Товарная политика в интернете

Министерство образования  и науки Украины

Севастопольский национальный технический  университет

Факультет Экономики и менеджмента

Кафедра Менеджмента и экономико-математических методов

 

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

на тему: Товарная политика в интернете

по дисциплине «Электронная коммерция»

 

 

 

                                                                                    

                                                                                  

 

 

                                                                             Выполнил: студентка

                                                                                    группы МО-41д

                                                                                     Михасенко М.А.

                                                                                     «___»_______2012г.

                                                                                     Проверил: ст.преподаватель

                                                                                     Потанина М.В

                                                                                     «___»______2012г.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Севастополь

2012

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

      Введение……………………………………………………………………………………….3

1. Товар и товарная политика в Интернете………………………………………………...4
2. Маркетинговое окружение товара……………………………………………………….6
3. Классификация товара…………………………………………………………………….6
4. Жизненный цикл товара…………………………………………………………………..8
5. Конкурентноспособность товара………………………………………………………..10
6. Разработка тового товара………………………………………………………………...15
7. Ускорение разработки нових продуктов в сфере високих технологий……………….20

Заключение………………………………………………………………………………………..22

Список использованных источников……………………………………………………………23

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

           Коммерческая деятельность предприятия на любом из рынков, традиционном или в Интернете, может быть эффективной только тогда, когда производимый им товар или оказываемая услуга находит спрос, а удовлетворение определенных потребностей покупателей через приобретение ими данного товара или услуги приносит фирме прибыль.

           Для того чтобы производимый товар или оказываемая услуга всегда были конкурентоспособными и имели спрос, необходимо принимать множество решений. В маркетинговой деятельности такие решения касаются, как правило, четырех направлений: товарной политики, ценовой политики, распределительной и сбытовой политики, коммуникативной политики. Товарная политика в этом ряду является ядром, вокруг которого формируются другие решения, связанные с условиями приобретения товара и методами его продвижения от производителя к конечному покупателю.

            Товарная политика в Интернете имеет свои особенности, обусловленные характеристиками аудитории Сети, специфическими особенностями процессов коммуникации и некоторыми другими факторами. В ряде случаев, например, на рынке цифровых продуктов, Интернет кардинальным образом меняет существовавшие ранее принципы функционирования отрасли, поскольку стоимость размножения и доставки таких продуктов становятся минимальными.

Наряду с  революционным влиянием на товарную политику Интернет оказывает мощное воздействие на сферу услуг, еще  больше усиливая существующую тенденцию  ее повсеместного расширения. Неотъемлемым элементом современного мира стало предоставление через Интернет информационных, финансовых, туристических и образовательных услуг.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. ТОВАР И  ТОВАРНАЯ ПОЛИТИКА В ИНТЕРНЕТЕ

 

              С момента появления службы World Wide Web, Интернет превратился в новый канал распространения продукции. Первыми товарами, занявшими прочное место в ассортиментом ряду Интернета, стали информация, книги, аудио и видео записи, компакт-диски. Сегодня они остаются наиболее широко приобретаемыми, однако ассортимент стал практически безграничным и охватывает диапазон от антиквариата до самого современного и высокотехнологичного оборудования.

              Прежде чем переходить к особенностям товарной политики в Интернете дадим определение товара и товарной политики.

              Товар представляет собой полезную вещь или полезный эффект живого труда, ценность, приобретение и использование которой потребителем удовлетворяют его конкретную потребность.Под товарной политикой понимается маркетинговая деятельность, связанная с планированием и осуществлением совокупности мероприятий и стратегий по формированию конкурентных преимуществ и созданию таких характеристик товара, которые делают его постоянно ценным для потребителя и, тем самым, удовлетворяют ту или иную его потребность, обеспечивая соответствующую прибыль фирме.Достижение основных целей товарной политики осуществляется путем решения задач в двух основополагающих областях:

· создание новых  товаров -- поиск, создание, развитие и  вывод новых товаров на рынок;

· сопровождение товаров -- регулирование качества товара, контроль над поведением товара на рынке, проведение сервисного обслуживания и др. В отличие от создания новых товаров сопровождение происходит на протяжении всего его жизненного цикла.

              В отношении общей товарной политики в Интернете применимы все основные принципы традиционного маркетинга, однако классификация продуктов, наиболее успешно предлагаемых в Интернете, имеет свои особенности.

Можно выделить две основные группы продуктов: информационные и материальные продукты.

             Информационные продукты — наиболее широко представлены в Интернете. Информация может представляться как бесплатно, так и за определенную плату. Бесплатная информация может служить для выполнения функций рекламирования и продвижения торговой марки компании в виде привлечения на Web-сайт пользователей для повышения узнаваемости торговой марки или ряда товаров фирмы.

Платная информация выполняет непосредственно  функции товара и служит для получения  фирмой прибыли.

               На реализацию модели этого вида большой отпечаток накладывает то, что Интернет является информационно насыщенной средой. Большое количество информации, подавляющий объем которой предоставляется бесплатно, сформировал менталитет пользователей, заключающийся в том, что практически всегда существует возможность найти подобную информацию бесплатно. Чтобы пользователь не искал подобной информации на других серверах, фирме необходимо быть в своем роде уникальной. Для привлечения пользователей она должна предоставлять уникальную информацию, дополнительные услуги или использовать другие методы для мотивации потребителей.

Вторую группу представляют материальные продукты. Иногда их еще называют транзакционными продуктами. Под транзакцией понимается передача чего-либо, за исключением информации от продавца к покупателю. Транзакция в большинстве случаев включает в себя перевод денег, хотя это и не является правилом.

Наибольшей пригодностью для продажи  в Интернете обладают следующие  товары.

• Высокотехнологичные продукты, требующие анализа значительных объемов информации для приобретения. Интернет обладает возможностью представить всю необходимую информацию на Web-сервере для дальнейшего ее анализа потребителем. Примером таких продуктов могут быть электроника и автомобили.
• Продукты, обладающие средней или высокой стоимостью, что связано с демографической особенностью Интернета — высоким средним уровнем доходов пользователей.
• Технические продукты, так как Интернет сегодня широко используется людьми с техническим образованием.
• Новые продукты, так как потребители нуждаются в представлении необходимой информации об этих продуктах и, что самое главное, аудитория Интернета представлена в большинстве новаторами, способными более легко пойти на риск покупки нового продукта.

Наиболее сложным, но в то же время наиболее прибыльным и ориентированным на потребителя подходом, является комбинирование двух вышеназванных подходов, то есть представление на сервере как информационных продуктов, служащих для привлечения посетителей на Web-сервер, так и материальных, являющихся основным источником прибыли фирмы.

              Немаловажным элементом товарной политики является система сервисного обслуживания, служащая одним из важных факторов повышения потребительской ценности товаров. Правильно организованный сервис, сопровождающий изделие на всем протяжении его жизненного цикла у потребителя, обеспечивает постоянную его готовность к потреблению и работоспособность. Все это объясняет важность работ по организации сервиса и его нормального функционирования.

Сервис и поддержка  потребителей могут быть существенно  расширены за счет применения Интернета  в следующих категориях.

• Дополнительная публичная информация. Фирмы имеют возможность размещения в Интернете значительного объема информации для представления ее потребителям. Это особенно существенно в случае высокотехнологичной продукции, подобной компьютерной техники. При условии хорошего дизайна сервера и наличия функций поиска потребители могут легко найти важную для них информацию.
• Frequently Asked Questions (FAQ) — «Часто задаваемые вопросы». Представление такой информации важно не только для существующих, но также и для потенциальных потребителей продукции, для убеждения их в необходимости совершения покупки именно в данной фирме. Такая поддержка не ограничена в применении только к компьютерной продукции, но распространяется на любой продукт, требующий информационной поддержки.
• Механизм дополнительной обратной связи. Интернет можно применять для организации эффективной обратной связи с потребителями, что значительно расширяет возможности интерактивного взаимодействия потребителей и фирм. Большое значение имеет представление адекватной поддержки от фирм на запросы покупателей. Отслеживание и анализ запросов являются элементами, необходимыми для организации эффективной поддержки потребителей.

 

 

 

 

 

 

2. МАРКЕТИНГОВОЕ ОКРУЖЕНИЕ ТОВАРА

 

              Основное назначение товара -- удовлетворение потребности потребителя. В этой связи основная задача фирмы состоит в грамотном определении основной ценности товара, акцентировании внимания на потребностях, которые он удовлетворяет.

               Однако основная потребительская ценность товара не является самодостаточной. Ее дополняют характеристики окружения, которые формируют привлекательность товара: обеспечение качества товара и упаковки, создание имиджа, марки товара, организация сервиса до и после его покупки, формирование общественного мнения и создание удовлетворенности покупателя от приобретения и использования данного продукта.

Таким образом, товар может  рассматриваться как ценность для потребителя, если он соединяет в себе как элементы собственных базовых характеристик, так и характеристики окружения товара, создающие дополнительный эффект для покупателя.

Среди основных характеристик  окружения можно выделить следующие -- возможность приобретения, ценность товара, его цена, качество, срок службы, форма, упаковка, имидж и марка.

              Проведение успешной товарной политики в Интернете в значительной степени связано с обеспечением надлежащего окружения продукта, то есть с созданием характеристик, формирующих привлекательность товара и спрос на него.

Можно выделить следующие  направления формирования окружения  товара при его предложении через  Интернет:

· предоставление информации о товаре и инструментов для проведения сравнительного анализа его характеристик с аналогами. Это направление может включать: инструменты, позволяющие покупателю выбрать товар, наиболее полно удовлетворяющий его потребности; возможность ознакомиться с максимальным количеством характеристик товара -- его описанием, технико-эксплуатационными характеристиками, изображением и т. д.; возможность при помощи коммуникативных средств Интернета получить консультацию у продавца и т. д.;

· предоставление возможности  приобретения товара через Интернет -- его заказ и оплата;

· организация пред- и  послепродажного обслуживания;

· создание имиджа, марки  товара, развитие интернет-бренда, формирование общественного мнения и создание удовлетворенности покупателя от приобретения и использования данного товара.

3. КЛАССИФИКАЦИЯ ТОВАРОВ

Товары, предлагаемые на рынках, могут обладать очень  широким набором характеристик, которые определяют возможность  применения к ним тех или иных методов продвижения. Упростить  эту задачу помогает классификация  товаров, то есть деление их на группы, в зависимости от общности тех или иных характеристик. Двумя наиболее общими критериями можно назвать следующие: