Факторы эффективности психологического консультирования

2. Факторы эффективности психологического консультирования

Эффективность психологического консультирования зависит  от многих факторов и основными из них являются: свойства личности консультанта, профессиональные знания и специальные  навыки консультанта и мн.др. Каждый из этих факторов обеспечивает качественный консультативный контакт, который  и является стержнем психологического консультирования. В итоге от консультативного контакта зависит окончательный  эффект консультирования — изменение  личности клиента в процессе конструктивных действий консультанта.

Личность консультанта выделяется почти во всех теоретических  системах как важнейшее целительное  средство в процессе консультирования. Прежде всего следует сказать, что никто не рождается психотерапевтом или консультантом. Требуемые качества не врожденные, а развиваются в течение жизни.

Хотя исследований в этой области достаточно много, однако однозначного ответа о свойствах  личности, способствующих эффективной  работе консультанта, к сожалению, нет. Предпринимались попытки выделить свойства личности, необходимые консультанту для работы по профотбору. Национальная ассоциация профессиональной ориентации США выделяет следующие свойства личности:

• проявление глубокого интереса к людям и терпение в общении с ними;
• чувствительность к установкам и поведению других людей;
• эмоциональная стабильность и объективность;
• способность вызывать доверие других людей;
• уважение прав других людей.

В 1964 г. Комитет  по надзору и подготовке консультантов  США установил следующие шесть  качеств личности, необходимых консультанту:

• доверие к людям;
• уважение ценностей другой личности;
• проницательность;
• отсутствие предубеждений;
• самопонимание;
• сознание профессионального долга. (4)

  Модель личности  эффективного консультанта. Факторы, способные  составить остов  "подвижной"  модели:

Аутентичность в какой-то степени обобщает многие свойства личности. Прежде всего это выражение искренности по отношению к клиенту. Аутентичный человек жаждет быть и является самим собой как в своих непосредственных реакциях, так и в целостном поведении. Он позволяет себе не знать все ответы на жизненные вопросы, если их действительно не знает. Он не ведет себя как влюбленный человек, если в данный момент чувствует враждебность. Трудности большинства людей в том и заключаются, что они много энергии расходуют на проигрывание ролей, на создание внешнего фасада, вместо того чтобы использовать ее на решение реальных проблем. Если консультант большую часть времени будет прятаться за профессиональной ролью, клиент тоже спрячется от него. Если консультант выполняет роль только технического эксперта, отмежевываясь от своих личных реакций, ценностей, чувств, консультирование будет стерильным, а его эффективность — сомнительной. Соприкоснуться с жизнью клиента мы можем, только оставаясь живыми людьми. Аутентичный консультант наиболее подходящая модель для клиентов, служащая примером гибкого поведения.

Открытость собственному опыту. Здесь открытость понимается не в смысле откровенности перед  другими людьми, а как искренность  в восприятии собственных чувств. Социальный опыт учит нас отрицать, отбрасывать свои чувства, особенно отрицательные. Эффективный консультант  не должен отгонять любые чувства, в  том числе и отрицательные. Только в таком случае можно успешно  контролировать свое поведение, поскольку  вытесненные чувства становятся иррациональными, источником неконтролируемого  поведения. Когда мы осознаем свои эмоциональные  реакции, то можем сами выбирать тот  или иной способ поведения в ситуации, а не позволять неосознанным чувствам нарушать регуляцию нашего поведения. Консультант способен содействовать позитивным изменениям клиента, только когда проявляет терпимость ко всему разнообразию чужих и своих эмоциональных реакций.

Развитие самопознания. Ограниченное самопознание означает ограничение  свободы, а глубокое самопознание увеличивает  возможность выбора в жизни. Чем  больше консультант знает о себе, тем лучше поймет своих клиентов, и наоборот — чем больше консультант  познает своих клиентов, тем глубже понимает себя. Очень важно реалистично  относиться к себе. Ответ на вопрос, как можно помочь другому человеку, кроется в самооценке консультанта, адекватности его отношения к  собственным способностям и вообще к жизни.

Сила личности и идентичность. Консультант должен знать, кто он таков, кем может  стать, чего хочет от жизни, что для  него важно по существу. Он обращается к жизни с вопросами, отвечает на вопросы, поставленные ему жизнью, и постоянно подвергает проверке свои ценности. Как в профессиональной работе, так и в личной жизни  консультанту не следует быть простым  отражением надежд других людей, он должен действовать, руководствуясь собственной  внутренней позицией. Это позволит ему чувствовать себя сильным  в межличностных отношениях.

Толерантность к неопределенности. Многие люди неуютно  чувствуют себя в ситуациях, в  которых недостает структуры, ясности, определенности. Но поскольку одной из предпосылок становления личности является "прощание" человека с привычным, известным из собственного опыта и вступление на "незнакомую территорию", консультанту совершенно необходима уверенность в себе в ситуациях неопределенности. По существу именно такие ситуации и составляют "ткань" консультирования. Ведь мы никогда не знаем, с каким клиентом и проблемой столкнемся, какие придется принимать решения. Уверенность в своей интуиции и адекватности чувств, убежденность в правильности принимаемых решений и способность рисковать — все эти качества помогают переносить напряжение, создаваемое неопределенностью при частом взаимодействии с клиентами.

Принятие личной ответственности. Поскольку многие ситуации в консультировании возникают  под контролем консультанта, он должен нести ответственность за свои действия в этих ситуациях. Понимание своей  ответственности позволяет свободно и сознательно осуществлять выбор  в любой момент консультирования — соглашаться с доводами клиента  или вступать в продуктивное противостояние. Личная ответственность помогает более  конструктивно воспринимать критику. В таких случаях критика не вызывает механизмов психологической  защиты, а служит полезной обратной связью, улучшающей эффективность деятельности и даже организацию жизни.

О глубине отношений  с другими людьми. Консультант  обязан оценивать людей — их чувства, взгляды, своеобразные черты личности, но делать это без осуждения и  наклеивания ярлыков. Такой характер отношений с клиентами весьма важен, тем не менее следует принять во внимание страхи, которые переживает большинство людей, пытаясь завязать близкие, теплые отношения с другими. Некоторым кажется, что выражение положительных чувств обязывает, ограничивает свободу, делает уязвимым. Кого-то страшит неприятие партнером положительных чувств, отклонение их, поэтому более безопасной представляется отсрочка углубления межличностных отношений. Эффективному консультанту чужды такие страхи, он способен свободно выражать свои чувства перед другими людьми, в том числе и перед клиентами.

Постановка реалистичных целей. Обычно успех побуждает ставить  перед собой большие цели, а  неудача, наоборот — опустить ниже планку притязаний. Иногда этот механизм самозащиты нарушается, и тогда слишком  большая цель будет заранее обречена на неудачу или стремление к незначительной цели не доставит никакого удовлетворения. Итак, эффективный консультант должен понимать ограниченность своих возможностей. Прежде всего, важно не забывать, что  любой консультант независимо от профессиональной подготовки не всемогущ. В действительности ни один консультант  не способен построить правильные взаимоотношения  с каждым клиентом и помочь всем клиентам разрешить их проблемы. Такой  наивный оптимизм может стать  причиной "холодного душа" в  повседневном консультировании и постоянно  вызывать чувство вины. Консультант  должен отказаться от нереального стремления стать совершенным. В консультировании мы всегда можем выполнять свою работу "хорошо", но не идеально. Тот, кто  не в состоянии признать ограниченность своих возможностей, живет иллюзиями, что способен полностью познать и понять другого человека. Такой консультант постоянно винит себя за ошибки вместо извлечения полезных уроков, и в результате его деятельность неэффективна. Если мы допускаем собственную ограниченность, то избегаем ненужного напряжения и чувства вины. Тогда отношения с клиентами становятся более глубокими и реалистичными. Правильная оценка собственных возможностей позволяет ставить перед собой достижимые цели.

Обобщая обсужденные  выше требования, предъявляемые к  личности консультанта, можно утверждать, что эффективный консультант  — это прежде всего зрелый человек. Чем разнообразнее у консультанта стиль личной и профессиональной жизни, тем эффективнее будет его деятельность. Иногда выражать чувства и попросту слушать, что говорит клиент, — это самое лучшее, но опасно ограничиваться только такой тактикой консультирования, порой необходимо вступать с клиентом в конфронтацию. Иногда следует интерпретировать его поведение, а подчас и побуждать клиента толковать смысл своего поведения. Порой в консультировании требуется директивность и структурированность, а иногда можно позволить себе увлечься беседой без определенной структуры. В консультировании, как и в жизни, следует руководствоваться не формулами, а своей интуицией и потребностями ситуации. Такова одна из важнейших установок зрелого консультанта.

Свойства личности эффективного консультанта могут быть и целью психологического консультирования — появление этих свойств у  клиента в этом случае становится показателем эффективности консультирования.

Литература

1. Алёшина, Юлия Евгеньевна. Индивидуальное и семейное психологическое консультирование. — Изд. 2-е. — М.: Независимая фирма «Класс», 2000. — 208 с — (Библиотека психологии и психотерапии). - ISBN 5-86375-111-8
2. Кочюнас, Римантас. Основы психологического консультирования. — Москва: Академический проект, 1999. — 240 с. — (Библиотека психологии, психоанализа, психотерапии).
3. Гулина, Марина Анатольевна Терапевтическая и консультативная психология. — СПб.: Издательство «Речь»,2001. — 352 с ил. - ISBN 5-9268-0049-8
4. Кочюнас, Римантас. Основы психологического консультирования. — Москва: Академический проект, 1999. — 240 с. — (Библиотека психологии, психоанализа, психотерапии). — 5000 экз. — ISBN 5-8291-0002-9