Управление затратами на качество на автотранспортном предприятии ОАО «ТрансАвто

Целью дипломного проекта является сокращение издержек автотранспортного предприятия.
Объектом исследования является процесс предоставления транспортных услуг. Предметом исследования является процесс управления затратами на качество.

ВВЕДЕНИЕ 4
1 АНАЛИЗ ФАКТИЧЕСКОГО СОСТОЯНИЯ ВОПРОСА 5
1.1 Этапы развития научного направления управления затратами на качество 5
1.2 Развитие подходов управления затратами на качество в России 13
1.3 Анализ деятельности автотранспортного предприятия ОАО «ТрансАвто» 16
1.4 Цели и задачи дипломного проектирования 23
2 ПРОЕКТНО-АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 24
2.1 Описание существующих методов управления затратами на качество 24
2.2 Разработка классификации затрат на качество для автотранспортного предприятия 27
2.3 Разработка методов расчета затрат на качество 31
2.4 Проблемы управления затратами на качество 35
3 ОПЫТНО-ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ АПРОБИРОВАНИЕ МЕТОДИКИ УПРАВЛЕНИЯ ЗАТРАТАМИ НА КАЧЕСТВО 40
3.1 Определение области применения методики управления затратами на качество 40
3.2 Классификация затрат на качество 43
3.3 Анализ затрат на качество 51
3.4 Разработка корректирующих мероприятий и отчета о затратах на качество 61
4 БЕЗОПАСНОСТЬ И ЭКОЛОГИЧНОСТЬ 65
4.1 Отдел по охране труда и его функции 65
4.2 Мероприятия по охране труда 70
4.3 Аттестация рабочих мест 72
4.4 Разработка классификации затрат на охрану труда и безопасность движения 74
5 ЭКОНОМИКА КАЧЕСТВА. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ 79
5.1 Экономика качества 79
5.2 Расчет экономической эффективности 82
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 89
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 90
ПРИЛОЖЕНИЕ А 94
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 101
ПРИЛОЖЕНИЕ В 111