Основатели систем качества

 

Понимая необходимость подсчета затрат на обеспечение  качества и их сокращения, именно А. Фейгенбаум

в конце 50-х годов предложил широко известную  и применяемую во всем мире их классификацию. Он разделил затраты на три категории.

1-я категория  — превентивные затраты (prevention costs). Расходы на разработку и планирование программ, направленных на улучшение качества, на достижение оптимального уровня контроля и предупреждения ситуаций, приводящих к возникновению дефектов (несоответствий).

2-я категория  — затраты на оценку качества (appraisal costs). Расходы на проведение технического контроля и испытаний на всех этапах производства продукции (или процесса оказания услуг) с целью установления соответствия показателей качества изготовленной продукции (услуг) предъявляемым требованиям.

3-я категория  — потери от брака (несоответствий) (failure costs). Эти потери А. Фейгенбаум разделил на внутренние и внешние.

Внутренние  потери от брака (несоответствий) —  потери, возникающие на самой фирме  в процессе производства (или в  процессе оказания услуг), вследствие несоответствия показателей качества продукции (услуг) предъявляемым требованиям.

Внешние потери от брака (несоответствий) —  потери, возникающие в процессе эксплуатации изделия потребителем (использования  продукции или после оказания услуг), вследствие несоответствия показателей  качества установленным требованиям.

Кроме того, А. Фейгенбаум составил перечень статей затрат, входящих в каждую категорию.

Подчеркивая взаимосвязь качества и эффективности, А. Фейгенбаум пишет, что «качество — наиболее экономичный и наименее капиталоемкий путь к достижению эффективности». В переработанном и расширенном издании своей книги, вышедшей в США в 1983 г., А. Фейгенбаум пишет: «По сути, качество — это способ управления организацией. Так же, как финансы и маркетинг, качество превратилось в существенный элемент современного менеджмента».

Деятельность  А. Фейгенбаума широко известна во всех странах мира. Он — почетный советник Китайской Ассоциации контроля качества, почетный член Аргентинского института качества. За выдающийся вклад в науку и практику управления качеством он получил огромное количество наград как в США, так и за рубежом, а многие организации в 90-х г. прошлого столетия учредили медали его имени.

Американское  общество качества учредило 10 наград, названных в честь выдающихся специалистов по качеству и имеющих  форму медали. В 1965 г. за «создание  и внедрение основ современного контроля качества» АОК присудило  А. Фейгенбауму награду им. Эдвардса, в 1981 г. он первым получил медаль им. Ланкастера, присуждаемую АОК за «исключительное лидерство на международной арене в деле пропаганды качества».

В 1992 г. штат Массачусетс учредил ежегодную  награду в области качества, присуждаемую тем организациям, занятым в сфере  бизнеса, которые демонстрируют  лидерство в деле достижения конкурентного  преимущества. Награда носит имя  доктора А. Фейгенбаума. В октябре 1997 г. Общество качества канадской провинции Квебек, признавая лидерство А. Фейгенбаума и рассматривая его как источник прогресса в области качества в квебекском обществе, учредило медаль, названную в его честь, а в 1998 г. АОК учредило медаль им. А. Фейгенбаума.

Национальная  Ассоциация промышленной безопасности США присудила награду А. Фейгенбауму «за заслуги в лидерстве в деле защиты нации». Национальный институт США по вопросам технологии управления и систем присудил ему почетную награду за выдающуюся службу в знак признания «огромного вклада в управление качеством, который А. Фейгенбаум вносил на протяжении всей своей жизни».

 

В декабре 1988 г. доктор А. Фейгенбаум стал первым американцем, которому в Париже вручили почетную медаль (во Франции она называется Medaille G. Borel) в знак признания его лидерства в мире в области качества и вклада, который он внес в этом деле во Франции. В 1993 г. его избрали членом Международной академии наук в области эффективности, а Ассоциация специалистов по управлению качеством и эффективностью присудила ему почетную награду за выдающееся лидерство в этой области. В 1996 г.  А. Фейгенбаум стал первым получателем медали им. К. Исикавы и Д. Харрингтона, учрежденной независимой бесприбыльной научно-технической Организацией качества в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Медаль присуждена «за выдающееся лидерство в совершенстве управления» в странах этого региона. С 1994 г. Политехнический институт в Сингапуре присуждает выпускникам, добившимся выдающихся успехов в области технологии обеспечения качества, золотую медаль им. А. Фейгенбаума.

В 2008 г. решением правления Всероссийской организации  качества А. Фейгенбаум был награжден почетной медалью им. И.А. Ильина в номинации «За выдающиеся достижения в области качества».

В новом  тысячелетии А. Фейгенбаум уделяет большое внимание вопросам управления в глобальной экономике.  В 2003 г. вместе с братом Дональдом он опубликовал книгу: «Сила управленческого капитала: использование новых движущих сил инновации, прибыльности и роста в глобальной экономике, предъявляющей жесткие требования»

А. Фейгенбаум в свои уже немолодые годы продолжает активно работать. В 2009 г. также вдвоем с братом он написал книгу: «Сила управленческих инноваций: 24 ключа к устойчивому и ускоренному развитию бизнеса и его прибыльности»

 

 

 

 

 

 

 

 

Филипп  Кросби

 

Филипп  Кросби (Crosby, Philip В.) (1926-2001)  – это один из признанных в мире американских специалистов в области качества, академик международной академии качества (МАК). Олицетворяет фазу управления качеством.

Получив медицинское  образование, Ф.  Кросби  недолго  проработал на этом поприще, но принципы, которые потом он положил в основу своей концепции управления качеством, имели созвучие с принципами лечения и предупреждения болезни.

Круто изменив  направление своей карьеры (1952 г.), Ф.  Кросби  приобрел опыт менеджера по качеству, участвуя в первой программе производства ракет Першинг. Здесь в первую очередь ему пришлось изменить не только организацию работы службы качества, но и отношение к этой службе руководства и основных рабочих.

Основу  своей задачи в этой области Ф.  Кросби  видел в том, чтобы служба качества из надсмотрщика превратилась в соратника. В это же время, наблюдая за процессом производства, он установил, что примерно 20% доходов тратится на исправление некачественной продукции и сделал вывод, что производитель платит не за качество, а за его отсутствие, и ввел понятие цена несоответствия. Он предложил руководству производственных подразделений отказаться от участков по устранению брака и делать качество с первого раза.

Эти разработки легли в основу концепции ноль дефектов (1964 г.). Эффективность применения этой концепции была настолько ощутима, что Министерство обороны США вручило Ф.  Кросби  специальную награду.

Широкую известность получили 14 принципов  Кросби, определяющие последовательность действий по обеспечению качества на предприятиях.

1.    Четко определить ответственность  руководства предприятия в области  качества.

2.    Сформировать команду, которая  будет претворять в жизнь программу  обеспечения качества.

3.    Определить методы оценки качества  на всех этапах его формирования.

4.    Организовать учет и оценку  затрат на обеспечение качества.

5.    Довести до всех работников  предприятия политику руководства  в области качества, добиваться  сознательного отношения персонала  к качеству.

6.    Разработать процедуры корректирующих  воздействий при обеспечении  качества.

7.    Внедрить программу бездефектного  изготовления продукции.

8.    Организовать постоянное обучение  персонала в области качества.

9.    Организовать регулярное проведение  дней качества.

10.    Постоянно ставить цели в области  качества перед каждым работником  предприятия.

11.    Разработать процедуры, устраняющие  причины дефекта.

12.    Разработать программу морального  поощрения работников за выполнение  требований в области качества.

13.    Создать целевые группы, состоящие  из профессионалов в области  качества.

14.    Повторить цикл действий на  более высоком уровне исполнения.

Кросби  предложил понятие «цена несоответствия», характеризующее все расходы, связанные  с исправлением брака.

Изучая  вопросы стоимостной оценки качества, Кросби сформулировал знаменитый афоризм: «За качество не платят». Из этого  следует, что изготовителю приходится платить не за качество, а за его  отсутствие, и именно это должно быть предметом постоянного контроля и анализа. Кросби считал, что повышение  качества не требует больших затрат, так как одновременно повышается производительность вследствие снижения многих статей затрат, связанных с  устранением выявленных дефектов.

В 1965 г. Ф.  Кросби  принимает приглашение  руководства компании IT&T (International Telephone & Telegraph) и отдает этой компании 14 лет. В должности директора по качеству он не только внедряет свои идеи по управлению качеством во всех американских подразделениях ITT, но и разрабатывает программу по работе с иностранными представительствами компании, учитывая национальные особенности в каждом отдельном случае. В результате его имя становится известным по всему миру.

Система управления качеством Ф.  Кросби  базировалась на четырех принципах (абсолютах) качества, которые звучат следующим образом:

· Качество - это соответствие требованиям.

· Основа системы качества - предупреждение дефектов.

· Стандарт качества - ноль дефектов.

· Мера качества - стоимость несоответствия.

Также Ф.  Кросби  был предложен метод  оценки уровня компетентности организации в области решения проблем качества. Этот метод базируется на балльной оценке шести параметров:

· отношения  к проблеме руководства организация;

· статуса  подразделения по управлению качеством;

· способов рассмотрения проблем качества;

· уровня расходов на качество (в процентах  от оборотного капитала);

· мероприятий  по повышению качества;

· реального  текущего положения с качеством  в организации.

Ф.  Кросби  разработал модель эффективного менеджера, обозначив лидирующую роль руководства  в достижении целей в области  качества.

В 1979 году Филип  Кросби  опубликовал книгу: «Качество бесплатно», которая стала бестселлером. Вторым бестселлером стала его книга: «Качество без слез».

В этом же году Ф.  Кросби  основал собственную консалтинговую фирму колледж качества во Флориде. Начав практически с нуля с помощью единомышленников и семьи, Ф.  Кросби  через несколько лет не только добился всемирной известности своей фирмы, но и многомиллионных доходов. Его клиентами стали сотни компаний со всего мира.

В последствии, оставив руководство компанией, Ф.  Кросби  продолжал вести консультации.

Заключение

 

 

   Всеобщее качество (TQM) возникло как обобщение ряда похожих, но в то же время и имеющих определенные отличия концепций. Эти концепции были предложены выдающимися людьми, которых часто называют «гуру», «учителя и наставники качества» и даже «проповедники качества». Все они оказали огромное влияние на экономики целых стран и способствовали переходу к эпохе TQM. Их теории, в отличие от социально-экономических доктрин прошлого, проверены по критерию эффективности, они имеют собирательный характер, выявляя и объединяя все наиболее ценное в опыте различных компаний и стран. Все они являются истинными гуманистами, показывая возрастающую роль рабочих и служащих в достижении успешного развития и конкурентоспособности компаний, а также важность мотивации и непрерывного обучения.

А. Фейгенбаум и Ф. Кросби внесли громадный вклад в разработку концепций и принципов философии качества , а также национальных  систем  управления  качеством. В современных условиях возникли возможности соединения философско-методических и конкретно-научных принципов теории качества с практикой внедрения всеобщего управления качеством.