Принципы менеджмента качества

НОУ ВПО "БАЛТИЙСКИЙ ИНСТИТУТ 

ЭКОНОМИКИ  И  ФИНАНСОВ" (БИЭФ)

 

 

 

 

 

Контрольная работа

 

 

По дисциплине Управление качеством

 

 

 

 

 

 

Выполнила: Байер А.В.,

                      группа 3019,

                      студентка 5 курса

Проверил: Кузин И.В.

 

 

 

Калининград, 2013

 

 

 8. Принципы менеджмента качества.

Основу для разработки, внедрения и развития результативной и эффективной системы менеджмента  качества составляют 8 принципов менеджмента  качества:

Принцип 1 - Ориентация на потребителя.

Организации зависят от своих  потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

Применение принципа "ориентация на потребителей" обычно приводит к:

• изучению и пониманию потребностей и ожиданий потребителей;
• обеспечению уверенности в том, что цели организации связаны с потребностями и ожиданиями потребителей;
• передаче (распространению) информации о потребностях и ожиданиях потребителей по всей организации;
• измерению удовлетворенности потребителей и последующим действиям, основанным на полученных результатах;
• системному подходу к менеджменту отношений с потребителями;
• обеспечению сбалансированного подхода при удовлетворении потребителей и других заинтересованных сторон.

Принцип 2 - Лидерство  руководителя.

Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать  и поддерживать внутреннюю среду, в  которой работники могут быть полностью вовлечены в решение  задач организации.

Применение принципа "лидерство  руководителей" обычно приводит к:

• учету потребностей всех заинтересованных сторон;
• установлению ясных представлений о будущем организации;
• установлению перспективных целей и задач;
• созданию и поддержанию общих ценностей, справедливости и этических моделей поведения на всех уровнях организации;
• установлению доверия и устранению страха;
• обеспечению работников необходимыми ресурсами, их подготовке и представлению свободы действий в рамках их ответственности и подотчетности;
• стимулированию, поощрению и признанию вклада работников.

Принцип 3 - Вовлечение работников.

Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с  выгодой использовать их способности.

Применение принципа "вовлечение работников" обычно приводит к тому, что:

• работники понимают важность своего вклада и своей роли в организации;
• работники выявляют ограничения в своей деятельности;
• работники признают существование проблем и свою ответственность за их решение;
• работники оценивают свою деятельность на основе достижения поставленных перед ними целей и задач;
• работники активно ищут возможности для повышения своей компетентности, знаний и опыта;
• работники свободно делятся своими знаниями и опытом;
• работники открыто обсуждают проблемы и дела.

Принцип 4 - Процессный подход.

Желаемый результат достигается  эффективнее, когда деятельностью  и соответствующими ресурсами управляют  как процессом.

Применение принципа "процессный подход" обычно приводит к:

• систематическому определению видов деятельности, необходимых для достижения желаемого результата;
• установлению четкой ответственности и подотчетности по управлению ключевыми видами деятельности;
• анализу и измерению способности ключевых видов деятельности;
• идентификации взаимосвязей между ключевыми видами деятельности внутри и между подразделениями организации;
• концентрации внимания на тех факторах, которые будут улучшать ключевые виды деятельности организации – таких, как ресурсы, методы и материалы;
• оценке рисков, последствий и влияние видов деятельности на потребителей, поставщиков и другие заинтересованные стороны.

Принцип 5 - Системный  подход к менеджменту.

Выявление, понимание и  менеджмент взаимосвязанных процессов  как системы содействуют в  результативности и эффективности  организации при достижении её целей.

Применение принципа "системный  подход к менеджменту" обычно приводит к:

• структурированию системы для достижения целей организации наиболее эффективным и результативным способом;
• пониманию взаимозависимостей между процессами системы;
• структурированным подходам, которые гармонизируют и интегрируют процессы;
• обеспечению лучшего понимания ролей и ответственности, необходимых для достижения общих целей, и понижению за счет этого межфункциональных барьеров;
• пониманию организационных возможностей и установлению требований к ресурсам до начала действий;
• нацеленности и определению того, как следует осуществлять конкретные виды деятельности внутри системы;
• постоянному улучшению системы посредством измерения и оценки.

Принцип 6 - Постоянное улучшение.

Постоянное улучшение  деятельности организации в целом  следует рассматривать как ее неизменную цель. В настоящее время  необходимость постоянного улучшения  признана важным средством достижения и сохранения организацией конкурентоспособности. Улучшение должно быть заложено в  структуру и характер организации, постоянное улучшение должно стать  целью каждого в отдельности  и организации в целом.

Применение принципа "постоянное улучшение" обычно приводит к:

• применению согласованного и распространенного по всей организации подхода к постоянному улучшению деятельности организации;
• обучению работников методам и инструментам непрерывного улучшения;
• созданию такой ситуации, когда постоянное улучшение продукции, процессов и системы становится целью каждого работника организации;
• установлению целей, которыми следует руководствоваться при осуществлении постоянного улучшения, и измерений, с помощью которых будет отслеживаться это улучшение;
• распознаванию (выявлению) и признанию улучшений.

Принцип 7 - Принятие решений, основанное на фактах.

Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

Применение принципа "принятие решений, основанное на фактах" обычно приводит к:

• обеспечению уверенности в том, что данные и информация являются достаточно точными и достоверными;
• доступность данных для тех, кто в них нуждается;
• анализу данных и информации на основе санкционированных (допущенных) методов;
• принятию решений и мер, основанных на анализе фактов с учетом опыта и интуиции.

Принцип 8 - Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих  сторон создавать ценности.

Применение принципа "взаимовыгодные отношения с поставщиками" обычно приводит к:

• установлению взаимоотношений, которые обеспечивают баланс между краткосрочным выигрышем и долгосрочными соображениями;
• объединению практического опыта и ресурсов с опытом и ресурсами партнеров;
• идентификации и выбору ключевых поставщиков;
• ясной и открытой коммуникации;
• обмену информацией и планами на будущее;
• созданию совместных видов деятельности по развитию и улучшению;
• стимулированию, поощрению и признанию улучшений и достижений у поставщиков.

Восемь принципов менеджмента  качества были определены для того, чтобы высшее руководство организации  могло использовать их с целью  улучшения деятельности организации.

 

14.Что такое  гистограмма и диаграмма Парето?

Диаграмма Парето - инструмент, позволяющий распределить усилия для  разрешения возникающих проблем  и выявить основные причины, с  которых нужно начинать действовать.

Диаграмма Парето позволяет  распределить усилия для разрешения возникающих проблем и установить основные факторы, с которых нужно  начинать действовать с целью  преодоления возникающих проблем. Различают два вида диаграмм Парето - по результатам и причинам .

Диаграмма Парето по результатам  деятельности

Эта диаграмма предназначена  для выявления главной проблемы и отражает

следующие нежелательные  результаты деятельности:

• качество: дефекты, поломки, ошибки, отказы, рекламации, ремонты, возвраты

продукции;

• себестоимость: объем потерь, затраты;

• сроки поставок: нехватка запасов, ошибки в составлении счетов, срыв сроков поставок;

• безопасность: несчастные случаи, трагические ошибки, аварии.

Диаграмма Парето по причинам

Эта диаграмма отражает причины  проблем, возникающих в ходе производства, и используется для выявления  главной из них:

• исполнитель работы: смена, бригада, возраст, опыт работы, квалификация,

индивидуальные характеристики;

• оборудование: станки, агрегаты, инструменты, оснастка, организация  использования,

модели, штампы;

• сырье: изготовитель, вид  сырья, завод-поставщик, партия;

• метод работы: условия  производства, заказы-наряды, приемы работы,

последовательность операций;

• измерения: точность (указаний, чтения, приборная), верность и повторяемость (умение дать одинаковое указание в  последующих измерениях одного и  того же значения), стабильность (повторяемость  в течение длительного периода), совместная точность, т. е. вместе с  приборной точностью и тарированием прибора, тип измерительного прибора (аналоговый или цифровой).

 

Диаграмма Парето Применяется, когда требуется представить относительную важность всех проблем или условий с целью выбора отправной точки для решения проблем, проследить за результатом или определить основную причину проблемы.

Диаграмма Парето - это особая форма вертикального столбикового графика, которая помогает определить, какие имеются проблемы, и выбрать  порядок их решения. Построение диаграммы Парето, основанное или на контрольных листках или на других формах сбора данных помогает привлечь внимание и усилия к действительно важным проблемам. Можно достичь большего, занимаясь самым высоким столбиком, не уделяя внимание меньшим столбикам (рис. 4.5.). 

Рис. 4.4. Диаграмма Парето

Порядок построения диаграммы  Парето.

1. Выберите проблемы, которые необходимо сравнить и расположите их в порядке важности (путем мозговой атаки, используя существующие данные - отчеты)

2. Определите критерий для сравнения единиц измерения (натуральные или стоимостные характеристики)

3. Наметьте период времени для изучения

4. Сгруппируйте данные по категориям, сравните критерии каждой группы

5. Перечислите категории слева направо на горизонтальной оси 1 порядке уменьшения значения критерия. В последний столбик включите категории, имеющие наименьшее значение

                                  ГИСТОГРАММА

Применяется, когда требуется  исследовать и представить распределение  данных о числе единиц в каждой категории с помощью столбикового графика. Как мы уже видели на диаграмме  Парето, очень полезно представить  в форме столбикового графика  частоту, с которой появляется определенное событие (так называемое частотное  распределение). Однако, диаграмма Парето имеет дело только с характеристиками продукции или услуги: типами дефектов, проблемами, угрозой безопасности и т. п.

Гистограмма, напротив, имеет  дело с измеряемыми данными (температура, толщина) и их распределением. Распределение  может быть критическим, т.е. иметь  максимум. Многие повторяющиеся события  дают результаты, которые изменяются во времени.

Гистограмма обнаруживает количество вариаций, которые имеет процесс.

Количество классов (столбиков  на графике) определяется тем, как много  взято образцов или сделано наблюдений.

Некоторые процессы по своей  природе искажены (несимметричны), поэтому  не следует ожидать, что каждое распределение  будет иметь форму колоколообразной кривой.

Не доверяйте точности данных, если классы внезапно остановились на какой-то точке, например, границе спецификации, хотя перед этим число не уменьшалось.

Если у кривой имеется  два пика, это означает, что данные собраны из двух или более различных  источников, т.е. смен, машин и т.п.

Диаграммы Парето и гистограммы  — два метода, которые очень  часто применяют группы для интерпретации  собранных данных. Иногда бывает достаточно построить простой линейный график, круговую диаграмму или использовать другие наглядные способы, чтобы  значительно ускорить решение проблемы, так как визуальная форма подачи информации помогает лучше понять данные и ускоряет процесс решения проблемы.