Автор: Пользователь скрыл имя, 26 Февраля 2013 в 14:40, реферат
Каждая организация, выступая в роли поставщика, имеет пять групп заинтересованных лиц: потребители, сотрудники, владельцы, субподрядчики (предприятия - поставщики комплектующих) и общество. Деятельность поставщика по обеспечению качества связана с нахождением компромисса между интересами всех этих заинтересованных лиц
Введение 3
Содержание КС УКП 4
ИСО 9000 – стандарты качества 8
Несколько слов о TQM 14
Основы шестисигмовой концепции 17
Список литературы 23