Автор: Пользователь скрыл имя, 23 Января 2012 в 15:07, реферат
Конфликт – естественное и неизбежное явление в жизни любого человека, что же касается товароведов-экспертов, то необходимость преодолевать противоречия, разрешать ситуации столкновения различных интересов и влиять на поведение людей, чьи позиции и точки зрения не совпадают с их собственными, является неотъемлемой составляющей их деятельности. Готовность к конструктивному принятию конфликтных ситуаций и эффективному их разрешению является профессионально важным качеством товароведа-эксперта.
Введение 3
1. Понятие конфликта и его социальная роль 4
2. Классификация конфликтов 6
3. Причины конфликтов 9
5. Разрешение конфликтов и стратегии поведения в конфликтных ситуациях 13
Заключение 21
Список использованной литературы 22