если вам сказали о полном понимании? Здесь предпочтение следует отдать невербальному сигналу тела. В данном случае человек ничего не понял. Рука, обхватывающая другую за локоть сзади, также говорит о неуверенности, вероятно, ее хозяин находится в малознакомом обществе.

Скука

Собеседник подпирает  свою голову рукой. Понятно, что он безразличен  к происходящему. Если же он сидит  в аудитории, можно с уверенностью сказать: излагаемый лектором материал совершенно неинтересен. В таких  случаях рекомендуем сменить  тему разговора на волнующую его или «встряхнуть» неожиданным вопросом. Будьте уверены, что тот очнется, а это вам как раз и нужно.

Неодобрение

Стряхивание с себя несуществующих ворсинок, расправление складок одежды, одергивание юбки в невербальном общении признак несогласия вашего оппонента с излагаемой точкой зрения. Вы быстро поймете необходимость перейти на нейтральные темы. Однако, если к рукаву пиджака действительно прилипла ниточка, помялась одежда, не стоит расценивать подобное как жест неодобрения..

Раздражение

Когда человек  говорит явную ложь, и понимает, что вы его раскусили, он будет  испытывать раздражение от вашей  правоты, которое может проявиться в непроизвольном ослаблении галстука или воротника. В невербальном общении  это может также проявляться  в потирании шеи, лишних движениях руками, пощипывании сумочки у дамы, машинальном черчении на бумаг

Превосходство

Так называемая «директорская поза» или «поза  босса» в сидячем положении. Руки лежат за головой, одна нога на другой. Если веки едва прикрыты или уголки глаз чуть прищурены, взгляд направлен  вниз - перед вами высокомерие, пренебрежение. Это положение тела как средство невербального общения часто  принимают начальники, люди руководящих  должностей. Они уверены в себе, демонстративно выражают свою значимость перед другими.

Равенство

Подобный жест употребляют практически все  мужчины, женщины намного меньше. Характер рукопожатия может о  многом сказать, в первую очередь  раскроет намерения другого человека. Если в момент соединения двух рук  одна оказывается выше тыльной стороной, ее владелец демонстрирует свое ведущее  положение. Можно проверить, насколько  прочно тот отстаивает свой статус лидера простым способом: повернуть  свою руку вверх. Если почувствовали сопротивление, значит, вам не удастся убедить его занять равенство между вами.