Одним из важных для менеджера навыков  считается умение создать атмосферу соответствия интересов фирмы и ее персонала. С этой целью готовятся менеджеры по личным вопросам. Они должны уметь в ясной и доступной форме донести до рабочих цели фирмы, убедить их в престижном повышении квалификации, способствовать развитию чувства удовлетворенности работой, гордости за фирму, стремления поддерживать ее престиж.

      Фирмы тратят большие средства на подготовку и повышение квалификации кадров.

      В Японии дисциплины по управлению качеством  преподаются в 23 вузах страны; имеются аспирантуры для подготовки специалистов высшей квалификации в этой области. Более 60% рабочих на фирмах, производящих станки с ЧПУ, имеют высшее техническое и университетское образование. В Японии ежегодно проводятся симпозиумы по проблемам обеспечения качества, в том числе по подготовке кадров. Для управленческого персонала предусмотрено изучение методов организации и проведения деловых встреч, самоконтроля, тактики завоевания рынка. Менеджеры повышают свои знания по таким вопросам, как методы убеждения партнеров, техническое обеспечение деловых встреч, распределение времени в рамках ежедневных планов. Изучают процедуры заключения контрактов, обычаи и правила торговли, делопроизводство, методы выявления ошибок в работе персонала. Немаловажное значение придается умению работать с компьютерами и техническими средствами.

      Японские  фирмы практикуют также обучение персонала по методу дискуссионных  групп, которые анализируют какие-либо конкретные случаи, например поступление  жалобы от потребителя. Дискуссионная группа, сформированная, как правило, из работников одного подразделения, изучает жалобу, проводит всестороннюю оценку товара, на который она поступила, и разрабатывает меры для устранения причин недовольства покупателя. Отчет, подготовленный одной группой, обсуждается в других дискуссионных группах; после такого всестороннего анализа вырабатывается конкретное решение, в котором могут быть предусмотрены как пути улучшения качества изделия, так и доказательства необходимости снятия его с производства.

      Каждая  японская фирма создает свою программу обучения но для всех программ характерно сочетание теоретических и практических занятий («тренировка на рабочем месте»). Так на фирме «Ниссан» учеба с отрывом от производства занимает около 500 дней в течение первых 10 лет работы. Дальнейшее обучение осуществляется на рабочих местах, в вечернее время или выходные дни. По окончании учебы проводится аттестация, которая осуществляется руководителями подразделений (могу! привлекаться и другие специалисты).

      Некоторые работники фирмы сдают своего рода государственный экзамен — они подвергаются аттестации, которую проводит Министерство труда. Такая аттестация обеспечивает увеличение зарплаты, а в случае провала на этом экзамене три раза работнику вручается «красная карточка» — свидетельство его профессиональной непригодности.

      На  фирмах ФРГ созданы такие условия, когда иметь высокую квалификацию и постоянно ее повышать считается чрезвычайно престижным.

      Через систему повышения квалификации па фирмах проходит ежегодно до 80% персонала. Растут инвестиции фирм на обучение и повышение квалификации.

      В 1969 г. в ФРГ был принят закон  о профессиональном обучении молодежи, окончившей общеобразовательные школы. Общая схема профессионального образования приведена на рис. 6. Профессиональное обучение, которое проводит предприятие, совмещается с теоретическими занятиями в государственных профессиональных школах. Сроки обучения (2—3,5 года) зависят от степени специализации обучающегося.

      В программе обучения на предприятии  разрабатываются исходная база, структура и содержание профессионального обучения, ориентированного на будущее. Для того, чтобы можно было обеспечить совпадение интересов как предприятия, так и его работников, представители предпринимателей и профсоюзов согласовали общие требования, которые должны выполняться при любом профессиональном обучении:

      по  окончании обучения работник должен получить квалификацию специалиста на базе образования, полученного в государственной общеобразовательной школе;

      он  должен иметь возможность использовать приобретенную квалификацию на различных предприятиях и в различных отраслях промышленности;

      кроме того, он должен обладать способностью выполнять и другую работу, близкую  по сущности к приобретенной квалификации, а также способностью с большой гибкостью реагировать на новые предъявляемые к нему требования;

      он  должен быть любознательным, проявлять  интерес к повышению квалификации;

      все это должно быть достижимо в условиях работы па данном предприятии.

      Возможности решения подобного задания показаны на примере порядка обучения металлистов и электриков

      Проблема  повышения квалификации кадров в  ФРГ рассматривается как «вечная» проблема. Усложнение производства предъявляет все новые и новые требования к работникам всех уровней. Замена «старых» сотрудников новыми считается задачей не только негуманной, но и обреченной на провал. Особенно актуальна задача повышения квалификации в связи с внедрением микропрессорной техники, САПР, систем с ЧПУ, персональных компьютеров. Незнание принципа действия и плохое владение техническими средствами и программным обеспечением вызывают у сотрудников чувство неуверенности, переходящее в скрытую или открытую неприязнь. Фирмы, которые своевременно приняли меры по повышению квалификации кадров, не столкнулись с такой недоброжелательностью персонала и добились намеченной экономической эффективности от капиталовложений в новую технологию.

      Специалисты ФРГ считают, что развитие трудового  коллектива намного проблематичнее развития других направлений в деятельности предприятия.

      Оно требует гораздо больше затрат и  большего времени. Но это развитие необходимо  поскольку эффективное использование  капитала и средств производства возможно только при наличии высококвалифицированных  сотрудников. И только способностями сотрудников фирма может обеспечить себе длительный успех в конкурентной борьбе.

      В восточноевропейских странах обучению в области обеспечения качества продукции, к сожалению, уделяется  меньше внимания, чем на капиталистических фирмах. Специальных курсов в университетах пока нет. В некоторых вузах (в основном коммерческого и экономического профиля) качество изучается в курсах товароведения и других подобных дисциплинах.

      Мотивации творческого отношения к труду  придается большое значение в управлении качеством продукции на современном этапе. Распространенным во всем мире способом мотивации стали кружки качества, победное шествие которых началось из Японии. К сожалению, не все поняли, не научившись на собственных ошибках, что один к одному японский опыт внедрить в других условиях невозможно. Об этом сейчас написано много, и, не останавливаясь на роли кружков подробно, хочется отметить вред формального подхода к этому делу, навязывания сверху обязательности организации кружков на том или ином предприятии и т. п. Сейчас в западных странах отмечается тенденция быстрого взлета н резкого спада кружков качества. Объясняется это явление несколькими причинами. Во-первых, в Японии в течение десяти лет до появления кружков качества проводилось интенсивное обучение управляющих в области качества, и к 60-м годам движение кружков качества имело уже квалифицированное руководство.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

      Товары  возвращаются, покупатели - нет.

      Современное представление о качестве изделий  основано на принципе наиболее полного  выполнения требований и пожеланий потребителя, и этот принцип должен быть заложен в основу проекта любого изделия. Основная суть управления качеством заключается в том, что ключевым понятием в бизнесе является качество работ, направленное на наиболее полное удовлетворение потребностей клиентов. И этим качеством необходимо управлять. Естественно, что за такой простой сутью скрывается кропотливая работа как по созданию системы, способной эффективно управлять качеством, так и по созданию условий, при которых это самое качество будет поставлено во главу производственного процесса.

      Что дает управление качеством в России? В течение последних лет, практически  во всех областях, рынок товаров  и услуг в нашей стране перестает  быть "рынком продавца" и становится "рынком покупателя". Список дефицитных товаров и услуг, которые покупатель готов приобретать за их функциональность, учитывая, при принятии решения о покупке качество во вторую очередь, неумолимо уменьшается. Это связано с уменьшением количества монополий, сокращением сроков поставок на российский рынок новейших товаров зарубежных производителей, появлением конкуренции среди отечественных производителей товаров и услуг. Рынок уже не "пуст". Это давно ощущают предприятия торговли, пищевой промышленности, ремонтных услуг. Покупатель, в свою очередь, ощутив преимущества качественных товаров и услуг, все в большей мере руководствуется принципом "лучше меньше да лучше". Качество становится ощутимым преимуществом в конкурентной борьбе. С другой стороны увеличение внешнеторгового оборота заставляет все большее число российских предприятий получать сертификат качества на соответствие стандартам ISO 9000. Основной причиной этого является то, что наличие данного сертификата зачастую оказывается обязательным условием участия предприятия в международных тендерах, получения льготных страховок и кредитов, получения национального сертификата соответствия на продукцию, снижение расходов на страхование контрактов. Но внедрение процедур управления качеством в организации дает не только эти преимущества. Самое главное, что концепция Всеобщего Управления Качеством рассматривается как основной момент, обеспечивающий успех в конкурентной борьбе. Таким образом обеспечение качества - комплексное руководство всеми фазами деятельности, от замысла до выпуска готовой продукции. Управление качеством - "от колыбели до могилы".

      Главная проблема при внедрении процедур управления качеством, как правило, - персонал. Внедрение процедур повышения  качества требует, зачастую, изменения  корпоративной культуры предприятия. В первую очередь культуры и квалификации управляющего персонала среднего звена. Именно от этой группы управляющих зависит, удастся или нет вовлечь рядовых сотрудников в процесс тотального совершенствования технологий и контроля качества, внедрить в сознание понимание того, что повышение качества ведет к снижению затрат.

СПИСОК  ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

      1.   Богатырев А.А., Филлипов Ю.Ю. Стандартизация статистических методов управления качеством. М.: Изд-во стандартов, 2005

      2.   Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / Под ред. О.П. Глудкина. – М.: Радио и связь,1999. – 600 с.

      3.   Версан В.Г., Чайка И.И. Системы управления качеством продукции. М.: Изд-во стандартов, 2007. 104 с.

      4. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. М.: Изд-во стандартов, 2006. 80 с.

      5. Гличев А.В., Панов В.П., Азгальдов Г.Г. Что такое качество? М.: Экономика, 2008. 94 с.

      6. Гличев А.В. Качество продукции и экономика. М., 2006.

      7.  Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учебное пособие. – Ростов на/Д: Феникс, 2000. – 256 с.

     8.  Крылова Г.Д. Зарубежный опыт управления качества

      9.  Керимов В.Э., Петрище Ф.А., Селиванов П.В., Керимов Э.Э. Методы управления затратами и качеством продукции: Учебное пособие. – М.: Издательско-книготворный центр «Маркетинг», 2002. – 108 с.

      10.  Управление качеством: Учеб.пособие / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро; Под ред. И.И. Мазура. – М.: Высш.шк., 2003. – 334 с.