Критерии оценки качества продукции на этапе эксплуатации

 Критерии оценки качества продукции на этапе эксплуатации

Качественный подход к  стратегии предприятия должен основываться на том, что качество является одновременно и самым эффективным средством  удовлетворения потребностей, и средством  снижения издержек.

Для правильного понимания  проблем качества необходимо учитывать  следующие положения:

• качество должно быть ориентировано на потребителя;
• обеспечение качества — не только техническая функция, реализуемая каким-то одним подразделением, а систематический процесс, пронизывающий всю организационную структуру компании;
• вопросы качества актуальны не только в рамках производственного процесса, но и в сфере разработки продукции, маркетинга, послепродажного обслуживания и т.п.;
• повышение качества продукции неразрывно связано с обновлением технологии;

общее повышение качества достигается только с помощью экономически заинтересованного участия всех, кто задействован в создании продукции или услуги

Успех  компании в конкурентной борьбе за потребителя зависит от того, насколько точно и быстро предприятие  сможет привести свои объекты качества в соответствие со следующими требованиями:

1. Обеспечьте качество  целей.

2. Обеспечьте качество  исполнения.

3. Обеспечьте качество  эксплуатации.

4. Обеспечьте качество  утилизации и переработки продукта  после использования.

В настоящее время данная проблема является не только экономическим  вопросом, но и проблемой окружающей среды (экологии). Этот вопрос связан с  будущим нашего поколения. Поэтому  требования качества продукта с экологической  точки зрения включают также качество его утилизации.

Рассмотрим подробнее  третий этап подробнее:   на этапе эксплуатации проявляются основные параметры качества продукции, по которым можно судить об организации уровня качества продукции на предприятии.

На этапах разработки и  изготовления проверяется качество продукции с использованием методов ускоренных испытаний на срок службы.

В изделиях оценивается их надежность, которая меняет свои параметры в зависимости от окружающей среды. При прогнозировании надежности используют методы анализа эффектов режима отказа, анализа дерева дефектов и другие инструменты. Определение надежности с помощью ускоренных испытаний на срок службы позволяет проверять изделие на воздействие различных сред и проводить анализ на продолжительность гарантийного срока службы изделия.

Критериями оценки качества продукции на этапе послепродажного обслуживания являются:

1) гарантийный срок, по которому судят об уровне управления качеством на производстве;

2) количество отказов  в период гарантийного срока;

3) уровень предоставляемых  услуг (контрольные проверки качества и надежности изделия, договоры об обслуживании и др.);

4) среднее время выявления  отказа;

5) среднее время устранения  отказа;

6) удовлетворенность клиентов  уровнем своевременности и точности  в обслуживании.

Таким образом, производитель  может обеспечить соответствие качества своей продукции требованиям потребителя, обеспечивая постоянный контроль заданных показателей качества. Контроль качества осуществляется путем сравнения запланированного показателя качества с действительным его значением, а если качество можно контролировать, то, следовательно, им можно и управлять.