Факторы, влияющие на процесс принятия управленческого решения

 Факторы, влияющие на процесс принятия управленческого  решения.

Принятие решения — это процесс  рационального или иррационального  выбора альтернатив, имеющий целью достижение осознаваемого результата.

Поскольку принятие решений  зависит как от личности ЛПР и  его психологических особенностей, так и от объективных условий, в которых он находится, все факторы, влияющие на этот процесс, можно разделить  на две большие группы — личностные (субъективные) и ситуационные (объективные).

Личностные факторы определяются своеобразием психических процессов, состояний и качеств ЛПР, влияющих на процесс принятия решений. Поэтому их можно представить в виде трех уровней, соответствующих традиционной психической структуре личности. К ним относятся психические процессы, психические состояния и психические свойства.

ПСИХИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ. Психические  процессы обычно разделяют на три  основных вида: познавательные, волевые  и эмоциональные. Наиболее важную роль среди них в процессе принятия решений играют познавательные, или  когнитивные, процессы, к которым  относят ощущение, восприятие, память, мышление, представление, воображение  и внимание.

Кроме того, в отдельную  группу можно выделить мотивационные  процессы, которые предопределяют направленность, интересы, предпочтения, притязания личности и влияют на формирование целей деятельности человека. Эти процессы оказывают  значительное влияние на принятие решений, которое рассматривается как  регулятивный психический процесс, включающий все «базовые» или  частные психические процессы —  познавательные, волевые, эмоциональные, мотивационные.

ПСИХИЧЕСКИЕ СОСТОЯНИЯ. В  современной психологии под психическим  состоянием понимается целостная реакция  личности на внешние и внутренние стимулы, направленная на достижение некоторого полезного результата. Психические  состояния очень изменчивы и  мало подвластны человеку. Они полностью  характеризуют содержание психики  людей, но в различные моменты  и периоды времени. Из данного  определения следует вывод, что  психические состояния зависят  как от конкретной ситуации, в которой  находится человек, так и от его  индивидуальных психологических особенностей.

Можно привести такие примеры  психических состояний, как бодрость, усталость, утомление, психическое  пресыщение, информационная перегрузка, апатия, депрессия, эйфория, отчуждение, скука, стресс, фрустрация, тревога, истощение  и многие другие. Очевидно, что психические состояния оказывают значительное влияние на качество решений и способы принятия решений, однако определение относительной силы такого влияния для разных состояний нуждается в дальнейших исследованиях и экспериментах.

ПСИХИЧЕСКИЕ СВОЙСТВА. Всю  совокупность психических свойств, или качеств, можно разделить  на два класса: общие и индивидуальные. К общим свойствам относятся  наиболее типичные и фундаментальные  особенности психики, присущие всем людям, и прежде всего, ограничения  индивидуальных возможностей по хранению и переработке информации. Например, всегда ограничена скорость переработки  информации человеком. Одна из причин этого явления состоит в том, что кратковременная память человека имеет ограниченный объем, что сильно влияет на принятие решений и объясняет  многие эффекты, сопровождающие этот процесс.

Так же к индивидуальным свойствам относятся предпочтений и уровень притязаний личности. Под  системой предпочтений понимают совокупность взглядов, ценностей, убеждений, интересов, с помощью которых человек  сравнивает альтернативы и принимает  решение. Каждый человек обладает уникальными  предпочтениями, которые складываются под влиянием его воспитания, обучения, жизненного опыта, а также индивидуальных психических свойств. Предпочтения незримо присутствуют внутри каждого  из нас, они скрыты в глубинах человеческой психики и «срабатывают» только тогда, когда перед человеком  встает проблема выбора. Поскольку  принятие решений непрерывно сопровождает деятельность людей, то система предпочтений — это активный и постоянно  «включенный» механизм, используемый людьми для сравнения и выбора альтернатив.

Другой важнейший фактор, влияющий на принятие решений и непосредственно  связанный с индивидуальными  психическими свойствами, носит название уровень притязаний личности. Это  понятие характеризует стремление человека к достижению целей такой  степени сложности, на которую он сам считает себя способным. В  основе уровня притязаний лежит оценка человеком своих собственных  возможностей, причем сохранение этой оценки стало для него потребностью. Уровень притязаний может быть частным, т.е. относиться к определенным областям (например, бизнесу, политике, науке, искусству), либо он может носить общий характер, т.е. относиться сразу ко многим областям жизни и деятельности человека, и  прежде всего к таким, в которых  проявляются его умственные и  нравственные качества. В этом случае уровень притязаний основан на общей  самооценке человеком себя как личности. В процессе принятия решений уровень  притязаний влияет, прежде всего, на формулирование целей деятельности и выбор таких  альтернатив, которые в наибольшей мере этим целям соответствуют.