Автор: Пользователь скрыл имя, 21 Ноября 2010 в 07:02, реферат
Общепринятые нормы поведения неразрывно связаны с признанием неповторимости, ценности каждой личности. Это признание реализуется в процессе общения с ним, в ходе равноправной и взаимоуважительной беседы. Деловое общение - это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. Мы не рассматриваем подробно технологию и этические принципы реализации этих форм делового общения. Нас прежде всего интересуют психологические особенности классификации и содержания этапов подготовки к проведению деловой беседы.
Введение……………………………………………………………...3
1 Вопросы деловой беседы………………………... ……………….4
2 Основные этапы в подготовке к деловой беседе ……...................6
3 Структуры подготовки и проведения деловых бесед………….....7
3.1 Составление плана проведения беседы………………………9
Заключение………………………………………………………........10
Список использованной литературы…………………………….......11