Наука управления качеством и ее связь с другими дисциплинам

     Государственное учебное заведение

     Тверской  государственный  политехнический  университет 
 
 
 
 
 
 

     Реферат

     Наука управления качеством и ее связь  с другими дисциплинам 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Выполнил: 

     Проверил: 
 

     Тверь, 2011 г.

Заглавие:

Введение…………………………………………………………………….……3

1) Понятие качества  продукции……………………………………………..4

2) Управление качеством  в системе научных  знаний…………………….6

3) Предмет и метод  науки управления  качеством…………………………8

4) Система показателей  качества продукции……………………………..10

5) Показатели назначения  продукции……………………………………..12

6) Показатели надежности  продукции……………………………………..15

7) Экологические показатели……………………………………………….17

8) Определение показателя  наработки на отказ………………………….19

9) Показатели технологичности  продукции…………………………….…21

10) Планы обеспечения  и проверки качества……………………………..23

11) Понятие управления  качеством продукции……………………………26

12) Механизм управления  качеством продукции…………………………28

Список  литературы……………………………………………………………30 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Введение

       Система качества – совокупность организационной структуры, распределения ответственности, процессов, процедур и ресурсов, обеспечивающая общее руководство качеством.

     Управление  качеством во многом базируется на стандартизации. Стандартизация представляет собой нормативный способ управления. Ее воздействие на объект осуществляется путем установления норм и правил, оформленных в виде нормативных  документов, имеющих юридическую  силу.

     Стандарт  – это нормативно-технический  документ, устанавливающий  основные требования к качеству продукции.

     Немаловажная  роль в управлении качеством принадлежит  техническим условиям.

     Технические условия – это нормативно-технический документ, устанавливающий дополнительные к государственным стандартам, а при их отсутствии самостоятельные требования к качественным показателям продукции, а также приравниваемые к этому документу техническое описание, рецептура, образец-эталон

     Стандарты определяют порядок и методы планирования повышения качества продукции на всех этапах жизненного цикла, устанавливают  требования к средствам и методам  контроля и оценки качества.

     Управление  качеством продукции осуществляется на основе государственных, международных, отраслевых стандартов и стандартов предприятий. 
 
 
 
 
 

1. ПОНЯТИЕ КАЧЕСТВА  ПРОДУКЦИИ 

           Качество продукции  – совокупность свойств и признаков  продукции, товаров, услуг, обусловливающих  их способность удовлетворять потребности  и запросы людей, соответствовать  своему назначению и предъявляемым  требованиям. Качество определяется мерой  соответствия товаров и услуг  условиям и требованиям стандартов, договоров, контрактов, запросов потребителей.

     Понятие «качество» определяется стандартом ИСО 8402–94 как «совокупность свойств  и характеристик продукта или  услуги, относящихся к его способности  определяет предполагаемые потребности». Качество создается с помощью  техники на базе надлежащего образа мышления. Такой подход ведет к  понятию качества в философии  всеобщего управления качеством. Другая формулировка понятия «качество» основывается на нескольких разнообразных принципах, исходя из которых можно отобразить всю многоаспектность этого понятия.

     1. С точки зрения объективной  оценки признаков продукта, качество  может быть измерено. Различия  в качестве могут быть количественно  отображены при помощи обусловленных  особенностей изделия или услуги.

     2. С точки зрения потребителя,  качество продукции устанавливается  в первую очередь субъективной  оценкой покупателя, а уже затем  – характеристиками самого продукта. Некоторые потребители имеют  разнообразные требования, причем  те продукты, которые удовлетворяют  эти потребности в наилучшем  варианте, рассматриваются как имеющие  наивысшее качество.

     3. С точки зрения производственного  процесса, качество – это соблюдение  спецификаций, и любое отклонение  от них приводит к ухудшению  качества. Наилучшее качество предполагает  хорошо проделанную работу, итог  которой целиком соответствует  предъявляемым запросам.

     4. С точки зрения соотношения  цены и полезности, качество проявляется  посредством расходов и цен.  Качественная продукция осуществляет  определенную функцию по доступной  цене, а также в соответствии  со спецификацией по приемлемым  затратам.

     Выделяют  следующие основные причины, почему проблема обеспечения качества так  актуальна и важна в современной  производственной деятельности:

     1) качество – ключевой аспект  для совершения покупки для  наиболее значимых потребителей. Лишиться заказа из—за недостаточного  уровня качества намного хуже, чем из—за чересчур высокой  цены: так можно потерять покупателя  навсегда;

     2) качество всеохватывающе. Организация  осуществляет множество конкретных  действий, чтобы противостоять конкуренции.  Качество и системы управления  качеством предлагают набор операций, объединяющий все фазы производственного  процесса – продуктовую политику, планирование, маркетинг, сбыт, персонал, инновации и технологию, – для  того чтобы предприятие удачно  функционировало на рынке;

     3) качество – главный инструмент  снижения издержек. Всегда дешевле  производить правильно с первого  раза, чем позднее устранять ошибку;

     4) качество ведет к укреплению  позиций пре_д—приятия на рынке. В условиях открытых и либерализованных рынков продукты и услуги делаются все более взаимозаменяемыми. Уровень качества продукции становится решающим.

     Понятие «качество» также рассматривают  как двухуровневое.

     Качество  первого уровня (т. е. техническое  качество) – вырабатывается на этапах исследований, разработок и производства. Управление качеством на этом этапе  содержит действия по соблюдению нужного  минимума качественных и количественных запросов к продукции.

     Качество  второго уровня (коммуникативное  качество) – складывается на этапах пред—и послепродажного обслуживания. Для обеспечения качества на этих этапах осуществляются операции, сориентированные на исчерпывающее удовлетворение требований потребителей. 

2. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ  В СИСТЕМЕ НАУЧНЫХ  ЗНАНИЙ 

     Все множество подходов к управлению качеством подразделяют на два основных направления.

     Административный  подход. Предусматривается повышение качества выпускаемой продукции до 100 %. Качество продукции разделяется по фазам цикла жизни продукции.

     Цикл  жизни продукта начинается с маркетинговых  исследований и нововведений, содержит производство, сбыт, эксплуатацию и  утилизацию или потребление. Выделяются и изучаются этапы и операции, наиболее способствующие появлению  брака и дефектов, которые делят  на типы. Для всех типов брака  предусматриваются методы по предотвращению формирования дефектов и брака и  доведению уровня качества до 100 %.

     При административном подходе появление  дефектов рассматривается как чрезвычайная ситуация, которую нужно устранить  любым способом.

     Экономический подход к проблеме качества базируется на экономических взглядах. Действия по предотвращению появления дефектов проводится приблизительно так же, тем не менее при этом расчетный уровень качества изделий ставится в зависимость от экономически рациональной величины расходов для его достижения.

     В процессе увеличения расходов на обеспечение  качества совершается уменьшение соответствующей  отдачи на вложенные денежные средства. Рост расходов на обеспечение качества приводит к тому, что на каждую вложенную  величину денежных средств полученный эффект также будет равен размеру  дополнительного дохода. При крупных  расходах инвестиции будут давать меньшую  отдачу.

     Этот  предел при экономической концепции  позволяет найти оптимальный  уровень качества. Издержки организаций, связанные с дефектами и отказами некоторых видов продукции в процессе производства и эксплуатации, относят к неминуемым утратам.

     Исторически раньше появилось административное управление качеством. В процессе эволюции технологий, научно—технического прогресса  расходы на обеспечение качества стали сопоставлять с тем эффектом, который от него ждут. Совершилась  модификация понятия «качество» в экономическую категорию.

     Несмотря  на это, некоторые принципы административного  подхода управления остаются основными.

     Эволюция  понятия «качество» в экономическую  категорию в области производства достаточно наглядно рассматривается  на примере электронной промышленности. На конкретной стадии развития используемая в электронной промышленности технология оказалась неспособна обеспечить бездефектное производство. В силу своей специфики  электроника в наибольшей мере поменяла мнение о качестве.

     Деятельность  по повышению качества, раньше возникавшая  с проведения контрольных операций, в настоящее время производится на каждой технологической фазе и  представляет собой работу по увеличению выхода годной продукции, являясь неотъемлемой частью производственного процесса.

     В наиболее наукоемких направленностях  электронной промышленности выход  годной продукции в ходе обусловленного периода был низким. Поэтому работа в сфере качества стала не просто важной, а превалирующей. Как раз  в таких производствах ярко проявился  экономический подход к качеству.

     От  административной концепции остались только некоторые основополагающие точки зрения, прежде всего основанные на том, что покупатель должен приобретать  бездефектную продукцию. Качество предлагаемой потребителю продукции должно составлять не 90 или 99 %, а именно 100 %. 

3. ПРЕДМЕТ И МЕТОД  НАУКИ УПРАВЛЕНИЯ  КАЧЕСТВОМ 

     Дальнейшее  развитие управления качеством на современном  этапе в существенно мере зависит  от совершенствования теоретической  основы – концепции, методологии  и терминологии в области управления качеством продукции.

     Цель  предмета «Управление качеством  продукции» – дать будущим специалистам теоретическую базу, основные принципы и практические рекомендации по организации  управления качеством продукции  на предприятиях, чтобы деятельность по обеспечению качества носила не случайный характер, а была сформирована в постоянно функционирующую  систему качества, соответствующую  рекомендациям международных стандартов ИСО серии 9000.

     Актуальность  изучения предмета обусловливается  потребностями рыночной экономики, в обстоятельствах которой благополучная  работа предприятий основывается на конкурентоспособности производимых изделий.

     Основу  конкурентоспособности товаров  составляет их качество, устойчивость которого можно достичь посредством  введения на предприятиях систем качества и аргументируется сертификацией  продукции и систем качества.

     Задачи  предмета как науки:

     1) дать знания теоретических основ  в сере обеспечения качества  и управления качеством продукции;

     2) научить устраивать работу по  обеспечению качества продукции  посредством разработки и введения  систем качества согласно рекомендациям  международных стандартов ИСО  9000;