Автор: Пользователь скрыл имя, 17 Ноября 2011 в 11:55, реферат
Воспоминания о конфликтах как правило вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту, обиды…
В результате сложилось мнение, что конфликт - всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас, а в особенности для руководителей, менеджеров, так как им приходится сталкиваться с конфликтами чаще других. Конфликты рассматриваются как нечто такое, чего по возможности следует избегать.
Введение ……………………………………………………………………….….3
Типы конфликтов, управление конфликтной ситуацией………………………4
Кодекс поведения в конфликте. Шестнадцать правил…………………………8
Заключение……………………………………………………………………….13
Список литературы………………………………………………………………14