Контрольная работа по дисциплина Управление качеством продукции

Министерство Российской Федерации  по связи и информатизации

 

Сибирский Государственный Университет  Телекоммуникаций и Информатики

 

Межрегиональный центр переподготовки специалистов

 

 

 

 

Дисциплина

 

Управление  качеством продукции

 

 

Контрольная работа

 

 

 

 

 

 

 

Выполнил: студент

 

 

Проверил:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2010

 

 

Задание 1.

Задача №8.

По представленным исходным данным:

1) построить контрольную карту;

2) обосновать выбор типа контрольной карты;

3) проанализировать построенную контрольную карту (все расчеты и выводы обосновать).

Таблица 1 – Данные для контрольной карты “Качество межстанционной связи по ГТС”

Год	Номер  выборки	Объем выборки  (переменный)	Количество   отклонений от нормы	Доля отклонений от нормы  в каждой выборке, %
1998	1	1435	15	1,05
	2	240	7	2,92
	3	360	10	2,78
	4	115	5	4,35
	5	100	2	2,00
	6	50	1	2,00
1999	7	70	3	4,29
	8	150	2	1,33
	9	290	13	4,48
	10	150	7	4,67
	11	150	5	3,33
	12	210	9	4,29
	13	150	0	0,00
	14	100	1	1,00
2000	15	50	2	4,00
	16	150	6	4,00
	17	1350	14	1,04
	18	50	2	4,00
	19	50	2	4,00
	20	160	6	3,75
	21	150	3	2,00
	22	150	2	1,33

 

 

1. Контрольная карта по данным таблицы 1.

 

 

Рисунок 1. Контрольная карта

 

Одним из способов достижения удовлетворительного качества и  поддержания его на этом уровне является применение контрольных карт. Для  управления качеством технологического процесса необходимо иметь возможность контролировать те моменты, когда выпускаемая продукция отклоняется от заданных техническими условиями допусков.

Наиболее распространенными  для метода учета дефектов являются контрольные карты доли дефектных  единиц продукции, называемые р–картами, и количества дефектов на единицу продукции, называемые с – картами. Два других вида контрольных карт этой группы – контрольные карты количества дефектных единиц продукции np – карты и u – карты.

Исходя из исходных данных, в которых приведены количества и доли отклонений от нормы, определяем тип контрольной карты: контрольная карта по альтернативному признаку вида р-карта (p-карта - для контроля доли несоответствующих (дефектных) изделий в выборке).

Уровень центральной  линии  - средняя доля несоответствующих изделий для выпускаемой продукции.

 

Контрольные границы определяются по формуле:

где n – количество выборок.

 p = 2,85 – центральная линия (средняя доля несоответствующих изделий для выпускаемой продукции);

ВКГ = 4,31 (верхняя контрольная граница);

НКГ = 1,38 (нижняя контрольная  граница).

Выборки, где точки лежат в пределах контрольных границ, качество межстанционной связи по ГТС находится в статистически устойчивом состоянии.

В выборках, где точки вышли за верхнюю контрольную границу (№ 4,9,10), считают, что технологический процесс вышел из статистически устойчивого состояния, причем среднее качество существенно снизилось, т.е. средний уровень несоответствий повысился. Следует определить и устранить особые дестабилизирующие факторы.

Если очередная точка вышла за нижнюю контрольную границу (точки № 1,8,13,14,17,22), то технологический процесс также вышел из статистически устойчивого состояния, но среднее качество существенно улучшилось. Следует определить особые причины такого улучшения для того, чтобы стабилизировать процесс в этом новом состоянии.

 

Задание 2.

Сформулируйте условие  задачи по проблемам качества и решите ее с использованием исходных данных организации, в которой работаете, и методов менеджмента качества из следующего списка:

- диаграмма Парето;

- контрольные карты;

- схема Исикава.

Выбранный метод не должен совпадать с методом решения  первой задачи задания. Выбор метода, решение и выводы обосновать.

Решение:

Диаграмма Парето – это  способ графического изображения данных, для того, чтобы выявить, какое количество причин, оказывающих наиболее сильное влияние на появление данного следствия, в действительности существует. В построении диаграммы Парето выделяют четыре шага (этапа). В качестве примера рассмотрю деятельность подразделения «типография» предприятия связи «Казахтелеком», функции которого заключаются в производстве печатной продукции для нужд предприятия (рекламные буклеты, счета, фирменные бланки и журналы).

Шаг 1. В результате предварительной работы группы были определены типы проблем, по причине которых типография терпела убытки, затем в течение определенного времени были собраны соответствующие данные. Все собранные данные расположили в таблице, в порядке убывания их значений (таблица 2.1).

Затем на основании данных таблицы построена столбиковая диаграмма, наглядно иллюстрирующая количество случаев, возникающих по различным причинам. Для этого по горизонтальной оси были отложены сами проблемы, по вертикальной оси – количество случаев, соответствующих каждой проблеме. Отдельно выделю множество незначительных проблем (неправильный выбор бумаги, проблемы с типографской краской, повреждения при перевозке и др.).

Таблица 2.1

№	Проблема	Количество  случаев	Доля  в общем количестве случаев, %
1	Дефекты печати	38	45
2	Нарушение сроков	13	15
3	Ошибки при верстке	12	14
4	Повреждения при упаковке	7	8
	Другие:	15	18
5	- неправильный выбор  бумаги	4
6	- проблемы с типографской  краской	3
7	- повреждения при перевозке	3
8	- повреждения на конвейере	2
9	- наклейки	2
10	- балансировка печатных  станков	1
	Всего:	85	100

 

Рисунок 2.1 Столбиковая  диаграмма количества случав различных  проблем типографии.

 

Шаг 2.  Для построения диаграммы Парето (а строится она по накопленным значениям причин) добавлю колонки в таблицу 2.1 – накопленную сумма значений (нарастающий итог количества случаев) и накопленный процент (таблица 2.2).

Таблица 2.1

№	Проблема	Количество  случаев	Накопленная сумма	Накопленный процент
1	Дефекты печати	38	38	45
2	Нарушение сроков	13	51	60
3	Ошибки при верстке	12	63	74
4	Повреждения при упаковке	7	70	82
5	Другие:	15	85	100
	Всего:	85

 

Шаг 3. На данном шаге по данным таблицы 2.2 построю кумулятивную кривую – диаграмму Парето. Для этого начерчу 3 основные оси для построения графика. Горизонтальная ось – для самих проблем, вертикальная ось слева предназначена для количества случаев каждого типа проблем, вертикальная ось справа – для обозначения процентов, показывающих долю в общей сумме накопленных значений. Данная ось послужит для обеспечения интерпретации диаграммы с помощью процентных соотношений. Верхний предел вертикальной оси слева определяется общей суммой собранных данных, в нашем примере это 85. Проведу пунктирную прямую от 80 % процентной оси на линию накопленных значений. Там, где эта прямая пересекает диаграмму, на горизонтальной оси определили, какая часть соответствует данному значению. В идеале она должна соответствовать 20 %. Деления на горизонтальной оси наносятся с учетом общего числа категорий рассматриваемых проблем, при этом следует помнить, что проблемы под заголовком «Другие» объединены в одну категорию. В этом примере отличили 5 категорий проблем: четыре главные плюс еще одна под заголовком «Другие».

Рисунок 2.2. Диаграмма  Парето накопленных случаев различных  проблем типографии.

 

Как видно из законченной  диаграммы, первые три проблемы (число  которых соответствует 30 % первоначального списка из 10 категорий случаев) возникли примерно в 75 % случаях. Диаграмма Парето в данном формате высвечивает ключевые области и помогает группам установить приоритеты в своей деятельности.

Шаг 4. На первый взгляд, проблема «Дефекты печати» кажется ключевой и подлежит рассмотрению в первую очередь. После выяснения, какие затраты связаны с возникновением каждой проблемы, построю на основе этих данных новую диаграмму Парето. Получив информацию по издержкам, расположу данные по-новому: по убыванию величины расходов, а не количества случаев. Результаты сильно отличаются от полученных ранее, и это ясно показывает приведенная ниже таблица 2.3. Проблемы с незначительными расходами были также объединены под заголовком «Другие» и добавлена графа «Нарастающий итог», в которой суммировались расходы, вызванные каждой проблемой.

Таблица 2.3.

Рисунок 2.3 Столбиковая  диаграмма накопленных расходов при возникновении различных проблем типографии.

Затем на основании  новых данных построю кумулятивную кривую (диаграмму Парето).

 

Рисунок 2.4 Диаграмма Парето расходов по различным проблемам типографии.

Вторая диаграмма Парето ясно показывает, какие проблемы являются приоритетными, если брать за основу расходы, связанные с ними. В данном случае две категории расходов (20% от первоначального списка из 10 категорий) составляли приблизительно 80 % суммарных расходов по всем проблемам, причем около 60 % всех расходов приходится на категорию «Нарушение сроков».

 

Список литературы

1. Федюкин В.К. и  др. Методы оценки и управление  качеством промышленной продукции.  Учебник. - М.: Филин, 2001.

2. Гиссин В.И. Управление качеством. - М.: Март, 2003- 400 с.

3. Гличев А. В. "Новвоведения, маркетинг и управление качеством" // Стандарты и качество. - №10, 1995 - с. 25-28.

4. Гличев А. В. "Современные  методы управления качеством" // Стандарты и качество . - №4. - 1996г. - с. 15-18.

5. Кокинс Г., Страттон А., Хелблинг  Дж. Учебник по методологии функционального учёта затрат. - М.: ВИП Анатех. 2002. - 92 с.

6. Лифиц И.М. Основы стандартизации, метрологии, сертификации. - М.: Юрайт, 1999. - с.64.

7. Стандартизация и управление  качеством продукции. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 1999. - 275с.