Автор: Пользователь скрыл имя, 23 Октября 2011 в 13:05, реферат
В процессе поиска работы, общения с самыми разными людьми, в ходе собеседования с работодателем, да и вообще "по ходу жизни", возникают такие экстремальные ситуации как критика, замечания и оскорбления. Этот момент общения является особенно стрессовым для человека, так как затрагивает самое драгоценное и хрупкое в его личности - достоинство и самооценку. Эта ситуация обязательно возникает в ходе делового общения, так как делать замечания и указывать на ошибки в работе входит в обязанности руководителя. Многолетний опыт показывает, что примерно 90 процентов людей не умеют достойно реагировать на критику и оскорбления.