Квалиметрия в управлении качеством

Российский университет  дружбы народов

 

 

 

 

                                   Доклад 

на тему:

«Квалиметрия в управлении качеством»

 

 

                                                                                   Выполнила:  Клефас  Н.

                                                                                      студентка группы СС-41

                                                                                аграрного факультета

                                                                                        Проверил:  Хоменец Н.Г.

 

 

 

 

Москва, 2012г. 

 

Качество всегда имело  и имеет для людей большое  практическое значение. Поэтому вопросы  оценки качества всего, с чем имеет  дело человек, были и остаются среди важнейших. Первые известные случаи оценки качества продукции относятся к 15 веке до н.э. Тогда гончары острова Крит маркировали свои изделия специальным знаком, свидетельствующим об изготовителях и о высоком качестве их продукции. Это была оценка качества по так называемой «шкале наименований», или по «адресной шкале». Фирменные знаки и сейчас служат ориентиром, оценочным признаком качества продукции.

Решение различных специальных  проблем техники, например надежности, технологичности, безопасности, и др., подводили ученых к осознанию  необходимости проведения объеденных, комплексных оценок качества по всем важнейшим параметрам свойств технических  систем: машин, оборудования, приборов и т. д. с другой стороны, требовались  методики количественных оценок различных  объектов.

В нашей стране изданы десятки  монографий, опубликованы сотни статей, проводятся научные конференции  и семинары, защищено много докторских и кандидатских диссертаций, посвященных  проблемам и вопросам квалиметрии. Квалиметрия, зародившаяся и активно  развивающаяся в нашей стране, теперь признается и осваивается  специалистами зарубежных стран. К  настоящему времени квалиметрия  представляет собой относительно новую, но вполне сформировавшуюся науку и  учебную дисциплину, знания которых необходимы практическим работникам, занимающимся оценкой и последующим управлением качеством различных объектов.

Методы квалиметрии на практике достаточно эффективно используются там, где вопросы управление качеством  продукции или услуг решаются на научной основе, а не только организационно-экономическими методами.

Итак, к настоящему времени  квалиметрия представляет собой  относительно новую, но вполне сформировавшуюся науку и учебную дисциплину, знания, которых необходимы практическим работникам, занимающимся оценкой и последующим управлением качеством различных объектов.

Квалиметрия – это наука об измерении и количественной оценки качества всевозможных предметов и процессов, т.е. объектов реального мира. Квалиметрия является частью качество ведения – комплексной науки о качестве, состоящей из квалинтологии, т.е. общей теории качества, квалиметрии и учений об управлении качеством, в котором рассматриваются организационные, экономические и иные методы и средства влияния на качество объектов с целью повышения их способности удовлетворять существующие и будущие потребности людей. Объектом квалиметрии может быть все, что представляет собой нечто цельное, что может быть вычленено для изучения, исследовано и познано. Предметом квалиметрии является оценка качества в количественном его выражении.

                    Структура квалиметрии состоит из трех частей:

 

1 – общая квалиметрия или общая теория квалиметрии, в которой рассматриваются проблемы и вопросы, а также методы измерения и оценивания качеств;

2 - специальные квалиметрии больших группировок объектов, например, квалиметрии продукции, процессов, услуг, социального обеспечения, среды обитания и т.д. вплоть до качества жизни людей;

3 - предметные квалиметрии отдельных видов продукции, процессов и услуг, такие как квалиметрия машиностроительной продукции, строительных объектов, квалиметрия нефтепродуктов, труда, образования и т.д.

 

Качество – это объективная и наиболее обобщенная характеристика любого объекта.

Качество  объекта потребления – это совокупная характеристика его свойств, с помощью которых могут быть удовлетворены и обычно удовлетворяются соответствующие потребности людей. Такое представление о качестве носит прикладной характер и поэтому является более узким и специфичным. Существуют и ограниченные представления о качестве, когда оно оценивается не по всем, а по одному или по нескольким важнейшим для людей характеристикам объекта.

Качество как  объект управления.

Под управлением в широком  смысле понимается общая функция  организованных систем (биологических, технических, социальных и т.д.), обеспечивающая сохранение их структуры, поддержание  их режима деятельности, реализацию ее программы, цели.

Управлением называют также  некоторые организационные структуры  и    хозяйственные органы, подразделение или само управленческое воздействие, т.е. сам процесс управления программой объектами. Некоторые авторы в понятие «управление» включают не только целенаправленные управляющие воздействия, но и саму постановку цели, выработку политики, принятие решения. Другие связывают управление с упорядочением какого-либо многообразия или отождествляют понятие управления с понятием контроля, руководства, менеджмента.

                           Роль квалиметрии в управлении качеством.

    Интенсивное развитие квалиметрии в последние годы связанно с массовостью задач по оценке качества, постоянно возникающих в практике управления. Среди них наиболее важны следующие:

• прогнозирование потребностей технического уровня и качества;
• разработка методов определения численных значений показателей качества;
• разработка принципов и методов оценки качества;
• выбор оптимального варианта продукции для ее разработки и постановки на производство;
• определение оптимальных показателей качества, их нормирование, разработка ТУ и стандартов на новую продукцию;
• определение научно-технического ровня НТД;
• расчет и принятие конкурентоспособной цены продукции;
• установление рынков сбыта и целесообразности выхода на рынок;
• планирование разработки и освоения новых видов продукции;
• определение наиболее рациональных путей повышения и обеспечения качества;
• оценка качества труда исполнителей, подразделений и т.п.;
• определение коммерческой перспективности, обоснование модернизации и/или снятия с производства продукции;
• планирование повышения качества изготовления продукции;
• планирование технического уровня и качества;
• проведение контроля и испытаний;
• установление целесообразности капитального ремонта и определение качества его проведения;
• выбор моделей сертификации продукции и СМК;
• проведение внешними организациями оценок СМК смежников и поставщиков (сырья, материалов, комплектующих деталей и т.п.);
• проведение внутренних оценок своих СМК и ее различных подсистем;
• сертификация СМК;
• аттестация производства;
• выбор продукции при ее приобретении (например, при закупки оборудования, станков, приборов, материалов);
• определение и создание оптимальных условий хранения, транспортирования и восстановления продукции;
• изучение динамики качества и конкурентоспособности продукции;
• подведение итогов деятельности предприятия и его подразделений;
• выполнение отчетных и подготовка информационных материалов о качестве и конкурентоспособности продукции.

   Очевидно, что перечисленные задачи далеко не исчерпывают всей проблематики и роли квалиметрии в управлении качеством.

Система оценки качества в задачах управления.

В условиях рыночной экономики  система оценки качества продукции  должна наиболее полно соответствовать  особенностям рыночных отношений между  производителями и потребителями. Для этого предполагается решение  следующих задач:

1. Объективной оценки качества продукции на различных этапах взаимодействия разработчиков, изготовителей и потребителей с учетом взаимосвязи качества, количества и цены потребления.

2. Достаточно полного выявления свойств и показателей, характеризующих качество продукции, а так же объективного отражения их в нормативно – технических документах на продукцию.

3. Оперативного получения всех необходимых объективных данных о качестве продукции, ее техническом уровне и конкурентоспособности на любом этапе жизненного цикла продукции.

При этом управление качеством  имеет тесно связанные направления: стандартизация, сертификация, и квалиметрия, взаимосвязь которых представлена на рисунке:

                     Системный анализ качества продукции.

  При формировании, оценке и реализации необходимого состава свойств, характеризующих КП, выборе и обосновании номенклатуры показателей качества следует исходить из принципиального положения о том, что свойства продукции проявляются во взаимоотношении компонентов системы «человек – продукция – среда» на всех этапах ЖЦП. Это взаимоотношение проявляется по-разному для продукции различного вида и назначения, зависит от условий ее изготовления и использования, носит характер активных действий и противодействий компонентов в сферах производства и потребления.

В общем случае для продукции  характерно следующее воздействие  на уровне компоненты в сфере производства и потребления.

Дп-с – активные действия продукции на внешнюю среду;

Д’п-с – противодействие продукции воздействиям внешней среды;

Дп-4 – активное действие природы на человека;

Д’п-4 – противодействие  продукции действиям человека.

      Указанные действия и противодействия продукции применительны к ее назначению, могут быть разделены на основные и сопутствующие.

         Основное воздействие соответствует целевому назначению продукции, а свойства продукции, проявляющиеся при этом воздействии, обеспечивают полезный эффект от использования продукции по назначению при потреблении и эксплуатации.

Сопутствующее воздействие  не связано с целевым назначением  продукции по свойствам продукции, проявляющимся при этом воздействии. Обеспечивают дополнительное влияние  продукции на другие компоненты системы  «человек – среда».

При основном действии продукции  на внешнюю среду проявляются  свойства, оказывающие функциональное воздействие на среду путем передачи или преобразования энергии, изменении  физических и химических свойств  веществ, получение и передача информации, формообразование и соединение или  разъединение тел и т.д. Эти свойства характеризуются показателями функциональной пригодности.

Сопутствующие действия продукции  на внешнюю среду вызывают необычный  эффект, свойство которого характеризуется  показателями экологичности продукции.

При основном противодействии  продукции воздействиям внешней  среды проявляются свойства, определяющие способность продукции выполнять  заданные функции в условиях воздействия  внешней среды. Эти свойства характеризуются показателями надежности и стойкости продукции к внешним воздействиям.

Сопутствующие противодействия  продукции воздействию внешней  среды характеризуется свойствами, определяющими расход ресурсов внешней  среды на потребление продукции, поддержание и восстановление ее свойств и т.д.

Эти свойства характеризуются  показателями ресурсопотребления эксплуатационной и ремонтной технологичности продукции.

При определении состава  свойств и показателей качества продукции, как объекта оценки, необходимо учитывать все возможные технические, экономические и социальные группы и социальные аспекты его проявления.

Поскольку при взаимодействии производителя и потребителя  первостепенное внимание уделяется  на характер воздействия продукции, на удовлетворение потребителей. Поэтому  основополагающему признаку всю  совокупность свойств, образующих КП следует  разделить на 3 множества, характеризующих 3 грани качества.

К первому множеству свойству продукции, определяющих полезный эффект при его потреблении, относятся функциональная пригодность, надежность, экономичность, эстетичность.

Ко второму множеству  свойств продукции, определяющих затраты на ее создание и потребление, относят свойства, выражающие технологичность продукции, в сферах ее изготовления, контроля, технического обслуживания и ремонта, а также потребления ресурсов при непосредственном использовании продукции по назначению.

Третье множество образует природоохранные свойства продукции, к которым относятся ее безопасность и экологичность. Эти свойства характеризуют способность продукции оказывать вредное воздействие на человека и окружающую среду.