Методы обеспечения качества в технике, информатике и экономики

Стандарты ИСО серии 9000 установили единый, признанный в мире подход к договорным условиям по оценке систем качества и одновременно регламентировали отношения между  производителями и потребителями продукции. Иными словами, стандарты ИСО - жесткая ориентация на потребителя. При этом речь идет о культуре производства в .Качество можно представить в виде пирамиды.

 
Пирамида качества

Наверху пирамиды находится TQM - всеохватывающий, тотальный менеджмент качества, который  предполагает высокое качество всей работы для достижения требуемого качества продукции. Прежде всего, это работа, связанная с обеспечением высокого организационно-технического уровня производства, надлежащих условий труда. Качество работы включает обоснованность принимаемых управленческих решений, систему планирования. Особое значение имеет качество работы, непосредственно связанной с выпуском продукции (контроль качества технологических процессов, своевременное выявление брака). Качество продукции является составляющей и следствием качества работы. Здесь непосредственно оценивается качество годной продукции, мнение потребителя, анализируются рекламации.

Основные  принципы обеспечения  качества продукции

Сегодня в мире используются различные системы  управления качеством. Но для успешной деятельности в настоящее время  они должны обеспечивать возможность  реализации восьми ключевых принципов системного управления качеством, освоенных передовыми международными компаниями. Эти принципы составляют основу готовящегося обновления международных стандартов в области управления качеством ИСО серии 9000:

Первый  принцип - ориентация на потребителя. Стратегическая ориентация на потребителя, соответствующим образом обеспечиваемая организационно, методически и технически, жизненно необходима каждой организации и каждому предприятию, функционирующему в условиях конкурентного рынка.

Второй  принцип - роль руководства. В соответствии с ним руководитель должен создать условия, необходимые для успешной реализации всех принципов системного управления качеством.

Третий  принцип - вовлечение работников. Это  одно из ключевых положений TQM, в соответствии с которым каждый работник должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством. Необходимо добиться, чтобы у каждого возникла внутренняя потребность в улучшениях.

Четвертый принцип - процессный подход и органично  с ним связанный пятый принцип - системный подход к управлению. В соответствии с этими принципами производство товаров, услуг и управление рассматриваются как совокупность взаимосвязанных процессов, а каждый процесс - как система, имеющая вход и выход, своих «поставщиков» и «потребителей».

Реализация этих принципов изменяет сложившиеся подходы к управлению, основу которого составляет иерархическая организационная структура. Практика показала, что трудности и проблемы, обусловленные тем, что единые процессы обслуживаются организационно обособленными подразделениями, можно и нужно устранять путем использования группового подхода.

В стандартах ИСО 9001 и QS-9000 есть, например, норма, в  соответствии с которой поставщик  для подготовки к производству новой  или модернизированной продукции  должен формировать группы специалистов из различных подразделений. Такие группы должны включать конструкторов, технологов, специалистов службы качества, а также специалистов других служб.

Шестой  принцип - постоянное улучшение. Двадцать лет назад стратегия качества базировалась на концепции оптимального качества. Опыт японской, а затем американской и европейской промышленности показал, что устанавливать пределы улучшению недопустимо, само улучшение должно быть системой и составной частью системы управления.

Седьмой принцип - принятие решений, основанных на фактах. Реализация этого принципа призвана исключить необоснованные решения, которые обычно называют волевыми. Необходимо собирать и анализировать фактические данные и принимать решения на их основе. Наиболее распространенными сейчас являются статистические методы контроля, анализа и регулирования.

Восьмой принцип - взаимовыгодные отношения  с поставщиками. Этот принцип, суть которого в простейших случаях очевидна, необходимо реализовывать по отношению  как к внешним, так и внутренним поставщикам [1, с. 5].

Система управления качеством продукции  отличается не только в каждом государстве, но и в фирме. Ее формирование зависит  от задач, стоящих перед страной  или фирмой, их специфики и практического  опыта.

Необходимо  иметь в виду, что современная концепция управления качеством - это концепция управления любым целенаправленным видом деятельности, позволяющая, как показывает опыт, достигнуть успеха не только в сфере производства, но и в государственном и муниципальном управлении, в вооруженных силах и других сферах.

Таким образом, управление качеством продукции  должно осуществляться системно, т.е. на предприятии должна функционировать  система управления качеством, представляющая собой организационную структуру, четко распределяющую ответственность, процедуры, процессы и ресурсы, необходимые для управления качеством. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение. 
 

Управление  качеством продукции - это управленческая деятельность, охватывающая жизненный  цикл продукции, системно обеспечивающая стратегические и оперативные процессы повышения качества продукции и функционирования самой системы управления качеством.

Экономическое содержание категории качества обуславливается  оценкой общественной полезности продукта.

Различают производственные и потребительские свойства продукции. К производственным относится вся совокупность свойств, создаваемых в процессе производства (потенциальное качество). Потребительские свойства продукции характеризуют лишь ту совокупность показателей, которая относится к числу наиболее важных и значимых для потребителя (реальное качество продукции).

Таким образом, проблеме качества уделяется  большое внимание во всем мире. Передовые  развитые предприятия добились больших  успехов в этой области. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  литературы. 
 

1.Крайер  Э. Успешная сертификация на  соответствие нормам ИСО серии  9000: Пер. с нем. - М.: ИздАТ, 1999.

2. Сборник  действующих международных стандартов  ИСО серии 9000. Т. 1-3. - М.: ВНИИКИ, 1998.

3. Encyclopedia of Software Engineering. Vol.1 A-N; Vol. 2 O-Z. Editor - In - Chief John J. Marciniak. John Wiley & Sons.Inc. 1995.

4. Глудкин  О.П. и др. Всеобщее управление  качеством: Учебник для вузов. - М.: Радио и связь, 1999.

5. Гличев  А.В. Основы управления качеством  продукции. - М.: МАИ, 1998.

6. Круглов  М.Г., Шишков Г.М. Управление качеством  TQM. - М.: МГТУ "Станкин", 1999

7. Липаев  В.В. Сертификация систем качества  предприятий, разрабатывающих программные  средства для информационных  систем, на соответствие стандартам  серии ИСО 9000 // Информационные технологии. - 1999. - ╧ 12.

8. Басовский,  Л.Е. Управление качеством: учебник / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. - М: ИНФРА-М, 2001. - 212 с.

9. Лобан,  Л.А. Экономика предприятия: учебный комплекс / Л.А. Лобан, В.Т. Пыко. - Мн.: Мисанта, 2006. - 264 с.

10. Молчанова,  Е.Д. Управление качеством: Курс лекций / Е.Д. Молчанова. - Улан-Удэ: ВСГТУ, 2004. - 49 с.

11. Рамперсад,  Х.К. Общее управление качеством: личностные и организационные изменения / Х.К. Рамперсад. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. - 256 с.

12. Ребрин, Ю.И. Управление качеством: Учебное пособие / Ю.И. Ребрин. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. - 174 с.

13. Суша, Г.З. Экономика предприятия: учеб. пособие / Г.З. Суша. - 3-е изд., испр. и доп. - М.: Новый знание, 2006. - 512 с