Принципы, положенные в основу стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 г. Принцип "Вовлечение персонала"

Потребители – главный источник прибыли организации. Поэтому нельзя ограничиваться простым удовлетворением формальных требований потребителя, зафиксированных в договоре, технических условиях или иных документах.