Невербальная коммуникация

Жесты сомнения и  неуверенности связаны с почесыванием указательным пальцем правой руки под  мочкой уха или же боковой части  шеи. Опускание век, “почесывание уха”свидетельствуют  о нежелании слушать и стремлении закончить беседу. 

К жестам уверенных  в себе людей относят закладывание рук за спину с захватом запястья, “закладывание рук за голову”. 

Очень большое значение в практике делового общения имеет  мимика. По выражению лица мы можем  судить, понял нас человек или  нет, хочет ли он что-то в ответ  сказать и жестов. Когда люди говорят  неправду, они делают попытку закрыть  рот, глаза или уши руками.  
 

Пространство и  время также выступают в качестве особой знаковой системы и несут  смысловую нагрузку. У человека есть свои охраняемые зоны и территории: интимная зона - от 15 до 45 см; личная зона - от 45 до120 см; социальная зона - от 120 до 360 см; общественная или публичная  зона - более 360 см. 

Выбор дистанции  зависит от взаимоотношений между  людьми (как правило, люди стоят ближе  к тем, кому они симпатизируют). Проксемическое поведение людей включает также взаимную ориентацию людей в пространстве. Существуют следующие размещения участников переговоров: угловое расположение; позиция делового взаимодействия; конкурирующе-оборонительная позиция; независимая позиция. 

На создание психологического климата существенное влияние оказывает  также форма самих столов.  

Самые точные и открытые сигналы из всех сигналов межличностной  коммуникации передаются с помощью  глаз. Расширение зрачков свидетельствует  об интенсивности чувств: когда человек  радостно возбужден, его зрачки расширяются  в четыре раза; сердитое, мрачное  настроение заставляет зрачки сужаться.  

Люди могут избегать визуального контакта в ситуациях  соперничества. Долгие немигающие взгляды  берут на вооружение те, кто намерен  утвердить свое превосходство, запугать, подавить. 

Визуальный контакт  помогает регулировать разговор. Если говорящий переводит взгляд с  собеседника на что-нибудь другое, это  значит, что он еще не закончил говорить.  

Как язык телодвижений различается у разных народов, так  и продолжительность взгляда  зависит от того, к какой нации  принадлежит данный субъект. 

Несовершенное владение речью, ее засоренность, неумение использовать паралингвистические особенности  не позволяют прийти людям к взаимопониманию.  

Говорить толково - реально для многих. Говорить красиво, чаруя людей своей убедительностью, - удел немногих. Такие люди всегда пользуются популярностью. Им свойственны обаяние, свободные манеры, красивая речь, но иногда бывает, что человек говорит  не цветисто, а слушать его приятно. 

Неординарные, духовно  богатые личности владеют магией словесного общения. Ее источают их образ, манера, поведение, интонационная окраска  голоса, флюидное свечение глаз. Основная же особенность заключается в  том, что выступающий владеет  самым трудным и сложным умением - оставаться незамеченным. 

В речевом общении  веским доказательством умения говорящего является рассудительность. Эффективным  является также такое качество выступающего, как находчивость.  

Очень важна в  деловом общении и является практически  беспроигрышной энергетика речи. В  речевом общении максимального  эффекта добивается тот, кто владеет  тонким инструментом возбуждения эмоций и чувств, а также умелого их использования для достижения своих  целей. 

Речь базируется на задействовании такого великолепного механизма психики, каким являются ассоциации. Они представляют собой способность нашего интеллекта восстанавливать прошлую информацию по отношению к той, которая принимается человеком. Проксемические особенности речи дают возможности делать выводы о личностных особенностях человека, его характере и темпераменте.  

Таким образом, невербальные особенности речи, с одной стороны, дают возможность судить о партнере и, с другой стороны, характеризуют  каждого из нас. 

Традиции общения  различны у людей разных культур. Наиболее экспрессивные собеседники - южноевропейцы и американцы, наиболее сдержаны представители большинства культур Востока и скандинавы.  

Поскольку невербальные признаки поведения обладают большой  информативностью, они наиболее нормированы  в ряде культур, названных “неконтактными”. К ним могут быть причислены скандинавы и другие северные народы Европы, а  также жители Индии и Пакистана, где рассматривать человека, особенно незнакомца, считается неприличным. 

В США принято  держать двери кабинетов большинства  учреждений открытыми, поскольку закрытая дверь для большинства американцев - признак неприветливости и отчужденности; в России двери в учреждениях  всегда плотно закрыты. 

Значения одних  и тех же жестов у разных народов, может оказаться не только разным, но и противоположным. Например, в  некоторых странах Африки смех - это показатель изумления и даже замешательства, а вовсе не проявления веселья.  

Движение пальцев  из стороны в сторону имеет  много разных значений. В Италии и Финляндии это может значить  легкое осуждение, угрозу или призыв прислушаться к тому, что сказано. В Голландии и Франции такой  жест может просто обозначать отказ. 

Вместе с тем, в  поведении вех народов имеются  и общие черты. Мимическое выражение  эмоций - радости и удивления, горя и гнева, заинтересованности и страха - почти не различаются. 

Однако культурные различия есть и здесь. Например, китайцам может показаться, что американские туристы постоянно сердятся, потому что в Китае поднятые брови - знак гнева, тогда как их гости нередко  поднимали брови от удивления.  

Американский культ  широкой улыбки никак не приживается  в наших краях. Мимика русских  чаще всего отражает их переживания, они не склонны улыбаться направо  и налево. 

Различные народы также  по-разному приветствуют друг друга  и прощаются  

Этот краткий перечень довольно таки стандартных жестов показывает, как легко непреднамеренно обидеть  своих деловых партнеров - представителей другой национальной культуры. Осознанное умение предугадывать реакцию собеседников, наблюдая за их невербальным языком, поможет  избежать многих недоразумений. 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 
 

1. Аминов И.И. Психология  делового общения. - М.: Омега-Л, 2005. - 304 с. 

2. Бирах А. Психология мимики. - М.: “Маркетинг”, 2004. - 152 с. 

3. Бороздина Г.В.  Психология делового общения:  Учебник. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 295 с.  

4. Ковальчук А.С.  Основы имиджелогии и делового общения: Учебное пособие для студентов вузов. 3-е изд., перераб. и доп. - Ростов н/Д: изд-во “Феникс”, 2004. - 256 с. 

5. Кукушин В.С. Психология делового общения: Учебное пособие. - М.: ИКЦ “МарТ”; Ростов н/Д: Издательский центр “МарТ”, 2003. - 368 с.