Автор: Ирина Соколова, 10 Июня 2010 в 12:44, контрольная работа
Общение – процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности.
Введение
1. Основные правила деловой беседы
2. Особенности делового общения по телефону
Заключение
Список используемой литературы