Структурирование функций качества потребительских товаров

    Министерство  образования и науки РФ

    ГОУ ВПО «Южно-Уральский государственный  университет»

    Международный факультет

    Кафедра «Антикризисное управление» 
 
 
 
 
 
 
 

    Контрольная работа по дисциплине «Управление качеством» на тему 

    «СТРУКТУРИРОВАНИЕ ФУНКЦИЙ КАЧЕСТВА ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ТОВАРОВ» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Челябинск - 2011

     Объект: напольный пылесос с аквафильтром Thomas.

     Пылесосы  с аквафильтром (или как часто  их еще называют - пылесосы с водяным  фильтром) являются одними из лучших по качеству очистки (очистки воздуха в том числе) и относятся к пылесосам сухой уборки (встречаются модели и с функциями моющих пылесосов).

     Помимо  уборки помещений, пылесосы с аквафильтром дополнительно увлажняют и очищают  воздух что естественно благотворно  влияет на общую экологию в помещении. Мощность всасывания в пылесосах с аквафильтром остается величиной постоянной в процессе всей уборки.

     Цель: улучшить наш объект с помощью СФК - это экспертный метод, использующий табличный способ представления данных, причем со специфической формой таблиц, получивших название «дом качества». 

Первый  этап - выяснение и уточнение требований потребителей:

     Основными потребителями напольных пылесосов  с аквафильтром Thomas являются люди в  возрасте от 30 до 45 со средним уровнем  доходов.

     Для того, чтобы определить, какими свойствами должна обладать данная продукция, чтобы потребители захотели ее купить, нами был проведен опрос в магазинах бытовой техники города Челябинска.

      Исходя  из данных опроса, можно выделить следующие  потребительские предпочтения:

• Доступная цена
• Высокая мощность всасывания
• Невысокая потребляемая мощность
• Оптимальный вес
• Небольшие габариты
• Низкий уровень шума
• Наличие разнообразных насадок
• Длинный провод

 
 

Второй  этап СФК — ранжирование потребительских требований:

     Упорядочим  список потребительских предпочтений по степени важности по 10-ти бальной шкале.

 

Третий  этап СФК  – позиционирование потребительских требований:

     Установим рейтинг конкурентных позиций каждого  требования потребителя, сравнивая  наши позиции и позиции конкурентов. При этом используем пятибалльную шкалу. В результате получается следующая таблица, где позиции нашего существующего изделия обозначены прямоугольником, а позиции конкурента – треугольником.

 

     Из  данной таблицы видно, что наш  пылесос более дорогой, но более  мощный, имеет более оптимальный  вес, менее компактный, с уровнем шума ниже, чем у конкурентов. 

Четвертый этап СФК – определение целей проекта:

     Определим те пожелания потребителей, к которым  мы хотим прислушаться с учетом особенностей изделия конкурента.

     Мы  решили, что такие показатели, как мощность всасывания, потребляемая мощность, вес, уровень шума и наличие разнообразных насадок в улучшении не нуждаются. Поэтому их целевые значения были приняты равными 5, 2, 4, 3, 3 соответственно. Пожелания потребителей в снижении цены, в уменьшении размеров корпуса пылесоса и увеличении длины провода, признаны целесообразным. Их следует улучшить так, чтобы они соответствовали 4, 5 и 5 баллам, соответстненно.

     Далее рассчитаем степень улучшения по следующей формуле:

степень улучшения = целевое значение / оценка в баллах

     Теперь  определим «вес» каждого пожелания  потребителя по формуле:

вес = степень улучшения  х показатель в баллах(наш балл)

вес в % = вес* 100% / Σ

 

                                                                                                                 БЛОК 3

 

Пятый этап СФК – определение инженерных характеристик, на которые в той или иной степени воздействуют различные пожелания потребителей.

   Выделим следующие инженерные характеристики:

• Вес пылесоса, кг
• Мощность всасывания, Вт
• Потребляемая мощность, Вт
• Диаметр катушки для провода, см
• Скорость вращения ротора, тыс. оборотов в минуту
• Влажность воздуха, выдаваемого аппаратом, % отн.влажности

Шестой  этап - определение взаимосвязи между пожеланиями потребителей и техническими (инженерными) характеристиками продукции.

     Определяется, имеется ли взаимосвязь между  пожеланиями и техническими характеристиками, и если да, то насколько она сильна. Применим следующие обозначения: звездочка обозначает сильную связь, которой присваивается значение -9; кружок – соответствует средней степени связи- 3; треугольник – слабую связь- 1. 

     Далее для каждой ячейки вычислим ее важность в баллах:

Баллы ячейки = степень  взаимосвязи  х  вес в  %

 

     Из  полученных данных видно, что отсутствует  взаимосвязь между наличием разнообразных насадок для пылесоса и перечисленными техническими характеристиками (продукция не удовлетворяет эту потребность).

     Сумма ячеек по столбцам указывает приоритетность технических характеристик для проекта улучшения потребительских свойств.  

Седьмой этап  – определение силы взаимодействия между техническими характеристиками.

     Определим степень взаимосвязи технических  характеристик в виде бальной  оценки: сильная связь- 1,5, средняя  степень связи-1,3, слабая -1, нулевая -0,8. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Восьмой этап - оценка задачи:

      Упорядочим  технические характеристики по приоритетности их улучшения для достижения некой  степени удовлетворенности потребителей и сохранения конкурентных позиций.

Ранг  технической характеристики = приоритет в % / степень  взаимосвязи