Министерство  образования и  науки Российской Федерации

Федеральное бюджетное государственное  образовательное  учреждение высшего профессионального образования

Московский  государственный  университет технологии и управления имени  К.Г. Разумовского

Кафедра «Гуманитарных и социально экономических наук»

Реферат по дисциплине «Психология»

На тему «Качества личности менеджера»

           

МОСКВА 2011

     Качества  менеджера - это обобщенные, наиболее устойчивые характеристики, которые  оказывает решающее влияние на управленческую деятельность. Это весьма сложные  в психологическом плане образования, зависящие от множества факторов: особенностей характера, структуры  личности, ее направленности, опыта, способности, условий деятельности. Работа руководителя сложна и содержит множество характеристик.

     Теоретики менеджмента составляют длинные  списки необходимых менеджеру навыков, однако все их можно разделить  на три основные группы: концептуальные, социальные (гуманитарные, в области  человековедения) и технические.

     Концептуальные  навыки — это когнитивные (связанные  с познанием) навыки человека воспринимать организацию как единое целое  и в то же время четко понимать специфику и взаимосвязи ее частей; это умение системно мыслить, обрабатывать поступающие данные, преобразовывать  их в информацию, планировать и  организовывать деятельность с учетом перспектив развития организации и  внешней среды.

     Социальные  навыки — это навыки работы с  людьми и достижения организационных  целей при помощи людей. В современном  мире именно эти навыки менеджера  считаются решающими для обеспечения  выживаемости и конкурентоспособности  организации или подразделения. Социальные навыки определяются также  терминами «коммуникативные навыки», «эмоциональный интеллект».

     Технические навыки — это специальные навыки, необходимые для выполнения рабочих  заданий: владение методами, технологиями, способами решения задач, умение использовать оборудование, технические  средства (для расчета бюджета, проведения исследований, производства продукции, оказания услуг и пр.).

     Уровни  и специфические виды менеджмента  — общий (бизнес-администрирование), стратегический, финансовый, операционный, инновационный, проектный, исследовательский, логистический (управление запасами), менеджмент знаний и др.

     Приведем  наиболее часто упоминаемые навыки эффективного менеджера.

• Вербальная коммуникация (в том числе умение устно и письменно выражать свои мысли и слушать других).
• Умение управлять временем и стрессом.
• Способность принимать решения.
• Выявление, определение и решение проблем.
• Стимулирование и влияние на других лиц.
• Делегирование полномочий.

Постановка  целей и формулирование видения будущего организации:

• самоанализ,
• создание команды,
• управление конфликтами.

     Талант  менеджера определяется многими  психологическими качествами, которые  являются профессионально важными. Многогранный характер управленческой деятельности накладывает своеобразный отпечаток и на личностные характеристики менеджера.

     Профессионально важные качества менеджера рассматриваются  на трех уровнях:

• на уровне задач деятельности менеджера;
• на поведенческом уровне;
• на уровне свойств личности.

     Требуя  профессионализма, следует самому быть профессионалом, превосходящим других, только тогда приобретаешь право  формировать видение будущего, ставить  цели, давать оценки. Высокие нравственные качества менеджера, их зрелость, минимум  проявлений эгоизма — основа доверия, необходимого для успешной командной  работы.

Очередной группой качеств менеджера, определяющих его, собственно говоря, как менеджера, являются организаторские, а также деловые качества.

Они отражают уровень организаторской культуры менеджера, владение технологией управленческой работы: подбором, расстановкой и использованием кадров, выработкой норм, нормативов и  регламентов, личных планов и планов деятельности подразделений, служб, оперативных  планов и планов-графиков проведения мероприятий, доведением заданий до исполнителей инструктажем, распорядительством, контролем.

     К организаторским качествам нужно  отнести, прежде всего, целеустремленность. Характер современной жизни требует  от менеджера ясных и обоснованных целей. Без них он может испытывать недостаток твердости и решимости, упускать хорошие возможности, тратить  время на пустяки. Поскольку в  мире все меняется, чтобы удержаться на плаву, менеджер должен эти цели корректировать. Но целеустремленность заключается не только в том, чтобы  цели устанавливать, а упорно к ним  стремиться. Это и отличает менеджера  от остальных работников.

     Другим  организаторским качеством, которое  должно быть присуще менеджеру, является деловитость. Она заключается в  умении четко и своевременно ставить  задачи, принимать обоснованные решения, контролировать их исполнение, быть оперативным  и распорядительным в действиях  и поступках.

     Важным  организаторским качеством менеджера  является энергичность, то есть способность  заражать людей уверенностью, стремлением  действовать путем логического  внушения, личного примера, собственного оптимизма.

     Менеджеру должна быть присуща дисциплина и  контроль над собой. Без этого  он не сможет ни призвать к порядку  других, ни контролировать их деятельность. Поэтому менеджер должен контролировать свои эмоции и настроения, изучать  эмоции других, чтобы найти подход к их поведению, а также контролировать дисциплину подчиненных.

     Отличительной чертой менеджера должна быть повышенная работоспособность, умение трудиться  напряженно, не принося себя в жертву и не становясь "работоманом" (в  передовых компаниях считается  дурным тоном для высших руководителей  задерживаться в офисе после  окончания трудового дня или  брать работу на дом).

     Силы  нужно беречь для главного, не растрачивать их по-пустому, уметь отдыхать, в  том числе и во время командировок. Менеджер должен быть коммуникабельным, контактным, т.е. общительным, направленным на внешний мир, проявляющим интерес  к окружающим. Он должен уметь располагать  к себе людей, слушать и понимать их, убеждать в своей правоте.

     С точки зрения контактности можно  выделить несколько типов менеджеров:

     Во-первых, те, кто большую часть времени, примерно 2/3, тратит на своих подчиненных  и только 1/3 на осуществление внешних  связей.

     Во-вторых, те, кто уделяет и тому и другому  примерно поровну времени.

     В-третьих, те, кто осуществляет только вертикальные контакты с начальством и подчиненными, но не желает знаться с коллегами  своего уровня.

     В-четвертых, те, кто сторонится вообще всех контактов.

     Первый  и второй типы менеджеров хороши для  оперативного управления, четвертый - для стратегического. Третий и четвертый  типы менеджеров не отвечают вообще требованиям, предъявляемым к современным  управляющим.

     Важная  черта менеджера - реализм. Он должен уметь правильно оценить свои возможности и возможности подчиненных, их поступки, не витать в облаках, тогда  не так больно будет падать при  неудаче.

     Хороший менеджер характеризуется здоровым оптимизмом и уверенностью.

     Общей основой развития менеджера как  специалиста и как компетентного  управленца является интеллектуальные качества. Интеллект может выступать  или не выступать в качестве фактора  успешности менеджера в зависимости  от того, какие ресурсы менеджера - интеллектуальные или коммуникативные  включены в его деятельность.

     Существенное  значение имеют для деятельности менеджера коммуникативные качества:

• способность к кооперации и групповой работе;
• поведенческие ориентации при разрешении конфликтных ситуаций;
• социальная компетентность при реализации своих целей.

     Менеджер  в свой деятельности постоянно осуществляет три вида общения:

     а) субординационное, или общение при взаимодействии руководителя и подчиненных.

     б) служебно-товарищеское - это общенье между руководителями-коллегами.

     в) дружеское - это общение на основе морально-психологических норм взаимоотношений.

     Далее обратим на следующее:

     Мотивационно-волевые  качества:

     к успеху (ориентация на достижение, стремление обладать, решительность, доверие к  себе; добросовестность, внимание, порядочность, честность, точность, признание со стороны окружающих; свобода, самоопределение, открытость) ;

     компетентность (компетентность, разговорчивость, общительность, готовность к обсуждению, сила убеждения, обаяние, дружественное отношение  к организации, уверенная манера держать себя).

     В литературе по психологии менеджмента  можно встретить ряд работ  ученых изучающие менеджера и  предпринимательские качества, потенциал  которых зависит от умения предвидеть и быстро оценивать ситуацию рассчитать возможные результаты, умения разумно рисковать.

     Наиболее  важным качеством менеджера является устойчивость к стрессу.

     Стрессоустойчивость - это способность противостоять  сильным отрицательным эмоциональным  воздействиям, вызывающим высокую психическую  напряженность, поскольку деятельность менеджера протекает в условиях значительных психологических нагрузок.

     Таким образом, можно выделить в структуре  профессионально важных качеств  менеджера организаторские, интеллектуальные, мотивационно-волевые и предпринимательские  качества.

     Руководить  людьми без уверенности в себе невозможно. Уверенные люди знают, чего хотят. Они никогда не прибегают  к обходным путям. Их взгляды на проблемы всегда четкие и ясные, и они стремятся  к тому, чтобы все об этих взглядах знали, а поэтому высказывают  свободно свою точку зрения, добиваясь, чтобы их услышали и поняли, но при  этом уважают других людей и их мнения.

     Хороший руководитель должен уметь обеспечивать сопричастность сотрудников к работе. Для этого необходимо правильно  поощрять людей, превращать любую, даже самую нудную работу в увлекательную  игру, отыскивая нестандартные подходы  и неизвестные грани в деле решения проблемы, сдабривать свои действия известной долей авантюризма  для пущей привлекательности. Он должен считаться с желанием подчиненных  добиться определенного положения  в этом мире, знать их идеалы и  способствовать реализации их в жизнь.

     Но  самое главное - менеджер должен обладать умением руководить, организовывать и поддерживать работу коллектива, быть готовым к действиям, риску. Он должен уметь определить объем  своих служебных полномочий, возможность  действовать независимо от руководства, побуждать людей к повиновению, избавляться от балласта, а оставшимся помочь стать самими собой, а не поднимать под себя. Для этого менеджер должен обладать терпимостью к слабостям людей, не мешающим работать, и нетерпимостью ко всему, что препятствует успешному решению стоящих перед ним и коллективом задач. Нужно иметь в виду, что не существует, и не будет существовать менеджера, обладающего универсальными способностями и одинаково эффективно действующего в любой ситуации.