Автор: Пользователь скрыл имя, 16 Марта 2012 в 13:38, шпаргалка
Работа содержит ответы на 68 вопросов по дисциплине "Торговля".
1. Понятие, сущность и задачи КД в современных условиях.
КД – предприним. деят-ть, осуществляемая в сфере тов-денежного обращения или деятельность, ориентированная на требования рынка и связанная с поиском, выбором, продвижением товаров от производителя к потребителю и их реализации. Сущность выражает понятие: КД на рынке товаров и услуг – оперативно оргинизационная деятельность торговых организаций, направленная на совершение процессов купли-продажи для получения прибыли и удовлетворения спроса населения. Задачи: 1) наращивание эк-ких преимуществ торговой организации с целью повышения её конкурентоспособности. 2) развитие и совершенствование взаимоотношений с партнерами на взаимовыгодной основе 3) активизация работы по изучению спроса и конъюктуры торговли на основе маркетинговых исследований 4) усиление работы по определению и прогнозированию емкости рынков 5) формирование ассортимента товаров и услуг с учетом интересов конечного потребителя 6) повышение ответственности за оптовые закупки товаров 7) стимулирование продаж 8) развитие и повышение эффективности рекламно-информационной работы 9) организация сервисного обслуживания 10) компьютеризация коммерческой работы и др.
2. Место КД во внешней среде. Объекты, субъекты, инфраструктура КД и их характеристика.
Именно на рынке произведенный продукт и затраченный на него труд приобретают признание у потребителя, поэтому КД тесно связана с внешней средой, т.к. в основе данных процессов лежит модель товарного рынка: потребность→спрос→предложение→
3. Направления КД на рынке товаров народного потребления.
Изучение требований рынка (изуч. спроса на товары и услуги); выбор сегментов рынка( группы потенциальных покупателей); формирование ассортимента товаров; управление товарными запасами; выбор структуры и звенности хозяйственных связей ( определение услуг, которые могут быть предоставлены со стороны, т.е. с помощью посредников); работа с поставщиками товаров; планирование реализации товаров по объёму и ассортименту ( изучение, формирование, прогнозирование и превращение объективно складывающихся потребностей людей в товарах и услугах в покупательский спрос).
4. Факторы, влияющие на состояние рынка товаров и услуг.
Демографические ( динамика объема и структуры населения), экономические ( покупательская способность населения и включает денежные доходы, сбережения, уровень и соотношение розничных цен и тарифов), бытовые и потребительской культуры населения ( уровень развития производства товаров и услуг для данной страны, культуре их потребления, информированности населения о современных стандартах образа жизни, традициях и привычках), научно-технические, политико-правовые, социального настроения ( формируются под воздействием реальных экономических процессов в стране, регионе)
5. Основные элементы КД торговой организации и их взаимосвязь.
Изучение и прогнозирование покупательского спроса; определение потребности в товарах; формирование конкурентоспособного ассортимента товаров и управление им; формирование товарных запасов и управление ими; договорная работа; закупка товаров; контроль за выполнением договорных обязательств по поствкам товаров, рекламно-информационная деятельность; услуги, сервисное обслуживание. Каждый элемент КД выполняет определённые функции, которые в совокупности могут представлять собой систему или подсистему.
6. Информационное обеспечение КД. Роль информации в КД организаций торговли.
Информационное обеспечение включает получение, передачу, обработку, накопление и реализацию информации. К информации предъявляются требования: достоверность, надёжность, оперативность, систематичность, комплексность, сопоставимость. Основой КД являются маркетинговые исследования рынка товаров и услуг, которые позволяют получить информацию о спросе населения, конъюктуре рынка и его развитии. Коммерческая информация позволяет торговым организациям проводить анализ своей работы, планировать и осуществлять контроль за ее результатами, она также необходима для изучения товарных рынков, поставщиков и покупателей товаров и других аспектов КД. Коммерческая информация представляет собой сведения о сложившейся ситуации на рынке товаров и услуг.
7. Коммерческая тайна (понятие, значение в КД, что является коммерческой тайной и не относится к ней)
Коммерческая тайна (КТ) – преднамеренно скрываемые экономические интересы и информация о различных сторонах и сферах производственно-хозяйственной управленческой, научно-технической, финансовой деятельности субъекта хозяйствования, охрана которых обусловлена интересами конкуренции и возможной угрозой экономической безопасности субъекта хозяйствования. Секретность в условиях рыночного хозяйствования защищает организацию, предприятие от недобросовестной конкуренции, к которой относятся различные противоправные действия в виде скрытого использования торговой марки, подделки продукции конкурента, обманной рекламы, подкупу, шантажа, промышленного шпионажа и т.д. К КТ относятся: коммерч. данные конфиденциального характера; планы коммерч. и хоз. деятельности; стратегия организации, списки клиентов и продавцов, контракты, договоры с субъектами рынка; планы, касающиеся коммерч. нововведений; информация о маркетинговых исследованиях; информационные технологии, программное обеспечение ЭВМ; организационные схемы и структуры управления. К КТ не относятся: учредительные документы, лицензии на лицензируемые виды деятельности; сведения, предусмотренные установленными формами отчетности о финансово-хозяйственной деятельности организации; данные, необходимые для проверки правильности уплаты налогов и других обязательных платежей; документы о платежеспособности организации; сведения о численности, составе работающих, их заработной плате, условиях труда, вакантных рабочих местах.
8. Организация работы с информацией составляющей коммерческую тайну.
При организации работы необходимо: составить перечень информации, содержащей коммерческую тайну (оформить приказом); определить степень секретности документов и список лиц, имеющих доступ к коммерческой тайне (оформить приказом); разработать систему защиты коммерческой тайны и установить строгий контроль за допуском работников к коммерческим секретам; установить порядок секретного делопроизводства и назначить ответственных лиц, осуществляющих контроль за ним; заключить с работниками организации письменное соглашение о неразглашении коммерческой тайны; стимулировать исполнителей, имеющих доступ к секретной информации; использовать современные технологии защиты коммерческой информации, размещенной в ЭВМ; руководителю организации осуществлять личный контроль за обеспечением безопасности использования конфиденциальной информации. Защита коммерческой информации обеспечивается администрацией торговой организации во главе с ее руководителем.
9. Информация в управлении КД.
Информация – один из важнейших видов национального богатства, хар-щий уровень развития страны. Она становится товаром, спрос на который постоянно растет, поскольку процесс управления на любом уровне не возможен без использования информации. С развитием рыночных отношений роль информации в КД возрастает. Коммерческая информация позволяет торговым организациям проводить анализ своей работы, планировать и осуществлять контроль за ее результатами, она также необходима для изучения товарных рынков, поставщиков и покупателей товаров и других аспектов КД. Информационное обеспечение включает получение, передачу, обработку, накопление и реализацию информации. К информации предъявляются требования: достоверность, надёжность, оперативность, систематичность, комплексность, сопоставимость. Используя различные источники, можно получить информацию об объемах производства товаров, обновлении и расширении ассортимента, величине реализованного и неудовлетворенного спроса, предпочтениях покупателей при выборе и приобретении товаров, мотивах отказа от покупки, причинах повышенного спроса и др.
10. Технические средства для сбора, обработки и выдачи информации.
Технические средства предназначены для сбора, регистрации, накопления, передачи, обработки, вывода и предоставления информации (средства оргтехники).
1) носители информации: носители информации на бумажной основе несветочувствительные; носители для репрографических процессов (термобумага, фотопленка т.д.); микроносители визуальной информации; звуконосители; видеоносители информации; магнитные носители для записи кодированной информации;
2) средства составления и изготовления документов: ручные пишущие средства; пишущие машины; диктофонная техника; печатающие устройства персональных компьютеров и графопостроители; специализированные программные продукты для ПК;
4) средства обработки документов: фальцовочные, перфораторные и резательные машины; листоподборочные и сортировальные устройства; машины для уничтожения документов (шредеры); агрегатированные линии для обработки корреспонденции; машины для нанесения защитных покрытий на документы (ламинаторы) и др.;
5) средства хранения, поиска и транспортировки документов: картотеки; шкафы; стеллажи; тележки и др.;
6) средства электросвязи: средства и системы стационарной и мобильной телефонной связи; средства и системы телеграфной связи; средства и системы факсимильной передачи информации; электронная почта;
7) другие средства оргтехники: сканеры; компьютерные аксессуары.
11. Автоматизированная технология обработки информации.
В настоящее время широко распространен автоматизированный процесс в диалоговом режиме работы с машинным контролем информационных процедур. Диалоговый режим взаимодействия пользователя и ЭВМ обеспечивает возможность оперативного вмешательства человека в процесс обработки информации на ЭВМ. Диалог представляет собой обмен информационными сообщениями между участниками процесса, когда прием, обработка и выдача сообщений происходят в реальном масштабе времени. Он может быть парным, когда число его участников равно двум, и множественным — при большем числе участников. В основе машинной диалоговой технологии обработки информации лежит взаимодействие человека и ЭВМ во время решения задачи посредством передачи и приема сообщений через терминальные устройства. При диалоге типа «человек — ЭВМ» целью пользователя является получение результатных данных в процессе решения задачи. Цель использования ЭВМ — оказание помощи пользователю при выполнении рутинных операций. При этом достигается высокий уровень автоматизации информации, устраняются возможные ошибки при вводе исходной информации в машину, повышается надежность логических процедур, качество и достоверность результатов, сокращается трудоемкость документооборота, выполняемого вручную.
12. Покупательский спрос: понятие, показатели и задачи его изучения. Службы изучения спроса населения и конъюктуры торговли.
Покупательский спрос – спрос на товар или услугу, предъявляемый всеми потребителями на рынке этого товара или услуги. Показатели – объём (сумма денег, которой располагает население) и структура (количественное соотношение платежеспособной потребности на отдельные товары). Задачи: прогнозирование возможности реализации товаров (определение ожидаемой продажи товаров в целом и по отдельным видам, возможность внедрения новых товаров, замена имеющихся товаров у населения новыми), развитие потребностей общества и формирование покупательского спроса, за счет воспитания вкусов населения. Службы:- отдел маркетинга, торговый или коммерческий; либо может быть группа или специалист по изучению спроса,- работники подразделений организации (товароведы, экономисты, специалисты орготделов, заведующие отделов, секций, должностные инструкции которых предусматривают выполнение ими работы по изучению спроса и конъюктуры рынка.
13. Виды покупательского спроса и их характеристика.
1) реализованный (удовлетворённый) – спрос, который нашёл свое удовлетворение в виде покупки товаров, выражается объёмом проданных товаров, определяется не только реальной платежеспособностью населения, но и возможностями производства и предложения.
2) неудовлетворённый – спрос на товары, которые в определённый момент отсутствовали в продаже, хотя они производятся и находятся в обращении, возникает при просчетах, неритмичности, несвоевременности доставки товаров, по организационным причинам.
3) формирующийся – спрос на новые товары, которые готовятся к массовому производству, реализуются с целью изучения спроса на них.
В зависимости от степени интенсивности: интенсивный (возрастающий высокими темпами спрос), стабилизировавшийся (возрастающий невысокими одинаковыми темпами), угасающий (темпы роста и абсолютные размеры которого постоянно сокращаются), от характера возникновения потребности в покупке товара: устойчивый (заранее обдуманный), альтернативный (один или два или несколько равнозначных для покупателя товара) и импульсивный спрос (возникает в момент посещения магазина), от степени повторяемости: первичный (впервые приобретаемые товары) и повторный, от степени распространенности: единичный, ограниченный, массовый, от частоты предъявления: повседневный, эпизодический, по степени устойчивости во времени: устойчивый и динамичный спрос.
14. Содержание процесса изучения спроса покупателей в организациях торговли.
Прод. товары являются товарами 1-ой необходимости, и спрос на них отложить нельзя; спрос имеет высокую степень устойчивости, а в отдельных случаях отличается консервативностью (покупка определённого вида хлеба, сыра); спрос на прод. товары носит комплексный характер, т.е. несколько наименований товара потребляются одновременно; взаимозаменяемость товаров; сезонность спроса, обусловленная сезонностью производства; увеличение спроса в предпраздничные и выходные дни. Непрод. товары спрос хар-ся: периодичностью закупок; постоянное обновление спроса на товары; сезонность спроса населения на товары; мода.
15. Методы изучения реализованного спроса населения в организациях торговли.