Автор: Пользователь скрыл имя, 03 Декабря 2010 в 22:34, реферат
Конфликты существуют ровно столько, сколько существует человек. Большую часть времени человек проводит на работе, взаимодействуя с начальством и подчиненными, общаясь с сослуживцами, строя совместную деятельность с партнерами компании. При таком плотном графике общения возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что и приводит к спорам. Под конфликтом принято понимать активные взаимонаправленные действия каждой из конфликтующих сторон для реализации своих целей, окрашенные сильными эмоциональными переживаниями. По статистике, 75 - 80% межличностных конфликтов возникает по причине материальной неудовлетворенности отдельных сотрудников.
Введение…………………………………………………………………...………3
1.Предупреждение конфликта……………………………………………4
2.Разрешение конфликта………………………………………………….7
Заключение……………………………………………………………………….10
Список используемой литературы………………………………………...……11
Список литературы
1. Локутов С.П. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация.- М.: Вентана-Граф, 2001.
2. Сомова Л.К. Разрешение конфликтов //Менеджер.- 2000.- № 11.
3. Выханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Гардарика, 1996
4. Чумиков А.Н. Управление конфликтом. - М., 1996.
5. Кошелев А. Н., Н. Н. Иванникова, Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления, Альфа-Пресс, М., 2007.