Политика в облости качества

ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

В соответствии с требованиями международных  стандартов на системы менеджмента  качества высшее руководство организации  должно разработать Политику в области  качества. Но для того, чтобы четко  определить Политику высшему руководству  необходимо сформулировать два важнейших  документа - миссию и видение, а затем  разработать стратегический план и  бизнес-план.

Миссия - документ, в котором высшее руководство формулирует смысл существования, роль и значение предприятия в стране на текущий момент. Ясно, что это трудная задача, но это и есть одна из задач генерального директора. Он может пользоваться любыми советами и консультациями, но принять решение не может никто другой.

Появление и обнародование миссии позволяет сделать следующий  шаг -сформулировать видение. Видение - это идеал, мечта, представление о том, каким руководство хотело бы видеть свое предприятие через 5-10-15 лет.

Далее необходимо установить потребности и ожидания потребителей и всех заинтересованных сторон. Только после этого можно сформулировать стратегические цели и наметить стратегический план. Как раз в этом - одно из основных предназначений высшего руководителя. Тем более, что без планов разных уровней не представляется возможным разработать обоснованный бюджет. Без стратегии, основанной на качестве, нельзя сказать есть ли у нас дефицит бюджета, или, наоборот, денег - предостаточно.

Бизнес-план - это документ, в котором анализируются наличные ресурсы, выявляются потребности в дополнительных ресурсах и выискиваются пути получения этих дополнительных ресурсов. При этом имеется в виду также и механизм возврата заемных средств, если в них есть необходимость.

После завершения процесса разработки вышеперечисленных четырех документов генеральный директор в соответствии с требованиями МС ИСО 9001:2000 формулирует  основные направления, цели и задачи организации в области качества в специальном документе - «Политике в области качества».

Этот документ играет особую роль в системе менеджмента качества. Он предназначен для того, чтобы  расставлять акценты в отношениях руководства предприятия со своими пятью заинтересованными сторонами:

1 - потребители продукции (различные  организации (предприятия) и Государство);

2 - поставщики сырья, полуфабрикатов  и комплектующих;

3 - персонал предприятия;

4 - вышестоящие организации (владельцы,  совет акционеров);

5 - социальная инфраструктура (район,  город, республика, страна).

ВЫСШЕМУ РУКОВОДСТВУ НЕОБХОДИМО ИСПОЛЬЗОВАТЬ ПОЛИТИКУ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА КАК  СРЕДСТВО УПРАВЛЕНИЯ С ЦЕЛЬЮ УЛУЧШЕНИЯ  ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ.

При разработке Политики в области качества высшему руководству следует  учитывать:

• уровень и вид будущих улучшений, необходимых для успешной работы организации;

• ожидаемую или желаемую степень  удовлетворенности потребителей;

• повышение квалификации работников организации;

• потребности и ожидания других заинтересованных сторон;

• ресурсы, необходимые для выхода за рамки требований ИСО 9001;

• потенциальный вклад поставщиков  и партнеров.

Политика в  области качества может использоваться для улучшения, если она:

•согласуется с прогнозом и стратегией высшего руководства по перспективам организации;

•позволяет  понять и реализовать цели в области качества во всей организации;

•подтверждает приверженность высшего руководства качеству и обязательство обеспечивать необходимыми ресурсами работы по достижению целей;

•помогает разъяснению этой приверженности качеству во всей организации при четком лидерстве высшего руководства;

•включает постоянное улучшение, связанное с удовлетворением потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон;

•четко сформулирована и умело доведена до сведения всего персонала.

В связи с изменениями рыночной конъюнктуры, законодательства и других внешних обстоятельств политику в области качества следует периодически анализировать и пересматривать для обеспечения максимальной адаптации к текущему моменту!

Политика в  области качества представляет собой основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные управленческим составом организации.

Такая политика формируется  так, чтобы охватить деятельность каждого  работника и ориентировать весь коллектив предприятия на достижение поставленных целей. При отсутствии четкой и документально оформленной  политики деятельность предприятия  в области качества неопределенна  и случайна. Документально оформленная  политика в области качества дает возможность работникам предприятия, а также его поставщикам и  потребителям получить четкое представление  об официальном отношении руководителей  предприятия к качеству производимой продукции. В связи с этим, разработка и документальное оформление руководством предприятия политики в области  качества является первым условием при  создании системы качества на предприятии.

При создании системы качества должны быть определены и документально  зафиксированы те виды деятельности, которые прямо или косвенно воздействуют на качество. При этом, должны быть принятые следующие меры:

■  необходимо однозначно определить общие и конкретные обязанности  в отношении качества;

■  требуется установить обязанности и полномочия по каждому  виду деятельности, воздействующему  на качество. Необходимо иметь достаточную  степень организационной свободы, достаточно широкий круг ответственности  и полномочий, обеспечивающие достижение поставленных целей в области  качества с необходимой эффективностью;

■  необходимо определить меры по управлению и координации  различных смежных видов деятельности;

■  необходимо периодически выявлять потенциальные или реальные проблемы качества и осуществлять предупредительные  или корректирующие воздействия.

В рамках общей организационной  структуры необходимо строго установить функции, относящиеся к системе  качества. Должны быть определены границы  полномочий и каналы передачи информации.

Ресурсы и персонал. Руководство  организации должно определять требования к использованию ресурсов и устанавливать  необходимый объем, обеспечивающий проведение политики в области качества и достижение поставленных целей. Как  правило, к таким ресурсам относятся:

■  человеческие ресурсы;

■  компьютерные программы;

■  производственное оборудование;

■  оборудование, необходимое  для проектно-конструкторских работ  и разработок;

■  контрольное, испытательное  и проверочное оборудование;

■  контрольно-измерительная  аппаратура. Руководство организации  должно установить необходимый уровень  компетенции, квалификации и подготовки персонала. Необходимо также определить показатели качества, влияющие на положение  на рынке, и цели, связанные с обеспечением качества продукции, процессов или  сопутствующих услуг, для своевременного выделения ресурсов организации.

Для проведения эффективной  политики в области качества необходимо разрабатывать, выпускать и поддерживать в рабочем состоянии документированные  рабочие процедуры, координирующие различные виды деятельности, которые  обеспечивают эффективное функционирование системы качества. Такие документированные  процедуры должны определять цели и  порядок выполнения различных видов  деятельности, оказывающих влияние на качество.

Система качества должна включать документированные процедуры общего руководства конфигурацией в  необходимом объеме. Общее руководство  конфигурацией охватывает весь жизненный  цикл продукции, начиная с ранней стадии проектирования. Такое руководство  способствует осуществлению и регулированию  процессов проектирования, создания, производства и эксплуатации продукции  и дает руководству четкую картину  о состоянии документации и продукции  в течение ее срока службы. Общее  руководство конфигурацией может  включать определение конфигурации, управление конфигурацией, учет состояния  конфигурации и проверку конфигурации.