Система показателей качества на предприятии

     -психологические,  характеризуют соответствие изделия  особенностям и возможностям  высшей нервной деятельности  человека: легкость и быстроту  формирования навыков управления  и обслуживания прибора, объем  и скорость восприятия и переработки  информации.

      Большинство эргономических показателей определяется эргономистами-экспертами по разработанной  в данной отрасли специальной  шкале оценок в баллах.

Эстетические  показатели

      Характеризуют информационную выразительность, рациональность формы, целостность композиции и  совершенство производственного исполнения продукции.

      Информационная  выразительность определяется оригинальностью  внешнего вида изделия, его стилевым единством с окружающей средой, соответствием  моде и т.д.

      Рациональность  формы в основном определяется ее соответствием назначению продукции, применяемым материалам и технологии изготовления.

      Целостность композиции характеризует согласованность  объемов, плоскостей, переходов и  других элементов формы изделия  между собой. Целостность композиции создается с учетом цветовых сочетаний  и декоративных свойств материалов.

      Совершенство  производственного исполнения определяется тщательностью отделки поверхностей изделия, четкостью исполнения фирменных  знаков, обозначений, сопроводительной документации и т.д. и должно обеспечивать сохраняемость формы и поверхностей изделий, стойкость декоративных покрытий и т.д.

      Оценка  эстетических показателей производится экспертной комиссией, состоящей из квалифицированных специалистов в  области художественного конструирования. Численные значения показателей  определяются в баллах.

      Патентно-правовые показатели.

      Характеризуют научную новизну и патентную  защиту технических решений, использованных при создании продукции, и во многом определяют ее конкурентоспособность. К ним относятся:

     -показатель  патентной защиты, позволяет судить  о применении в изделии, изготовленном  в нашей стране, отечественных  технических решений, признанных  изобретениями в России и за  рубежом.

     -показатель  патентной чистоты позволяет  судить о возможности беспрепятственной  реализации изделий в России  и за рубежом. Он определяется  с учетом всей патентной документации  страны, в которую поставляется  продукция.

Показатели  однородности.

      Характеризуют стабильность основных параметров продукции  в случае ее массового или серийного  производства. Показателями однородности являются характеристики рассеивания  параметров и показателей качества продукции данного вида. Наиболее часто используют среднее квадратическое отклонение и дисперсию, а также  коэффициент вариации (отношение  среднего квадратического отклонения к среднему значению).

      Показатели  устойчивости продукции к внешним  воздействиям.

      Характеризуют способность продукции сохранять  свойства, входящие в состав ее качества, при воздействии объектов окружающей среды (температурный диапазон работы прибора).

      Экологические показатели

      Характеризуют уровень вредных воздействий, возникающих  при эксплуатации или потреблении  продукции (содержание вредных примесей).

      Показатели  безопасности продукции

      Характеризуют безопасность обслуживающего персонала  и сопрягаемых объектов при ее функционировании (сопротивление изоляции).

      Экономические показатели

      Отражают  отдельные виды затрат или суммарные  затраты на разработку, изготовление и эксплуатацию или потребление  продукции (себестоимость, цена, приведенные затраты).

2. Внедрение  системы качества на предприятии 

     На  предприятиях системы качества внедряются на основе стандартов ISO 9000 (ИСО 9001-2001,  ИСО 9004-2001 и др.).

     Было  проведено тестирование на тему: каковы препятствия внедрения системы  качества на предприятии. В данном случае опрос был нацелен на определение  причин, связанных непосредственно  с деятельностью работников и  выявление препятствий, возникающих  между работниками в процессе внедрения системы качества. В  процессе тестирования принимали участие  предприятие без внедренной системы  качества (АО «Каздортехстройпром») и  предприятие с внедренной системой качества (АО «Техэлита»).

В результате были получены следующие результаты (таблица 1.): 

Таблица 1. – Оценка препятствий на пути к  внедрению системы качества на предприятии 

 

Предприятие с внедренной системой качества отметило три наиболее сложных препятствия:

     -нехватка  времени, которое необходимо уделять  инициативам в области качества;

     -слабая  внутрифирменная коммуникация;

     -отсутствие  реальной самостоятельности (недостаток  полномочий) у персонала.

Предприятие без внедренной системы менеджмента  качества наиболее сложными препятствиями  назвала:

     -отсутствие  четкой мотивации;

     -нехватка  времени, которое необходимо уделять  инициативам в области качества;

отсутствие  официального стратегического плана  преобразований.

Компании, не вставшие пока на путь внедрения  системы качества, не считают препятствия, связанные с культурой серьезными, тогда как предприятия с внедренной системой качества, опираясь на собственный опыт, имеют по этому вопросу противоположное мнение.

     Опыт  компаний, внедряющих систему качества поистине неоценим для фирм только внедряющих систему качества. У них  будет гораздо больше шансов на успех, если они учтут наличие и сложность  препятствий, встречающихся на этом пути особенно связанных с внутрифирменной  культурой.

     Имея  правильное представление о потенциальной  сложности препятствий компании будут более подготовленными  к решению проблем стоящих  на пути успешного внедрения системы  качества. При этом компании уделяющие  больше внимания планированию культурных аспектов внедрения системы качества повысят свои шансы на их успешное внедрение.

     Мощным  резервом повышения производительности и качества является положительная  мотивация труда. Рабочие должны чувствовать себя полноправными  членами коллектива, быть уверенными в том, что руководство относится  к ним справедливо, учитывает  их нужды и думает об их благополучии. Только в этом случае у них будет  соответствующее «рабочее настроение». Эта проблема становится все более  важной по мере повышения уровня жизни  и уровня образования в стране.

     Мотивация (от латинского «movere» – побуждать) как управленческая категория, это  воздействие на побуждающие факторы  человека, под влиянием которых у  него возникает потребность работать так, чтобы содействовать достижению целей. Таким образом, мотивация  является функцией управления.

     Процесс внедрения системы качества включает в себя следующие стимулы:

     Экономические: зависимость величины заработной платы  от качества выполняемых работ соответствующего стандартам (для руководителей –  качество управления; для работников – качество выпускаемой продукции); увеличение уровня экономического потенциала и финансовой устойчивости предприятия  в зависимости от качества выполняемых  работ работником.

     Социальные: возможность самореализации личности, степень участия работников в  самоуправлении, социальный статус работника  на предприятии.

     Морально-этические: деловой имидж фирмы, непосредственно  зависящий от внедрения стандартов качества, и престижность работы в  ней.

     При внедрении системы качества используются следующие основные, относительно самостоятельные  методы мотивации:

     Методы  подкрепления. Методы подкрепления охватывают различные системы индивидуального  и группового поощрения и направлены на стимулирование результатов труда, выявляемых в результате внутренних проверок качества. В рамках создания мотивации путем внедрения системы  качества методы подкрепления конкретизируются в соответствующих формах материального  и морального стимулирования.

     Предоставление  самостоятельности. Данный метод представляется возможным, так как внедрение  системы качества предполагает описание всей последовательности производственных и непроизводственных бизнес-процессов  и процедур, что в свою очередь  исключает возможность неверного  принятия решения в той или  иной ситуации. Предоставление непосредственным исполнителям самостоятельности в  принятии оперативных решений (в  рамках выполняемой работы) существенно  влияет на мотивацию и результативность. Исключение постоянного (особенно недостаточно компетентного) вмешательства, необходимости  согласований и ожиданий разрешений – все это повышает заинтересованность и инициативность работников. Для  повышения производительности труда  работников, предоставление самостоятельности  должно также распространяться и  на производственные коллективы. В  таких условиях возрастает творческая активность широкого круга работников, что способствует возникновению  новых идей и инициативных предложений.

     Вовлечение  работников в процесс принятия решений. При реальной поддержке высшего  руководства применение перечисленных  методов мотивации показывает на деле, что процесс внедрения системы  качества как мотивирующего фактора, является значимым для предприятия. Тем самым создается особый климат, который делает новаторство на предприятии  естественным процессом.