Управление качеством в Германии

  По мнению некоторых немецких специалистов, при создании автоматизированной системы обеспечения качества необходимо исходить из того, что она должна выполнять 3 наиболее важные функции: планирование, контроль и управление качеством - и одновременно быть совместимой с вышестоящей системой обработки информации на уровне всего предприятия.

  Представитель технического руководства фирмы Sindelfingen В. Якоби, анализируя роль качества в экономическом развитии Германии, заявил, что этот вопрос в высшей степени актуален для страны, природные ресурсы которой бедны, а «сырьем» являются знания и их оптимальное использование.

  По мнению профессора Г. Варнике, прогрессивная система обеспечения качества должна ориентироваться на такие тенденции, как применение гибких автоматизированных систем и превращение современного промышленного предприятия в «предприятие по производству услуг», способное быстро удовлетворять потребности рынка.

  Итак, для ФРГ характерны следующие особенности менеджмента качества.

1. Высокая квалификация  рабочих и служащих, что во  многом обеспечивается традиционными  системой индивидуального ученичества,  лицензированием уровня мастерства  и высоким социальным престижем  мастера.

2. Четкая регламентация требований к качеству продукции и системам качества как на государственном уровне (система стандартов ДИН ISO 9000 и др.), так и на уровне фирмы; развитая система сертификации продукции и систем качества; стабильность действующих стандартов и регламентов (срок действия не менее 5 лет).

3. Широкое применение  принципа делегирования ответственности,  обеспечение его реализации продуманной  системой мер, что позволяет  привлечь к работам по обеспечению  качества практически весь коллектив  фирмы.

4. Постепенное  и продуманное развитие систем  менеджмента качества как последовательное  внедрение различных программ  в области качества.

5. Большое внимание  к автоматизации производства  и менеджмента качества, что минимизирует  роль субъективных факторов в обеспечении качества.