Автор: Пользователь скрыл имя, 20 Декабря 2010 в 16:41, контрольная работа
В земной атмосфере в соответствующих пропорциях содержатся элементы, необходимые для жизни и нормального функционирования организмов. Эти элементы окружают нас и проникают внутрь каждого организма. Подобную роль в социальной жизни людей играют межличностные отношения
Недостаток или избыток отдельных элементов атмосферы межличностного общения затрудняет, а порой делает невозможной нормальную, приносящую чувство удовлетворения жизнь. Атмосферу межличностных отношений создают сами люди. Своими поступками они могут загрязнить эту атмосферу, нарушить оптимальную пропорцию составляющих ее элементов. Но люди же могут изменить ее так, чтобы установился климат, благоприятствующий личностному развитию и равноправному существованию целых сообществ.
Введение 3
I. Описание методик и стратегических средств разрешения конфликтных ситуаций 6
а) Рационально- интуитивная модель овладения конфликтной ситуацией 7
б) Принципиальные переговоры 9
II. Применение стратегий и методов для выработки модели поведения в конфликтной ситуации 11
a) Адекватное восприятие конфликта 11
б) Открытое и эффективное общение конфликтующих сторон 12
в) Создание климата взаимного доверия и сотрудничества 14
г) Определение существа конфликта 15
д) Выработка взаимовыгодных решений путем переговоров 17
Заключение 18
Список литературы 19