Управление качеством на основе стандартов ИСО-9000

 

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………...2

1. УПРАВЛЕНИЕ  КАЧЕСТВОМ И СУТЬ СТАНДАРТОВ ИСО 9000……..4

2. ПРИНЦИПЫ  МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА…………………………….6

3. НАЗНАЧЕНИЕ  СТАНДРАТОВ ИСО СЕРИИ 9000………………………12

3.1 Назначение  стандарта ИСО 9000: 2005 "Системы  менеджмента качества. Основные  положения и словарь"………………………………………………13

3.2 Назначение  стандарта ИСО 9001: 2008 "Системы  менеджмента качества. Требования"……………………………………………………………………14

3.3 Назначение  стандарта ИСО 9004: 2009 "Менеджмент  для обеспечения устойчивого  успеха организации. Подход к  менеджменту качества"……..17

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….20

CПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………………………22 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ 

     Компании  самых разных отраслей, в условиях насыщенного рынка и ужесточающейся конкуренции, вынуждены искать новые подтверждения уровня качества своей работы и услуг. Имидж и репутация компании являются мощнейшим оружием в борьбе за клиента и являются ключевыми в вопросах выживания фирмы. Это тот решающий фактор, который влияет на выбор потребителя в ситуации, когда преимущества производителя не столь очевидны.

     В настоящий момент сложилась устойчивая тенденция при равнозначных предложениях выбирать в качестве партнера или  поставщика компанию, имеющую наиболее весомую репутацию. Чем больше влиятельных  людей или авторитетных организаций  положительно отозвались о работе компании, тем больше шансов у нее завоевать  доверие в решающий момент, именно поэтому компании стремятся заручиться поддержкой организаций, к которым  прислушиваются и чей авторитет  неоспорим.

     Одной из авторитетнейших международных  организаций, чья компетентность и  объективность не требует подтверждений, является Международная Организация  по Стандартизации - ISO (International Organization for Standartization). Этой организацией была разработана серия стандартов по качеству ISO 9000, применимых к любым предприятиям независимо от масштаба и сферы деятельности. Базовой основой стандартов ISO 9000 стал комплексный подход к управлению качеством - Total Quality Management.

     Компания, способная предъявить сертификат серии ISO 9000, обладает самой неоспоримой  рекомендацией и серьезной поддержкой авторитетнейшей международной  организации ISO, так как сертификат на соответствие стандартам ISO 9000 является официальным подтверждением гарантии качества продукции, работ и услуг. Наличие сертификата ISO 9000 - это признак динамичного развития компании, который придает ей вес в глазах потенциальных клиентов и партнеров.

     Национальные  стандарты в области систем качества впервые были установлены в Великобритании в 1983 г. Целью проводимой кампании было введение на фирмах систем качества и  создание методик сертификации таких  систем. За Великобританией последовали  и другие страны Европы. Однако настоящий  бум по внедрению систем качества в работу предприятий произошел  после издания в 1987 г. Международной  организацией по стандартизации (ИСО; The International Organisation for Standardization, ISO) группы стандартов ИСО 9000 по управлению качеством и обеспечению качества. Стандарты ИСО носят рекомендательный характер, однако документы серии ИСО 9000 более чем в 90 странах приняты в качестве национальных стандартов. 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Управление  качеством и суть стандартов семейства  ИСО 9000

 

   Суть  ИСО 9000 заключается в экономически оправданном применении так называемого "правила доверия", позволяющего рационально пользоваться ресурсами  отдельно взятого предприятия и  экономики, в общем, и целом. Для  того чтобы понять суть ИСО 9000 нужно  не путать, а разделять два основных понятия - сертификация Систем качества и управление качеством.

   Управление  качеством является одной из функций  предприятия по его управлению, которая  фактически обеспечивает качество услуг  и продукции на высоком уровне за счет разумного и грамотного управления производством и его обслуживанием. Именно стандарты серии ИСО 9000 предлагают методику разработки и построения системы  управления качеством, которая, соответственно, может быть официально сертифицирована, т.е. проверена и признана независимым  аккредитованным Органом по сертификации.

   Сертификация  Системы менеджмента качества показывает другим участникам рынка, что СМК  данного предприятия разработана  и организована с учетом определенных требований и эффективно функционирует, что обеспечивает высокое и стабильное качество услуг и продукции данного  предприятия.

   Стандарты серии ISO 9000 получили признание во многих странах с развитой экономикой. В  России с 2008 года действует серия  стандартов ГОСТ Р ИСО 9001-2008, аналогичная таковым ISO 9001: 2008

   Сертификация  СМК по стандартам ИСО 9000 - это не обязательное требование к производителям. Даже в странах, где развитие промышленности находится на высоком уровне, сертификация по стандартам ИСО 9000, учитывая законодательство, обязательна для поставщиков в аэрокосмической и военной отраслях, а также в отраслях, где от качества продукции зависит обеспечение безопасности людей. Однако именно наличие сертификата ИСО 9000 зачастую является залогом успеха работы на многих рынках или выхода на них. Свидетельством компании о принадлежности к цивилизованному и деловому миру является Сертификат ИСО 9000.

   Кроме того, многие организации требуют  наличие сертифицированных систем управления качества у поставщиков  продукции. Из всего вышесказанного можно считать, что системы качества по стандартам серии ИСО 9000 были внедрены для того, чтобы дать предприятиям большую уверенность в поставщиках.

   Суть  стандартов ИСО заключается в  универсальности этой серии. Эти  стандарты не предлагают абсолютных критериев качества для отдельного вида услуг и продукции, потому что  это невозможно. Качество - это способность  услуг или продукции удовлетворять  потребности людей, а в свою очередь  потребности - разнообразны до бесконечности. Стандарты ИСО 9000 задают методологию  функционирования и саморегулирования  системы качества с учетом изменения  запросов потребителя, а уже она  в свою очередь должна обеспечивать и поддерживать высокий уровень  качества услуг и продукции, другими  словами - обеспечивать высокую степень  удовлетворенности потребителей. 
 
 
 

2. Принципы  менеджмента качества

 

   Стандарты ИСО серии 9000 отражают идеологию  менеджмента качества. Эта идеология  является базой для построения и  развития системы качества в любой  организации. В основе системы менеджмента  качества лежат 8 принципов. Принципы менеджмента  качества сформулированы достаточно кратко, но идея, заложенная в формулировках  принципов, развертывается далее в  конкретных требованиях стандарта  ИСО 9001. Каждый принцип может быть раскрыт в нескольких блоках требований стандарта.

   Впервые принципы менеджмента качества были включены в текст стандартов в версии 2000 года. Эти принципы были сформулированы и в стандарте ИСО 9000: 2005 "Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь".

1) организация, сфокусированная  на заказчика - организация зависит от своих заказчиков и поэтому должна понимать текущие и будущие нужды заказчика, выполнять требования заказчика и стараться превосходить ожидания заказчика.

     Принцип говорит, что любые организации  созданы для удовлетворения потребности  Заказчиков - своих потребителей, а  не наоборот. С точки зрения менеджмента  качества все действия организации  должны быть направлены на выявление, понимание и удовлетворение потребностей заказчиков.

     Ключевые  преимущества, которые дает внедрение  этого принципа, заключаются в  следующем:

· Увеличение дохода и доли рынка за счет более  гибкой и быстрой реакции на изменения  на рынке;

· Увеличение эффективности использования ресурсов организации за счет роста удовлетворенности  потребителей;

· Повышение  лояльности потребителей и за счет этого увеличение повторных заказов.

2) лидерство руководства  - руководители устанавливают единство цели, направления и внутреннюю среду организации. Они создают окружение, в котором люди могут стать полностью вовлеченными в достижение целей организации.

     Для эффективного достижения целей организации  ее руководство должно не просто хотеть достигнуть поставленных целей, но и  быть лидерами в достижении этих целей, быть примером для всех остальных  сотрудников в стремлении к этим целям.

     Ключевые  преимущества, которые дает внедрение  этого принципа, заключаются в  следующем:

· Сотрудники организации начинают разделять  цели организации, за счет этого они  будут больше мотивированы на достижение поставленных целей;

· Появляется возможность выстраивать, выполнять  и оценивать любые действия в  организации на основе единых непротиворечивых принципов;

· Сокращается  несогласованность и недопонимание  между различными уровнями управления в организации.

3) вовлечение людей  - служащие всех уровней - это сущность организации и их полное вовлечение дает возможность использовать их способности на благо организации.

     Хорошо  и эффективно люди в организации  смогут работать только тогда, когда  они увлечены своей работой, когда  она им интересна. Чтобы достигнуть целей по качеству, в организации должны быть созданы условия для максимальной заинтересованности людей в той работе, которую они выполняют.

     Ключевые  преимущества, которые дает внедрение  этого принципа, заключаются в  следующем:

управление  качество менеджмент стандарт

· Появляется мотивация, активное участие и вовлечение сотрудников во все процессы организации, что повышает эффективность их труда;

· У  сотрудников появляется заинтересованность в разработке предложений и внедрении  инноваций в своей работе и  работе организации в целом, что  спосо бствует более быстрому достижению целей организации;

· Появляется реальная ответственность сотрудников  за свои собственные предложения  и нововведения;

· Сотрудники стремятся сами принимать участие  и помогать процессу непрерывного улучшения  в работе организации.

4) процессный подход - желаемый результат достигается более эффективно, когда соответствующие ресурсы и деятельности управляются как процесс.

     Любая деятельность в организации должна рассматриваться как процесс, следовательно, она должна иметь четко определенные и однозначные входы, выходы, ресурсы, операции и взаимосвязь всех указанных  составляющих процесса.

     Ключевые  преимущества, которые дает внедрение  этого принципа, заключаются в  следующем:

· Снижается  стоимости и сокращается производственный цикл за счет более эффективного использования  ресурсов;

· Результаты работы становятся предсказуемыми, повторяемыми и могут быть улучшены, если в  этом появляется необходимость;

· Первостепенное внимание уделяется возможностям для  улучшения работы.

5) системный подход  к управлению - идентификация, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов, способствующих результативности и эффективности организации.

     Данный  принцип говорит о том, что  любые управляющие воздействия  в организации необходимо осуществлять, учитывая взаимосвязь процессов  и систем организации.

     Ключевые  преимущества, которые дает внедрение  этого принципа, заключаются в  следующем:

· Улучшается взаимосвязь процессов и упорядочивается  управление процессами, что приводит к более эффективному достижению желаемых результатов;