Разработка руководства по качеству предприятия

Таким образом, разработка и внедрение системы качества дает возможность выявить узкие места в производстве, повысить эффективность использования ресурсов, избежать как дублирования работ, так и оголения отдельных участков, документировать все производственные операции, установить ответственность за каждую из них, провести структуризацию производственных процессов и выстроить четкие технологические схемы. Все это позволяет:

повысить качество товара, поступающего к конечному потребителю;

сделать работу компании прозрачной для ее руководства, облегчить оперативное управление и повысить его эффективность;

своевременно выполнять свои обязательства перед заказчиками;

достичь требуемого качества продукции и постоянно поддерживать его на уровне, соответствующем требованиям заказчиков, которые устанавливаются в техническом задании, договорах и других документах;

обеспечить снижение производственных затрат за счет снижения количества брака;

постоянно поддерживать качество продукции на должном уровне;

 

Заключение

В настоящее время без соответствия требованиям ИСО развивать бизнес невозможно. Наличие сертификата ИСО помогает существенно расширить рынки сбыта или, как минимум, удержаться их на существующих. Однако сертификат появляется, а качество управления зачастую остается на том же уровне.

История подобных проектов показывает, особенно на этапах внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы качества, что предприятие начинает «тонуть» в бумажных кипах документации, описывающих реализацию требований стандарта ИСО 9001:2008. Приходится вводить дополнительные штатные единицы, а часто и создавать целые отделы, которые лишь обеспечивают наличие сертификата, никак не влияя на улучшение управления предприятием. В итоге система менеджмента качества превращается в формальную надстройку, которую надо поддерживать, чтобы не лишиться сертификата ИСО.

В данный момент времени конкурентоспособность предприятия зависит, в первую очередь, от качества производимых продуктов или оказываемых услуг и от его возможности удовлетворить запросы потребителей. Инструментом для управления и обеспечения качества продукции или услуг, а также своевременного выявления потребностей потребителей является система менеджмента качества, которая функционирует в соответствии со стандартами ИСО серии 9001.

В соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001-2008, система менеджмента качества должна быть задокументирована и вся документация должна поддерживаться в актуальном состоянии. Внедрение стандартов ИСО дает гарантию получения и использования лучших мировых принципов управления.

Современное управление качеством на предприятии, независимо от формы собственности и масштаба производственной деятельности, должно оптимально сочетать действия, методы и средства, обеспечивающие, с одной стороны, изготовление продукции, удовлетворяющей текущие запросы и потребности рынка, а с другой - разработку новой продукции, способной удовлетворять будущие потребности и будущие запросы рынка. Принципиальная схема механизма управления качеством органически должна взаимодействовать с маркетинговыми исследованиями и включать в свой состав блок разработки политики в области качества.

Одним из важнейших факторов роста эффективности производства является улучшение качества выпускаемой продукции. Повышение качества выпускаемой продукции расценивается в настоящее время, как решающее условие её конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках.

Процесс управления качеством включает основные направления деятельности в области качества и осуществляется путем реализации управленческих функций. В состав функций входит: планирование, организация, мотивация и контроль обеспечения качества продукции, производственных процессов и работы предприятия в целом.

Система управления качеством состоит из упорядоченной совокупности взаимосвязанных и взаимодействующих элементов объекта производства, предназначенных для достижения поставленной цели - создания условий для обеспечения требуемого уровня качества произведенной продукции при минимальных затратах. Оценка эффективности системы качества достаточно сложная процедура. Опыт предприятий, внедривших систему менеджмента качества, показывает, что в результате внедрения существенно улучшаются показатели работы предприятия: сокращается количество рекламаций, брака продукции и т.д. Новшество позволит не только выпускать качественную продукцию, но сделает ее производство более экономичным.

Создание системы управления качеством состоит из трех этапов, на первом необходимо в первую очередь проанализировать состояние подразделений и организации в целом. На втором этапе необходимо сформировать комплект рабочей документации, разработать соответствующие мероприятия и оценить их эффективность, оформить рабочие проекты. А заключительный этап создания системы менеджмента качества на предприятии включает: реализацию проекта, контроль и анализ внедрения рабочих проектов, сертификацию и совершенствование системы менеджмента качества.

Внедрение эффективной системы качества должно способствовать снижению цены на изделие при одновременном росте его качества. Достижение этой цели должно сопровождаться удовлетворением запросов и ожиданий потребителя, соблюдением интересов организации.

 

Список литературы

 

Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учебное пособие. - Ростов-на-Дону: "Феникс", 2000. - 256 с.

Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2008. - 424 с.

Ефимов В.В. Управление качеством: Учеб пособие. - Ульяновск: УлГТУ. 2000. - с.141.

Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития/ Под ред.Т. Конти, Ё. Кондо, Г. Ватсона/ Пер. с англ.А. Раскина. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2005. - 280 с.

Лапуста М.Г. Качество продукции: механизм управления. - М.: Экономика, 2005. - 340 с.

Мишин В.М. Управление качеством: Учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2009. - 462 с.

Окрепилов В.В. Управление качеством [Текст] / В. В Окрепилов. - М.: Экономика, 2004. - 229 с.

Фейгенбаум А. Контроль качества продукции [Текст] / А. Фейгенбаум. - М.: Экономика, 2006. - 471 с.

Хенсен Б. Контроль качества: Теория и применение [Текст] / Б. Хенсен. - М.: Прогресс, 2006. - 400 с.

ФГУП Серовский механический завод. Официальный сайт. serovmp.ru

 

 

Приложения

 

Приложение 1

 

Классификация показателей качества

По характеризуемым свойствам:
Показатели назначения	характеризуют полезный эффект от использования продукции по назначению и обслуживают область применения продукции.
Показатели надежности:
Безотказность	это свойство изделия непрерывно сохранять работоспособность в течение некоторого интервала времени.
Сохраняемость	это способность объекта сохранять свои свойства в определенных условиях.
Ремонтопригодность	это свойство изделия, выражающееся в его приспособленности к проведению операций технического обслуживания и ремонта.
Долговечность изделия	свойство изделия сохранять работоспособность до разрушения или другого предельного состояния.
Показатели технологичности	характеризуют эффективность конструкторско-технологических решений для обеспечения высокой производительности труда при изготовлении и ремонте продукции.
Показатели стандартизации и унификации	это насыщенность продукции стандартами, унифицированными и оригинальными составными частями, а также уровень унификации по сравнению с другими изделиями.
Эргономические показатели	отражают взаимодействие человека с изделием и комплекс гигиенических, антропометрических, физиологических и психологических свойств человека, проявляющихся при пользовании изделием.
Эстетические показатели	характеризуют информационную выразительность, рациональность формы, целостность композиции, совершенство исполнения и стабильность товарного вида изделия.
Показатели транспортабельности	выражают приспособленность продукции для транспортирования.
Патентно-правовые показатели	характеризуют патентную защиту и патентную чистоту продукции и являются существенным фактором при определении конкурентоспособности.
Экологические показатели	это уровень вредных воздействий на окружающую среду, которые возникают при эксплуатации или потреблении продукции.
Показатели безопасности	характеризуют особенности продукции для безопасности покупателя и обслуживающего персонала, т.е. обеспечивают безопасность при монтаже, ремонте, потреблении продукции.

 

Приложение 2

 

Элементы, которые должна содержать политика в области качества:

улучшение экономического положения предприятия;

расширение и завоевание новых рынков сбыта;

достижение технического уровня продукции, превышающего уровень ведущих предприятий и фирм;

ориентацию на удовлетворение требований потребителя определенных отраслей или регионов;

освоение изделий, функциональные возможности которых реализуются на новых принципах;

улучшение важнейших показателей качества продукции;

снижение уровня дефектности изготовляемой продукции;

увеличение сроков гарантии на продукцию;

развитие сервиса.

 

Приложение 3

 

Элементы всеобщего управления качеством;

Контроль в процессе разработки новой продукции;

Оценку качества опытного образца, планирование качества продукции и производственного процесса, контроль, оценку и планирование качества поставляемого материала;

Входной контроль материалов;

Контроль готовой продукции;

Оценку качества продукции;

Оценку качества производственного процесса;

Контроль качества продукции и производственного процесса;

Использование информации о качестве продукции;

Контроль аппаратуры, дающей информацию о качестве продукции;

Обучение методам обеспечения качеством, повышение квалификации персонала;

Гарантийное обслуживание;

Координацию работ в области качества;

Работу кружков качества;

Управление человеческим фактором путем создания атмосферы удовлетворенности, заинтересованного участия, благополучия и процветания на фирме, фирмах-поставщиках, в сбытовых и обслуживающих организациях;

Выработку политики в области качества;

Участие служащих в финансовой деятельности (в прибыли, акционерном капитале), воспитание сознательного отношения к качеству, чувства партнерства, совершенствования социальной атмосферы и информированности служащих;

Проведение мер по формированию культуры качества;

Подготовка управленческих кадров для руководства деятельностью в области качества;

Возложение ответственности за деятельностью в области качества на высшее руководство.

 

Приложение 4

 

Типичные этапы жизненного цикла, учитываемые при функционировании системы управления качеством

 

 

Приложение 5

 

Основные функциональные элементы (подсистемы) управления качеством

 

 

 

Приложение 6

 

Универсальная схема управления качеством

 

 

Приложение 7

 

Методы управления качеством

экономические МЕТОДЫ

финансирование деятельности в области управления качеством (кредитование разработок новаций в области управления качеством, новых и модернизируемых видов продукции, ссуды, определение стоимости, калькуляция, соизмерение затрат и результатов);

хозяйственный расчет в подразделениях системы управления качеством;

экономическое стимулирование производства, распределение и предоставление потребителям продукции и услуг, соответствующих их требованиям;

ценообразование на продукцию и услуги с учетом их уровня качества;

образование фондов экономического стимулирования качества, в том числе фондов поощрения и премирования за качество;

применение системы оплаты труда и материального поощрения;

использование экономических мер воздействия на поставщиков в зависимости от качества поставляемой продукции и оказываемых услуг;

ОРГАНИЗАЦИОННО-РАСПОРЯДИТЕЛЬНЫЕ МЕТОДЫ

регламентирования (общеорганизационного, функционального, должностного, структурного);

нормирования (на базе норм времени, численности, соотносительности);

стандартизации;

инструктирования (ознакомления, объяснения, совета, разъяснения);

распорядительных воздействий (на основе приказов, распоряжений, постановлений);

приказы и распоряжения по управлению качеством, обеспечение выполнения требований МС, ГОСТ и ТУ, контроль за исполнением требований нормативно-технической документации.

СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ

способы повышения самодисциплины, ответственности, инициативы и творческой активности каждого члена коллектива;

формы морального стимулирования высокого качества результатов труда;

приемы улучшения в коллективе психологического климата, включающие способы ликвидации конфликтов, подбора и обеспечения психологической совместимости сотрудников;

приемы формирования мотивов трудовой деятельности членов коллективов, направленных на достижение требуемого качества;

способы сохранения и развития традиций предприятия по обеспечению необходимого качества;

ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ

Автоматический метод управления качеством, когда отклонение процессов от заданных параметров и управляющие меры определяются, вырабатываются и воздействуют на объект автоматически с помощью технических устройств;

Статистические методы представляют собой взаимосвязанный комплекс способов отслеживания качества и включают статистическое регулирование, статистический приемочный контроль, статистический анализ, статистическую оценку качества;

Графические методы, в том числе метод контрольных карт.

Метод гистограмм является эффективным инструментов обработки данных и предназначен для текущего контроля качества в процессе производства, изучения возможностей технологических процессов, анализа работы отдельных исполнителей и агрегатов.

 

 

Приложение 8

 

Разделы, которые необходимо предусмотреть в техническом задании;

Основание и цели для разработки проекта системы;

Результаты предпроектного анализа действующей на предприятии системы управления качеством. Отчет или аналитическая справка об анализе выносится в приложение к техническому заданию;

Общие требования к построению системы управления качеством (принципы, правила построения и требования к системе управления качеством с учетом дополнений со стороны потребителя и принятых регламентирующих документов);

Сроки разработки проекта систем;

Требования (задания) к объектам проектирования систем. К каждому заданию целесообразно давать предложения и рекомендации по их выполнению;

Источники финансирования;

Состав, содержание и организация работ по внедрению проекта (этапы и состав работ, мероприятия, сроки их выполнения, исполнители, формы их завершения);

Технико-экономическое обоснование проекта (определяется экономический эффект по условиям использования каждого вида продукции за установленный расчетный промежуток времени на основе стоимостных оценок позитивных результатов и затрат на разработку и внедрение проекта). В ряде случаев следует разрабатывать бизнес-план обоснования создания системы;

Порядок приемки системы управления качеством (включает информацию о порядке приемопередаточных работ, предъявления потребителям, сертификационным органам и т.п.);

Нормативно-технические и методические источники проектирования (нормативно-техническая и нормативно-методическая и другая документация, справочные и литературные источники, проекты - аналоги подобных систем, типовые проекты и т.п.);

Перспектива продолжения работ (излагаются направления улучшения системы управления качеством);

Приложения (перечень подразделений и должностных лиц, согласовывающих основные документы систем, отчет или аналитическая справка об анализе, обоснования проведения тех или иных работ и др.).

 

Приложение 9

 

Типы эффекта от внедрения системы качества.

ИСТОЧНИКИ СОЦИАЛЬНЫХ ЭФФЕКТОВ:

повышение качества принятия управленческих решений и их реализации;

повышение оперативности управленческого аппарата;

повышение квалификации управленческого и производственного персонала;

повышение безопасности продукции, услуг и работ;

улучшение условий и организации труда;

повышение безопасности труда;

прирост дохода работников;

сокращение рабочего времени персонала;

повышение степени удовлетворения социальных и духовных потребностей;

увеличение продолжительности жизни работников и членов их семей;

изменение количества рабочих мест;

улучшение жилищных и культурно-бытовых условий работников, включая улучшение условий и возможностей отдыха;

экономия свободного времени работников вне предприятия и потребителей.

улучшение структуры управленческого и производственного персонала (может оцениваться показателями изменения численности работников с тяжелым физическим и вредным для здоровья трудом, увеличение доли работников с высшим или средним специальным образованием; сотрудников, подлежащих обучению, переподготовке, требующих повышения квалификации);

ИСТОЧНИКИ ЭКОЛОГИЧЕСКИХ ЭФФЕКТОВ:

уменьшение загрязнения окружающей среды; уменьшение штрафов за нарушение экологических требований;

повышение экологического уровня выпускаемой продукции и оказываемых услуг;

снижение отходов производства;

повышение экологичности и эргономичности производства;

улучшение эргономичности (снижение уровней шума, вибрации и т.п.) выпускаемых товаров.

ИСТОЧНИКИ НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКИХ ЭФФЕКТОВ

количество зарегистрированных авторских свидетельств;

увеличение удельного веса новых информационных технологий;

увеличение удельного веса новых прогрессивных технологических процессов;

повышение коэффициента автоматизации производства;

повышение организационного уровня производства и труда;

рост количества публикаций (индекса цитирования);

повышение конкурентоспособности организации и ее товаров на рынках промышленно развитых стран.

ИСТОЧНИКИ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ЭФФЕКТОВ:

снижение затрат на управление (3 = 31у - 32у, где 31у, 32у - затраты на управление соответственно до и после проведения работ по совершенствованию управления качеством);

прибыль от лицензионной деятельности;

прибыль от внедрения изобретений, патентов, ноу-хау;

прирост объема продаж;

сокращение срока окупаемости инвестиций;

сокращение сроков капитального строительства;

улучшение использования ресурсов: рост производительности труда;

повышение фондоотдачи;

уменьшение затрат на устранение дефектов по рекламациям (претензиям) потребителей;

предотвращение поступления в производственный процесс недоброкачественного сырья и материалов;

снижение трудоемкости производственных процессов;

уменьшение потерь от окончательного брака готовой продукции;

снижение стоимости контроля продукции;

снижение производственных затрат на исправление дефектов изготавливаемой продукции (аналогично и в сфере разработки и проектирования);

повышение прибыли за счет продажи потребителям продукции повышенного качества (при неизменности себестоимости).

уменьшение ущерба за нарушение контрактов;

уменьшение расходов на гарантийное обслуживание и ремонт;

уменьшение суммы штрафов за поставку недоброкачественной продукции и выплат по рекламациям;