Качество решения: формирование и оценка

6) Несбалансированность управляющего воздействия на различные подсистемы фирмы различных проблем. Нередко непропорционально большая доля объема внимания руководителя уделяется узкому кругу проблем текущего функционирования предприятия, тем или иным подсистемам. Чаще всего такое положение складывается в результате недостаточного делегирования полномочий.

7) Отсутствие процедуры согласования  решений с исполнителями. Некоторые  руководители считают такую процедуру  излишней, поскольку она требует  времени. Но, как правило, впоследствии временные затраты компенсируются, так как работники охотнее выполняют решения, в разработке которых принимают участие.

8) Установление нереальных сроков  для исполнения работы ("мобилизующие" сроки). Иногда руководитель использует  данный прием с целью повышения активности работников. Однако это может быть лишь исключением и не должно превращаться в систему.

9) Низкий уровень инновационных  (стратегических) решений. Их доля  обычно не превышает 10% и касается  чаще реорганизаций небольшого масштаба.

10) Решения недостаточно конкретизируются  элементами "исполнительского замысла" (кто, что, какими средствами, в  какие сроки выполняет и т.  д.).

11) При подготовке решений не  соблюдаются стандарты делопроизводства, могут отсутствовать параметры, без которых их выполнение затруднено, либо вообще невозможно.

12) Недостаточно информационное  обеспечение для принятия решений. 

13) Несовершенство используемого  механизма оценки эффективности  реализованных решений. Иногда  она ограничивается констатацией соблюдения сроков выполнения, а не достигнутым результатом и произведенными затратами на его получение.

14) Принятие решений под влиянием  эмоций.

15) Игнорирование системного и  комплексного подходов (учета действия  многообразных факторов).

16) Выбор стереотипного решения из множества альтернатив.

17) Принятие решения без учета  возможности риска и предупреждения  его последствий. 

18) Поспешность, недостаточно глубокая  экономическая проработка принятого  варианта действий.

19) Использование ложных предпосылок, принятие желаемого за действительное.

20) Принятие решения на основе  компромисса, не по соображениям  его истинного достоинства, а  для примирения различных точек  зрения и др.

Ориентация в причинах низкого  качества решений ограничит возможность  их появления на разных этапах процесса разработки и исполнения и тем самым будет способствовать повышению эффективности решений.

Решения обосновываются не только по организационным, техническим, правовым, но и по психологическим критериям. В частности, опытные руководители до объявления решения создают благоприятную психологическую обстановку, чтобы вызвать у подчиненных положительное впечатление. Не рекомендуется "нагонять страху", так как создается оппозиция руководителю.

Обоснованность решения не должна вызывать сомнения у исполнителей. Наряду с ответом на главный вопрос: "Что нужно сделать?" исполнителям должны быть ясны и другие:

- почему нужно сделать именно  так, а не иначе;

- чем лучше прежнего новый  порядок вещей;

- насколько это соответствует  не только интересам предприятия, но и каждого работника.

Своевременность решения - второе условие  эффективности. Запоздалое решение не исправляет положения. Если возникает проблема на предприятии, события не ждут, они направленно развиваются. На разрешение проблем требуется определенное время. За этот период изучается обстановка, собираются необходимые данные, чтобы подготовить, принять решение и реализовать его. Чем больше времени отводит себе руководитель на подготовку и принятие решения, тем меньше остается его для исполнения. Ставя подчиненных в ограниченные временные рамки, руководителем заведомо наносится ущерб эффективности собственных решений. Время принятия решений необходимо соотносить с состоянием морально-психологического климата в коллективе, поэтому полезно, проводить целенаправленную психологическую подготовку к новому решению.

Содержание решений (что нужно делать) может не соответствовать в полной мере ожиданиям подчиненных. В этом случае различают три психологических варианта решений:

- запрещающие;

- разрешающие; 

- конструктивные.

Наиболее сложная психологическая  ситуация создается при запрещающих  решениях. (Руководитель отказывает в поддержке предложения, отменяет задуманные подчиненными меры, запрещает отдельные действия.) Если это систематически повторяется, руководитель рискует лишиться опоры коллектива.

При разрешающих решениях предварительно следует попросить подчиненных  всесторонне обосновать предложение, 55

выявить трудности и пути их преодоления. Это важно для того, чтобы избежать ошибки подчиненного и не допустить сдерживания его инициативы в будущем. Руководителю следует глубже вникнуть в суть дела, соотнести предложения с перспективными планами и лучше оценить мышление подчиненного.

Конструктивные решения, разрабатываемые самими руководителями, по совету психолога, лучше объявлять как подсказанные снизу (как правило, примеры тому находятся). Честолюбие руководителя, возможно, несколько ущемляется, но выигрывает эффективность решения.

Соответствие решения силам  и средствам его выполнения имеет также немаловажное значение. Известно, что при одинаковых объективных условиях, руководители ставят перед собой и подчиненными задачи различной трудности, что объясняется самооценкой личности. В связи с этим различают руководителей:

1) с завышенной неадекватной самооценкой, (переоценка сил и средств);

2) заниженной неадекватной самооценкой  (недооценка, излишняя скромность);

3) адекватно высокой (знание  своих больших возможностей);

4) адекватно низкой самооценкой  (осознание ограниченности своих возможностей).

В зависимости от того, к какой  группе относится руководитель, он принимает решения:

а) непосильные для себя и подчиненных,

б) гораздо ниже реальных возможностей,

в) соответствующие возможностям и  напряженные,

г) скромные, но отражающие наличные ресурсы.

Возможен и пятый вариант, при  котором руководитель принимает  сознательно облегченный вариант.

В целом значительная, но посильная  нагрузка для коллектива предпочтительнее, так как выгоднее экономически (при  объективной оплате труда), а в психологическом плане - развивает коллектив путем преодоления возрастающих трудностей.

1.4 Оценка решения

 

К параметрам качества управленческого  решения относятся:

• показатель энтропии, т. е. количественной неопределенности проблемы. Если проблема формулируется только качественно, без количественных показателей, то показатель энтропии приближается к нулю. Если все показатели проблемы выражены количественно, показатель энтропии приближается к единице;

• степень риска вложения инвестиций;

• вероятность реализации решения по показателям качества, затрат и сроков;

• степень адекватности (или степень  точности прогноза, коэффициент аппроксимации) теоретической модели фактическим  данным, на основании которых она  была разработана³.

В практике деятельности предприятий применяется показатель, косвенно оценивающий качество принятых управленческих через количество выполненных решений, и рассчитывается он по формуле:

 

 

где Кк - коэффициент качества управленческих решений;

Рп - количество принятых управленческих решений;

Рв - количество выполненных управленческих решений;

Рн - количество выполненных некачественных решений.

Выраженный в процентах, данный показатель характеризует, по существу, качество управления, хотя и не абсолютно, а с определенной долей неточности⁴.

Критерий оценки эффективности  решений должен иметь количественное выражение (иметь физический смысл), наиболее полно отражать результаты решений, быть простым и конкретным. Правильный выбор критерия эффективности, по мнению специалистов, эквивалентен правильной формулировке задачи, так как нередко сам критерий способствует определению направлений решения задачи. Например, максимальная прибыль как критерий эффективности ориентирует на анализ прибылеобразующих показателей.

1.5 Основные  условия обеспечения высокого  качества и эффективности управленческого  решения

 

• применение к разработке управленческого  решения научных подходов менеджмента;

• изучение влияния экономических  законов на эффективность управленческого  решения;

• обеспечение лица, принимающего решение, качественной информацией, характеризующей  параметры "выхода", "входа", "внешней среды" и "процесса" системы разработки решения;

• применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого решения;

• структуризация проблемы и построение дерева целей;

• обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов решений;

• обеспечение многовариантности  решений;

• правовая обоснованность принимаемого решения;

• автоматизация процесса сбора  и обработки информации, процесса разработки и реализации решений;

• разработка и функционирование системы ответственности и мотивации  качественного и эффективного решения;

• наличие механизма реализации решения.

Выполнить перечисленные условия повышения качества и эффективности управленческого решения довольно трудно и это дорого стоит. Речь о выполнении полного набора перечисленных условий может идти только для рациональных управленческих решений по дорогим объектам (проектам). Вместе с тем конкуренция объективно вынуждает каждого инвестора повышать качество и эффективность управленческого решения. Поэтому в настоящее время наблюдается тенденция увеличения количества учитываемых условий повышения качества и эффективности решений на основе автоматизации системы менеджмента⁵.

 

Заключение

 

Основными факторами, оказывающими влияние  на качество решения, являются: применение к системе менеджмента научных  подходов и принципов, методов моделирования, автоматизация управления, мотивация качественного решения и др.

Обеспечение высокого качества управленческих решений -проблема комплексная. Ее разрешение зависит от соблюдения множества  условий и учета ряда факторов. Отечественными авторами в свое время  было предложено в помощь руководителям создавать на предприятии "управленческие ОТК". По существу это экспертная группа, подчиняющаяся руководителю. В ее состав должны входить специалисты отделов научной организации труда и управления производством, совершенствования управления, социологи, делопроизводители, юристы, референт руководителя. Регулярность работы группы определяется объемом дел по оценке качества решений.

 

Список использованной литературы:

 

1. Arrow K. I. Social choice and individual values. – N. Y., 1957.
2. Бьюкенен Дж. М. Сочинения: В 2 т. – М., 2003. – Т. 1. – (“Нобелевские лауреаты по экономике”).
3. Диев В. С. Управленческие решения: неопределенность, модели, интуиция. – Новосибирск, 2004.
4. Карпов А. В. Психология принятия управленческих решений. – М., 2004.
5. Кхол Йозеф. Эффективность управленческих решений.. / Пер. с чеш.: - М.: Прогресс, 1975.
6. Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения, М., 2008.
7. Паркинсон Н. С. Законы Паркинсона. – М., 1976.
8. Плаус С. Психология оценки и принятия решений. – М., 2004.
9. Ременников В. Б. Разработка управленческого решения - М., 2007.
10. Ролз Дж. Теория справедливости. – Новосибирск, 1995. – С. 26.
11. Саймон Г. и др. Менеджмент в организациях. – М., 1995. – C. 21.
12. Смирнов Э. А. Разработка управленческих решений – М., 2008.
13. Фатхутдинов Р. А. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов. - 2-е изд., доп. - М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез»», 2004.
14. Юкаева В. С. Управленческие решения: Учебное пособие. - М.: Издательский дом «Дашков и К⁰», 2005.

¹ Кхол Йозеф. Эффективность управленческих решений../ Пер. с чеш.: - М.: Прогресс, 1975. Стр.34.

² Юкаева В. С. Управленческие решения: Учебное пособие. - М.: Издательский дом «Дашков и К⁰», 2005.стр.48.

³ Фатхутдинов Р. А. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов. - 2-е изд., доп. - М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез»», 2004 стр.20.

⁴ Юкаева В. С. Управленческие решения: Учебное пособие. - М.: Издательский дом «Дашков и К⁰», 2005. Стр.47.

⁵ Фатхутдинов Р. А. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов. - 2-е изд., доп. - М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез»», 2004. Стр.21.