Управление качеством и суть стандартов семейства ИСО 9000

Национальные стандарты в области систем качества впервые были установлены в Великобритании в 1983 г. Целью проводимой кампании было введение на фирмах систем качества и создание методик сертификации таких систем. За Великобританией последовали и другие страны Европы. Однако настоящий бум по внедрению систем качества в работу предприятий произошел после издания в 1987 г. Международной организацией по стандартизации (ИСО; The International Organisation for Standardization, ISO) группы стандартов ИСО 9000 по управлению качеством и обеспечению качества.

ВВЕДЕНИЕ
1. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ И СУТЬ СТАНДАРТОВ СЕМЕЙСТВА ИСО 9000
2. ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
3. НАЗНАЧЕНИЕ СТАНДАРТОВ ИСО СЕРИИ 9000
4. НАЗНАЧЕНИЕ СТАНДАРТА ИСО 9000: 2005 "СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И СЛОВАРЬ"
5. НАЗНАЧЕНИЕ СТАНДАРТА ИСО 9001: 2008 "СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. ТРЕБОВАНИЯ"
6.НАЗНАЧЕНИЕ СТАНДАРТА ИСО 9004: 2009 "МЕНЕДЖМЕНТ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ УСТОЙЧИВОГО УСПЕХА ОРГАНИЗАЦИИ. ПОДХОД К МЕНЕДЖМЕНТУ КАЧЕСТВА"
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
CПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ