Зарубежный опыт управления качеством

   В Японии действует система пожизненного найма, поэтому знания сотрудников  фирмы, приобретенные в ходе проведения любых мероприятий, направленных на улучшение технико-экономических  и социальных позиций, являются ее капиталом.

   Программы подготовки кадров всех уровней изначально разрабатывались исследовательской  группой при Японском союзе ученых и инженеров (ЯСУИ). Программы начальной подготовки по управлению качеством, разработанные ЯСУИ являются образцом для учебных курсов по управлению качеством в Японии. На базе этих программ курсы по начальной подготовке управления качеством рассчитаны на 6 месяцев при частоте занятий 5 раз в месяц; теоретические занятия сочетаются с практическим использованием полученных знаний. Ежегодно программы пополняются новыми учебными курсами.

   На  рубеже 90-х годов термин ТQС - всеобщий контроль качества перестал отражать сущность преобразований в области политики по управлению качеством. Было предложено изменить термин на UQC - универсальный контроль качества. Суть происходящих изменений заключалась в том, что контроль качества стал распространяться на все этапы изготовления продукции (деятельности фирмы) - от планирования и проектирования до послепродажного обслуживания. Кроме того, термин имеет и второе толкование - распространение контроля качества на предприятия стран всего мира с целью приведения мировой экономики в состояние равновесия, т.е. по существу это гармонизация государственной промышленной и торговой политики с идеями ГАТТ (ВТО).

Европейский опыт управления качеством

     В отличие от США и Японии, где  активная политика в вопросах управления качеством развивалась и совершенствовалась в течение последних десятилетий, в Европе, за редким исключением, управление качеством продолжало оставаться по существу на уровне контроля качества. Переход к активной политике в  области управления качеством в  европейских странах наметился  в конце 70-х - начале 80-х годов. Очевидным  толчком к изменению отношения  европейцев к проблеме управления качеством  стало изменение положение традиционно  высококачественных европейских и  американских товаров на мировых  рынках.

     Динамика  уровня качества Японии и ряда других восточно-азиатских развивающихся стран позволила этим странам занять ведущие позиции на мировом рынке, потеснив традиционных товаропроизводителей. В течение 1975 г. произошла смена лидерства в области борьбы за повышение качества продукции. В лидеры по качеству продукции стали выходить страны, в недавнем прошлом отличавшиеся низкокачественной продукцией. Лидерство в качестве продукции перешло в количественное преимущество - на долю Японии стало приходиться более половины продаваемых в мире товаров, а таких как фотокамеры (84 %), кассетные видеомагнитофоны (84 %), часы (82 %), телефонные аппараты (66 %) и др.

     Промышленные  круги стран Европейского Сообщества стали в срочном порядке искать причины своего отставания в области  конкурентоспособности товаров, что  привело к потере устойчивых позиций  на мировых рынках. Очевидным было то, что качество товаров, предлагаемых европейскими и американскими производителями, уступало восточно-азиатским товарам. Анализ сложившейся ситуации показал, что одних контрольных функций, даже если они и очень эффективны, недостаточно.