Автор: Пользователь скрыл имя, 27 Октября 2013 в 22:55, реферат
Концепция Всеобщего Управления Качеством (Total Quality Management – TQM) помогает решить проблемы, связанные с повышением эффективности управления производством, заинтересованности работников, увеличения выпуска готовой качественной продукции. Основная суть TQM заключается в том, что ключевым понятием в бизнесе является качество работ, направленное на наиболее полное удовлетворение потребностей клиентов. И этим качеством необходимо управлять.
Введение.
1. История развития систем качества.
2. 14 принципов Филиппа Кросби.
3. Принципы концепции нулевых дефектов.
Заключение.
Список литературы.
Третье С – это компетентность (competence). Разработка плана обучения и тренировки на этом этапе является критически важным для воплощения процесса улучшения качества в методическом отношении.
Четвертое С – это коммуникация (communication). Необходимо документировать все усилия и публиковать истории, рассказывающие о том, как успех был достигнут, с тем, чтобы все работники полностью осознали, что такое качество в корпоративной культуре.
Пятое С – это корректировка (correction), которая нацелена на профилактику и производительность.
Шестое С – это последовательность (continuance), которая подчеркивает, что процесс должен стать образом жизни в организации. Последовательность основана на том факте, что делать что-то правильно со второго раза никогда не будет дешевле или быстрее, поэтому качество должно быть интегрировано в повседневную работу.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
По Кросби, высшая цель должна заключаться в выпуске продукции и предоставлении услуг, свободных от дефектов, но он подчеркивает, что необходимо также ставить промежуточные цели с целью помочь организации в ее усилиях стать свободной от дефектов. По его мнению, продукция или услуга становится качественной тогда, когда технологический процесс непрерывно производит что-то, что подпадает под пределы спецификаций. Кросби признает некоторые преимущества одиночных поставщиков, но он придерживается более консервативных взглядов и просто выступает за сокращение числа поставщиков. Кросби считает важным иметь различных поставщиков того же самого изделия, когда изделие является критически важным. Таким образом, организация не будет страдать из-за забастовок, аварий и иных проблем у поставщиков. Одно из сильных мест Кросби заключается в его упоре на трансформацию культуры организации. Он дает дорожную карту структуры, ведущую к достижению приверженности руководства. Он является сторонником индивидуальной приверженности качеству на каждом уровне организации. Кросби предоставляет обучение концепциям управления качеством, но он понимает, что каждая организация должна создать собственный план процесса улучшения качества. Его концепция эффективна для трансформации потребности в изменении отношения и поведения и была успешной в том, чтобы дать толчок работе в организации – это одна из причин, по которым Кросби обращается ко многим менеджерам. Во-вторых, Кросби имеет структурированную программу обучения менеджеров, которая преподается в Колледже качества. Многие менеджеры полагают, что на эту концепцию можно легко подписаться, и поэтому выбирают путь начать улучшения качества с применением концепции Кросби. Его концепция подчеркивает измерение стоимости неправильной работы по сравнению со стоимостью правильной работы с первого раза и не выделяет статистическую основу для сокращения вариаций. Как результат организации, которые не концентрируются на статистических методах, могут оказаться не в состоянии добиться улучшений меньше начального сокращения стоимости. Кросби выступает сторонником таких программ, как День отсутствия дефектов, которые неправильно понимались и рассматривались некоторыми критиками всего лишь как мотивационная программа с краткосрочными выгодами. И снова, «День отсутствия дефектов» должен стать временем, когда руководство вновь подтверждает свою приверженность проблеме качества.
Ключ к успешному применению принципов и методов качества находится в руках руководства. Действительно, недостаточная приверженность руководства и менеджмента рассматривается Кросби как причина номер один, по которой не удаются попытки улучшить качество. Качество при решении управленческих проблем не является средством для быстрого разрешения трудностей. В качестве части этих усилий высшее руководство обязано признать необходимость в оценке, стратегическом планировании и развитии долгосрочного подхода в масштабе всей организации. Лидерство необходимо для выработки политики, определяющей позиции, которые займет организация в отношении качества. Лидерство также необходимо для культивирования ориентации на клиента и дать всем работникам непрерывное обучение и тренировку. Успех или неудача будут зависеть от правильной оценки того, как достичь критериев качества, определяемого клиентом, и от типа лидерства, необходимого для того, чтобы получить организацию, мобилизованную наиболее экономически приемлемым образом.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Размещено на Allbest.ru