Курс лекций по "Управлению качеством"

Тема 1. Сущность качества и управления им
Лекция 1.1. Понятие качества. Управление качеством в системе общего менеджмента
Лекция 1.2. Международный опыт управления качеством
Тема 2.
Государственное регулирование в области обеспечения качества
Лекция 2.1. Национальная политика России в области обеспечения качества продукции и услуг
Лекция 2.2. Государственное регулирование в обеспечении качества и безопасности продукции и услуг
Тема 3. Показатели качества продукции и услуг
Тема 4.
Измерение удовлетворенности потребителей. Индексный подход
Тема 5.
Стандартизация и подтверждение соответствия в управлении качеством
Тема 6.
Методологические основы управления качеством
Лекция 6.1. Классификация методов управления качеством
Лекция 6.2. Статистические методы управления качеством
Тема 7. Разработка, внедрение и обеспечение функционирования систем менеджмента качества на основе требований стандарта ИСО 9001:2000
Лекция 7.1. Стандарты серии ISO:9000.
Лекция 7.2. Принципы менеджмента качества
Лекция 7.3. Модель системы менеджмента качества. Процессный подход
Тема 8. Групповое (коллективное) участие в совершенствовании деятельности организации в области качества
Тема 9. Сертификация систем менеджмента качества
Тема 10. Международные и национальные премии в области качества
Тема 11. Затраты на управление качеством
Тема 12. Современные методы управления качеством
Список литературы