Автор: Пользователь скрыл имя, 26 Апреля 2012 в 08:27, контрольная работа
В современных условиях высокое качество продукции является одним из главных факторов успеха предприятий, обеспечение их конкурентоспособности, экономический эффект. Каждое предприятие должно иметь подробный план повышения качества продукции решающего условия конкурентоспособности вырабатывать ясную и обоснованную программу управления качеством. В условиях жесткой конкуренции на рынке изготовитель стремится добиться стабильного качества своей продукции, используя все инструменты, выработанные мировой практикой. Одним из них является система менеджмента качества, комплексно охватывающая все аспекты деятельности предприятия и получившая широчайшее распространение и признание во всем мире. Система менеджмента качества (СМК) является частью общей функции управления предприятием, связанная с формированием и реализацией целей политики в области качества.
Введение3
Политика и цели;4
Блок-схема основного процесса;6
Должностная инструкция на работника;9
Рабочая инструкция на работника;10
Анкета клиента (о качестве оказанных услуг).13
Заключение16
Список используемой литературы17