Анализ опыта США в реализации принципов всеобщего управления качеством

Еще в 70-х годах американские промышленники вдруг с удивлением обнаружили, что доля продаж их продукции в мировой торговле начала резко идти на убыль и что с помощью такого инструмента, как всеобщее управление качеством (TQM), японцы начали вытеснять американцев с их же собственного рынка. Анализ ситуации побудил американские промышленные компании следовать японскому примеру, внедряя у себя системы качества, основанные на принципах TQM. В начале же 90-х системой TQM заинтересовался Конгресс США и поручил Центральному финансово-контрольному управлению подготовить доклад по этому вопросу. В докладе были сделаны следующие выводы.

Введение........................................................................................................... 3
1. Содержание концепции всеобщего управления качеством (TQM)...... 5
2. Основные национальные отличия системы TQM............................... 10
3. Анализ опыта США в реализации принципов всеобщего управления качеством 12
Заключение.................................................................................................... 19
Список литературы...