Автор: Пользователь скрыл имя, 09 Февраля 2013 в 11:18, контрольная работа
Каждому из нас приходится сталкиваться с конфликтными ситуациями. Как образно заметил американский психолог Б. Вул, “жизнь - процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может только решить, участвовать в выработке решений или оставить это другим”. Поэтому каждому человеку, особенно в деловом общении, необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении.
Введение……………………………стр3
Понятие конфликта, виды и типы конфликтов …………………….. стр5
Понятие стресса ………………….. стр10
Как избежать конфликт и стресс ……………… стр14
Заключение …………………… стр17
Список литературы …………… стр18