Методы совершенствования организации входного контроля

 

При выборочном контроле план входного контроля должен  соответствовать плану контроля приемо-сдаточных испытаний,  установленных в стандартах и ТУ.

Сплошной контроль проводится при  отсутствии данных о фактической  дефектности продукции, при повышенных требованиях к ней на основании  технологических процессов и  СТП, разработанных технологическими службами, согласованных с ОТК  и утвержденных руководителем предприятия.

Методы и средства, применяемые  на входном контроле, выбираются с  учетом требований, предъявляемых к  точности измерения показателей  качества контролируемой продукции. Отделы материально-технического снабжения, внешней кооперации совместно с  ОТК, техническими и юридическими службами формируют требования к качеству и номенклатуре продукции, поставляемой по договорам с предприятиями-поставщиками.

Для осуществления ВККИ в системе ОТК создаются специализированные подразделения входного контроля.

Основные задачи подразделений  входного контроля качества изделий:

• проведение входного контроля качества поступающей на предприятие продукции, оформление документов по результатам контроля; контроль за проведением технологических испытаний продукции в цехах, лабораториях, контрольно-испытательных станциях и других подразделениях;
• контроль за соблюдением складскими работниками правил хранения и выдачи в производство поступившей продукции; вызов представителей поставщиков для участия в составлении акта по дефектам, обнаруженным на входном контроле; анализ причин возникновения дефектов в поставляемой продукции; подготовка статистической информации о дефектах, их характеристика для использования ее в системе управления качеством продукции на заводе-поставщике.

Эффективность входного контроля тем  выше, чем меньше случаев поступления  в производство со склада недоброкачественной  продукции. В целях компенсации  предприятию-потребителю затрат на проведение входного контроля для поступающих сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий целесообразно установить порядок, при котором входной контроль производится за счет средств предприятия-поставщика продукции. Это заставит поставщика всемерно сокращать согласованную с потребителем номенклатуру предметов и средств труда, подвергающуюся входному контролю, путем коренного повышения их качества, обеспечения сохранности во время упаковки и в пути следования до пункта назначения, возмещать утраченные средства за счет виновных лиц.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Методы управления качеством продукции

 

 

1. Классификация методов управления качеством продукции

 

 

Методы управления качеством  представляют собой способы и  приемы осуществления управленческой деятельности и воздействия на управляемые  объекты для достижения поставленных целей в области качества продукции.

В практике управления качеством  выделяют четыре категории методов управления:

1. экономические;
2. организационно-распорядительные;
3. научно-технические или инженерно-технологические;
4. социально-психологические;

Экономические методы управления качеством реализуются путем создания  экономических условий, побуждающих работников и коллективы подразделений и организаций систематически повышать и обеспечивать необходимый уровень качества продукции.

В группу экономических методов включены следующие:

• финансирование деятельности в области управления качеством. Например, кредитование для разработок новаций, новых, модернизируемых видов продукции;
• хозяйственный расчет в подразделениях системы управления качеством;
• экономическое стимулирование производства, распределение и предоставление потребителям продукции, соответствующих их требованиям;
• бизнес-планирование создания новых и модернизированных видов продукции;
• ценообразование на продукцию с учетом их качества;
• применение системы оплаты труда и материального поощрения;
• использование экономических мер воздействия на поставщиков.

Примером использования  экономического метода выступает материальное стимулирование - в ответ на предварительно авансированное повышение зарплаты можно ожидать более ответственного отношения работника к качеству своего труда, большего энтузиазма и как результат – более высокого качества выпускаемой продукции. Такой подход можно сформулировать следующим образом: «более высокая зарплата – более высокое качество продукции».

Организационно-распорядительные методы управления осуществляются посредством  обязательных для исполнения директив, приказов и других предписаний, направленных на повышение и обеспечение необходимого уровня качества продукции.

В группу организационно-распорядительных методов управления качеством следует  включить следующие:

• регламентирование (функциональное, должностное, структурное, общеорганизационное);
• стандартизацию;
• нормирование;
• инструктирование (объяснение, разъяснение);
• распорядительное воздействие (на основе приказов, распоряжений, указаний, постановлений и др.).

Научно-технические (или  инженерно-технологические) методы управления качеством продукции. Современное  состояние науки и техники  позволяет осуществлять управление качеством продукции научно-техническими методами. При этом объектом управления является непосредственно процесс, продукт, техническая проблема.

Научно-технические методы можно классифицировать следующим  образом:

• технологические (автоматические методы настройки и регулирования, автоматизированные, механизированные, ручные);
• статистические (выборочный контроль, статистический анализ, статистическое регулирование, семь простых методов);
• комплексные (FMEA, QFD, ФСА);
• экспертные (метод сопоставления, метод рангов);
• исследовательские (бенчмаркинг, анализ портфеля заказов, оценка привлекательности бизнеса);
• методы сродства (матричная диаграмма, граф связей, блок-схема процессов).

Из технологических методов  наиболее приемлем автоматический метод  управления качеством, когда отклонения процессов от заданных параметров и  управляющие меры определяются, вырабатываются и воздействуют на объект автоматически  с помощью технических устройств.

Наряду с ними в практике управления качеством широко используются статистические методы. Они представляют собой взаимосвязанный комплекс способов отслеживания качества и включают статистическое регулирование, статистический приемочный контроль, статистический анализ, статистическую оценку качества. Часто при анализе проблемы используются графические методы, в том числе  метод контрольных карт. При использовании  метода статистического анализа  применяются также диаграммы  Парето. Они дают возможность объективно показать фактическое состояние  производства на отдельных участках и решать комплекс вопросов, связанных с качеством.

В решении многих управленческих задач, в том числе и при  управлении качеством, наиболее часто  используются экспертные методы.

Социально-психологические  методы основаны на использовании группы факторов, влияющих на управление социально-психологическими процессами, протекающими в трудовых коллективах, для достижения целей  в области качества. Среди социально-психологических  методов можно отметить следующие:

• способы повышения дисциплины, ответственности, инициативы и творческой активности каждого члена коллектива;
• формы морального стимулирования высокого качества результатов труда;
• приемы улучшения в коллективе психологического климата, включающие способы ликвидации конфликтов, подбора и обеспечения психологической совместимости сотрудников;
• способы учета психологических особенностей членов трудовых коллективов при обеспечении качества;
• приемы формирования мотивов трудовой деятельности членов коллективов, направленных на достижение требуемого качества;
• способы сохранения и развития традиций предприятия по обеспечению необходимого качества.

Классификация методов управления качеством представлена в таблице 1.

Таблица 1. Методы управления качеством.

Признак	Экономический	Организационно-распорядительный	Научно-технический	Социально-психологический
мотивы поведения	материальный интерес	соблюдение требований к качеству	профилактика качества и проблем качества	моральный интерес
объект управления	стоимость	лицо или подразделение	процесс, продукт, деятельность	рабочий или коллектив
проблема управления	экономическая	организационная	техническая	социальная
основа выбора методов	технико-экономический анализ	организационный анализ	статистический анализ	социально психологические исследования

 

2. Отечественный опыт управления качеством

 

Основные требования к  качеству содержатся в стандартах на продукцию (работу, услугу) и в требованиях  потребителей. Исходя из этого, управление качеством должно обеспечивать уверенность  в выполнении указанных требований, что предусматривает проведение контроля как процесса, так и результатов  деятельности по качеству.

Такое емкое толкование понятия управления качеством позволяет утверждать, что эта деятельность началась вместе с началом трудовой деятельности людей на земле. Разумеется, формы и способы этого управления были совершенно другими и за тысячелетия претерпели многочисленные видоизменения и переоценку ценностей.

Первые упоминания о стандартах в России были отмечены во времена  правления Ивана Грозного, когда  были введены стандартные калибры - кружала - для измерения пушечных ядер. В это же время был основан  сторожевой городок Свияжск, при  постройке которого применялись  строительные элементы, заранее изготовленные  по стандартным размерам, что позволило  производить их далеко от Свияжска - в Угличе. Однако этот период характерен только отдельными стандартными решениями.

Начало более широкому внедрению стандартизации в производство было положено Петром I, со времени правления которого и начинает отсчет русская промышленная стандартизация. В первом собрании законов Российской империи эпохи Петра I был помещен ряд указов, свидетельствующих о том, что в это время в России внедрялись элементы стандартизации и взаимозаменяемости. При постройке флота для Азовского похода в качестве образца была использована галера, по которой были изготовлены еще 22 галеры. Это дало возможность провести постройку флота быстро и качественно. Особое внимание уделил Петр I стандартизации оружейного снаряжения. Так, в указе № 2436 от 15 февраля 1712 г. сказано: "А ружье драгунское, так и солдатское, также и пистолеты, когда будет поведено, делать одним калибером". Несомненный интерес представляет Указ Петра I о качестве от 11 января 1723 года. Из текста Указа ясны не только требования Государя к качеству продукции (в данном случае - ружья для армии), но и к системе контроля качества, государственного надзора за ним и меры наказания за выпуск дефектной продукции. Стремясь к расширению внешней торговли, Петр I не только ввел технические условия, учитывающие высокие требования иностранных рынков к качеству отечественных товаров, но и организовал в Петербурге и Архангельске правительственные бракеражные комиссии, которым вменялось в обязанность следить за качеством экспортируемого Россией сырья (льна, пеньки, древесины и т. д.).