Лекции по "Педагогике и психологии"

д) в беседе решение всегда должно следовать за обсуждением, так как в ином случае ваш собеседник вместо изложения своих идей начнет критиковать вас или будет безучастно со всем соглашаться.

26. Искусство ведения деловой беседы зависит также от умения слушать собеседника. Умение внимательно и эффективно слушать достигается длительными тренировками, во время которых рекомендуется забыть о личных предубеждениях, не торопиться с выводами и заключениями, постоянно проводить различие между фактом и мнением. Одна из американских методик рекомендует:

- слушай со вниманием;

- слушай - не болтай;

- слушай, что человек может сказать, не может сказать, не хочет сказать.

Сейчас в мировой практике применяются несколько методик, рекомендующих, как быстро научиться эффективно слушать. Вот некоторые рекомендации:

- принять активную позу. Специалисты считают, что правильная посадка тела помогает создать нам умственную сосредоточенность и, наоборот, когда мы расслабляем тело, то же самое испытывает наш мозг;

- сосредоточить взгляд на говорящем;

- поддерживать устойчивое внимание к говорящему;

- логически планировать процесс слушания. “Мысленное опережение” речи собеседника или оратора является не только одним из средств настройки на одну с ним волну, но и хорошим методом запоминания речи;

- преждевременно не оценивать беседу или выступление.

27. Залогом всех успехов в деловых контактах является самая обычная вежливость. Именно она создает с первых же минут ту атмосферу, в которой только и возможно найти согласие с вашими собеседниками.

28. Даже если вам предстоит вполне традиционное заседание с хорошо известными собеседниками, не поленитесь - набросайте хотя бы самый общий план будущего разговора.

29. Не “давите” на собеседников голосом, манерой речи, наконец, намеками на свое начальственное положение.  Помните закон физики: “Действие равно противодействию”. Этот  закон справедлив и в человеческих взаимоотношениях. Как убедительно показал в своей книге Дейл Карнеги, успех приходит лишь к тем, кто умеет делать своих собеседников своими сторонниками, доказав им обоюдовыгодность своих предложений.

Идеалом является “ ролевая организация совещания”, но будем реалистами - приучить коллег к такой форме обсуждения вам удастся не сразу. Но это не значит, что принципы такой организации нельзя начать реализовывать, как только вы с ними познакомились. Сделать это можно, например, путем жесткой регламентации очередности выступлений участников совещания - слово вы можете давать по очереди тем из их, кто изначально, по своему характеру, близок к роли, которую вам нужно задействовать на том или ином этапе обсуждения.

1