Автор: Пользователь скрыл имя, 28 Марта 2013 в 23:18, курсовая работа
Деловое общение это очень актуальная и распространенная тема на сегодняшний день. Люди, которые занимаются бизнесом им деловое общение очень необходимо. Так как умение вести переговоры с деловыми людьми, уметь правильно подбирать слова, принимать правильные и стандартные решения это является их главной задачей, от этого зависит карьера делового человека в будущем. Потому как бизнес это профессиональная деятельность в сфере которой люди устанавливают друг с другом контакт, обмениваются важной информацией для того чтобы в дальнейшем строить планы и добиваться намеченной цели.
1. Правила построения деловой беседы 4
1.1 Подготовка к беседе 7
1.2 Деловой этикет 9
1.3 Письменные виды делового общения 13
1.4 Совещания 15
1.5 Классификация деловых совещаний 17
1.6 Планирование проведения совещаний 18
2. Типы собеседников 23
3. Этапы и фазы делового общения 27
4. Техника телефонных переговоров 30
Вывод 33
Список используемой литературы 35