Автор: Пользователь скрыл имя, 23 Января 2012 в 12:39, реферат
Конфликт межличностный [от лат. conflictus — столкновение] — столкновение противоположных целей, мотивов, точек зрения интересов участников взаимодействия. Это взаимодействие людей, либо преследующих взаимоисключающие или недостижимые одновременно обеими конфликтующими сторонами цели, либо стремящихся реализовать в своих взаимоотношениях несовместимые ценности и нормы. В основе любого межличностного конфликта лежит сложившаяся еще до его начала конфликтная ситуация. Здесь налицо и участники в
Введение:
1. Понятие конфликта.
2. Структура конфликта.
3. Функции конфликтов.
4. Подходы к разрешению конфликта.
5. Управление конфликтами.
Заключение: