Опыт управления качеством в Японии

Опыт управления качеством в Японии

До конца 60-х  годов ХХ века продукция японских фирм на мировом рынке не отличалась высоким качеством. Низкое качество японской продукции сказывалось  на ее конкурентоспособности, а, следовательно, на прибылях.  

Поэтому, начиная с этого времени, японская промышленность самым активным образом начала внедрять два направления в области управления качеством. Оба эти направления оказались весьма плодотворны и очень хорошо дополняли друг друга. 

Первое направление  связано с именем американского специалиста по управлению качеством - Э.Деминга.

Был успешно  внедрен так называемый цикл Деминга, связанный с проектированием, производством, сбытом продукции, анализом и вытекающими  из его результатов изменениями  для повышения уровня качества - цикл PDCA "планирование - выполнение - проверка - корректирующее воздействие" (plan - do - check - action).  

Второе направление  связано с разработкой функции  качества (РФК) и было введено в  конце 60-х годов профессором Йоджи  Акао. Применено большинством из 135 японских производителей к концу 80-х годов двадцатого столетия.

РФК представляет собой включение качества, надежности, технологии и издержек таким образом, что бы конструктивные параметры  изделия предоставляли пользователям  искомые выгоды и удовлетворение. В то же время РФК предполагает использование определения положения продукта в своем секторе рынка и преобразует ее в конечный товар или услугу, имеющие конкурентные преимущества по сравнению с аналогичными товарами и услугами. Естественно, что РФК также предполагает объединение качественных характеристик продукции со спецификациями соответствующего производственного процесса. То есть, на основании требований к качественным характеристикам продукции определяются требования к конструкции и технологии изготовления этой продукции.  

Здесь необходимо добавить, что существенные элементы этих двух направлений управления качеством  на производстве вошли в основные положения Международных стандартов ИСО серии 9000, принятых сначала в  Европе, а затем и во всем мире.  

Результаты планомерного и настойчивого внедрения этих двух направлений не замедлили сказаться  на конкурентоспособности японских товаров.  

В 50 - е годы и  в начале 60 - х годов большая  часть японского экспорта в США  состояла из дешевых низкокачественных товаров. Они были плохо сделаны и быстро выходили из строя. Однако в 60 - е годы американские предприниматели и просто потребители начали замечать, что электронные товары из Японии (транзисторные приемники) оказались более высокого качества, чем американские (батарейки большей емкости, шире принимаемый диапазон частот, прекрасный звук, привлекательный внешний вид и прекрасная сборка). Таким образом: японские радиоприемники оказались сконструированы лучше, чем американские и обладали превосходными функциональными качествами. Такого результата удалось достигнуть заботой о конструктивных особенностях и контроле за качеством сборки.  

Тот же самый  имидж сформировался и в отношении  других японских товаров - автомобилей, мотоциклов, станков, электронного и электрического оборудования, а также многих других товаров.  

Отличительными  элементами японского подхода к  управлению качеством, вытекающими  из вышеупомянутых подходов, являются:  

а) ориентация на постоянное совершенствование процессов  и улучшение результатов труда во всех подразделениях;  

б) ориентация (в  первую очередь) на контроль качества процессов производства, а не качества продукции;  

в) ориентация на предотвращение возможности допущения  дефектов;  

г) тщательное исследование и анализ возникающих проблем по принципу восходящего потока, т.е. от последующей операции к предыдущей;  

д) культивирование  принципа: "Твой потребитель - исполнитель  следующей производственной операции";  

е) полное закрепление  ответственности за качество результатов труда за непосредственным исполнителем;  

ж) активное использование  человеческого фактора, развитие творческого  потенциала рабочих и служащих.  

Необходимо дать разъяснение принципу восходящего  потока. Это означает, что если производство какой - либо детали или узла состоит из ряда последовательных технологических операций, выполняемых различными рабочими, то изучение и анализ каждой из этих операций начинается с самой первой из них, затем осуществляется переход к последующей. Так будет продолжаться, пока не будет изучена последняя технологическая операция.  

Например, возникли проблемы с обеспечением неизменности качественных показателей картера  двигателя автомобиля. Изготовление картера включает в себя ряд последовательных операций: отливка заготовки картера, очистка этой заготовки и механическая обработка. Изучение начинается с изучения процесса отливки. Здесь выясняются возможные причины, приводящие к снижению качества отливки.  

Затем изучается  процесс очистки. И только после  этого начинают изучать причины снижения качества механической обработки. Как отмечалось ранее, качество продукции определяется отношением людей к порученной им работе. Почему японский рабочий сам занимается вопросами качества, почему сам участвует в кружках качества, хотя его к этому никто не принуждает? Здесь ответ надо искать в тех традициях, которые присущи японскому народу. Дело в том, что в Японии рабочего или служащего принимают на постоянное место работы на всю жизнь. Поэтому каждый рабочий и служащий рассматривают фирму как свой дом. А разве в своем доме можно делать что - либо спустя рукава? Там считают, что качество на 90% определяется воспитанием, сознательностью и только на 10% знаниями.  

Объединение такого отношения к труду с широким  внедрением научных разработок в области управления и технологии, высокой степенью компьютеризации всех операций управления (контроля и анализа) производством стало основной причиной высокой конкурентоспособности японских товаров на мировых рынках.