Автор: Пользователь скрыл имя, 05 Января 2012 в 17:49, контрольная работа
Менеджмент качества в настоящее время — это не ограниченная рамками производственного процесса узкая специфическая деятельность, а управление всей организацией, всеми аспектами ее жизнедеятельности. Соответственно и категория «качество» в современном менеджменте носит многоаспектный характер.
В стандартах по качеству (МС ИСО 8402:94) дается следующее определение понятия «качество»: «Качество - это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности».
Введение 3
1 Развитие управления качеством 5
2 Американская школа управления качеством 9
Заключение 15
Список использованной литературы 17